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物業項目管理沙盤

主要內容：
一、物業項目管理沙盤推演模塊
教學特色：滲透溝通、滲透經營、滲透寫作、滲透演講
（一）項目管理沙盤推演示范
老師根據各組所選沙盤，選擇代表項目進行沙盤推演面授示范
（二）學員分組項目沙盤研討
1.組建若干培訓小組，分組破冰，每組選擇一個沙盤推演項目
2.按照教學模板研討深化對項目的分析認知及桌面沙盤研討
3.各組按照老師模板編制簡要匯報文案
（三）分組沙盤推演匯報
組織各小組開展(zhan)(zhan)沙盤研討匯報展(zhan)(zhan)示(shi)，穿插(cha)點評互動，完成(cheng)分(fen)組成(cheng)績考評。

二、物業項目分析認知模塊
(一)物業項目業態劃分及實證案例
1.單業態 5 種： 2 復合業態： 3.綜合體業態
（二）物業項目概況十要點模板及示例
（三）項目要素分析及案例示范
1.外部環境特征及應對
2.物業共用部分重點、難點及應對
3.服務顧客分類、需求及應對
4.關鍵時間節點及項目管理階段定位
（四）項目管理階段定位及核心關注問題
1.項目管理階段定位：
早期介入、前期管理、常規管理、退出管理
2.項目物理壽命周期定位：
新建物業(ye)、成熟物業(ye)、老舊物業(ye)

三、物業項目管理規劃模塊（核心內容“五字經”）
1．宏觀性內容-籌
（1）項目管理分析定位
服務理念、模式定位、重點難點與對策分析、服務目標
2．人事內容---人
（2）組織架構與人員安排
3．事務（管理、服務、經營）內容---事
（3）早期介入及前期物業管理服務內容
（4）常規技術管理模塊內容展開
（5）項目客戶服務規劃
(6) 常規經營優化思路
（7）非常規物業經營開展
4．財務及經營內容---錢
(8)財務計劃及費用測算
5. 整體控制內容---控
(9)風險管控與應急管理
(10)品(pin)質(zhi)督導(dao)管理(li)

四、物業項目經理素質建模與職業素養提升
1.明確項目經理工作職責
2.掌握項目經理管控內容
案例解析：萬科新任項目經理資質模型解讀
案例解析：萬(wan)科資深物業項目(mu)經理資質(zhi)模型(xing)解讀

主講專家：
 趙向標老師：首批入選中國物業管理師師資庫專家《住宅與房地產》雜志社特約記者、專欄主持，近年來，一直致力于物業管理研究，尤其專注于物業管理制度與程序方面的實操研究，先后主編《物業管理制度范例》和《物業管理文書表格范例》（海天出版社出版），并與《住宅與房地產雜志》社協作策劃“物業項目管理職場報告”，自任專欄主筆。先后著作出版了《企業市場行為學》、《企業形象管理藝術》、《傳統風水與現代住宅》，并參與《中國景觀樓盤》、《國際新住宅》、《中國建筑與表現年鑒》等書的編輯策劃工作，并發表專業論文多篇。
在教育培訓方面，趙向標側(ce)重(zhong)講授物管(guan)企業運營管(guan)理(li)、物業項目經(jing)理(li)素質(zhi)修養、物管(guan)客戶關(guan)系管(guan)理(li)、顧(gu)客投訴與抱怨處理(li)、顧(gu)客滿意度測(ce)評技(ji)術及其運用，同時在中國傳統環境文化、組(zu)織行為學、社會學、心理(li)學、公共關(guan)系學等領域結合物業管(guan)理(li)的(de)實際運用開設一(yi)批專題講座，受到學員的(de)歡迎好評。

物業項目管理沙盤