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職業員工培訓

課程背景：
在全球競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為各行各業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。
而剛剛象牙塔里走出來的(de)(de)大(da)學(xue)生到成為一名職(zhi)場(chang)員工(gong)，如何(he)能夠快速打造自己的(de)(de)職(zhi)業(ye)化形象呢？其(qi)實角色(se)的(de)(de)轉(zhuan)換和(he)心(xin)態的(de)(de)都至關重要，從學(xue)校走向工(gong)作(zuo)崗位，他們的(de)(de)角色(se)和(he)心(xin)態還(huan)沒有(you)完全轉(zhuan)變過來，對于(yu)職(zhi)場(chang)中應該(gai)具備什(shen)么樣的(de)(de)工(gong)作(zuo)心(xin)態還(huan)不(bu)太清晰(xi)，新入職(zhi)員工(gong)職(zhi)業(ye)化心(xin)態塑造訓練非(fei)常(chang)重要。

課程收益： 
通過本課程的學習使學員能夠：
1、透過本次培訓幫助員工向職業化轉換；
2、特別是在主動積極和及時反饋上，思想和觀念有所調整；
3、掌握日常的基本工作技能，有效溝通等；
課程對象：餐飲、酒店、銀行、航空、物業等服務行業從業人員
授(shou)課方式：游戲導入正題，學員更加愿意接受、經典案例(li)分析、圖片(pian)與視頻等多種教學方法全程互動講授(shou)。

課程大綱/要點：
引入
1、破冰活動-盾牌游戲（千人千面，不一樣的自我介紹）
一、角色轉換
1、什么是角色
2、學校和職場的不同點
3、職場員工應該具備的特點？
4、活動安排：員工使用說明書（員工自我寫書寫優劣勢）
游(you)戲互動，引(yin)發學員共(gong)鳴

二、團隊溝通
1.向上溝通
(1)精準把握上司的需求
(2)獲得上司的信賴
(3)具有上司的工作思維
(4)如何正確的向上司匯報工作
2.橫向溝通
(1)為什么與同級管理層溝通很困難
(2)同級溝通的三種方式
(3)同理心的運用
(4)溝通需了解的10點人性
①人希望被贊同
②人愿意被認為出發點是好的
③人希望有共同點
④要想處理好事情，先處理好心情
⑤情感帳戶：有存款才能支取
⑥人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
⑦溝通中的“信息損耗”：人們為什么對自己的觀點“堅信不疑
⑧你給的未必是對方想要的
⑨調焦到你要的事情上
⑩性格不同(tong)，溝通不同(tong)

三、團隊協作
1、團隊活動：組隊游戲
2、團隊溝通中的人際關系
（1）自己的核心競爭力
（2）提升自己的軟實力
①經常微笑
②給予真誠的贊賞與感謝
③不指責，不抱怨，不批評
④姓名對任何人而言，都是最悅耳的語言
⑤傾聽，鼓勵別人多談他自己的事
⑥談論他人感興趣的話題
⑦真心讓他人(ren)覺得(de)他很重要

四、遇見最好的自己
1、課程總結（每個人都寫給自己的三句話分享給所有的學員）
2、小組總結(jie)：如何做一(yi)個職(zhi)業化的(de)員工(gong)

職業員工培訓