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職場禮儀與溝通技巧提升

【課程背景】
職(zhi)場(chang)禮(li)(li)儀(yi)，是指(zhi)人(ren)們在職(zhi)業(ye)場(chang)所中應當遵循的(de)一(yi)系(xi)列禮(li)(li)儀(yi)規范。學會這些禮(li)(li)儀(yi)規范，將使(shi)一(yi)個人(ren)的(de)職(zhi)業(ye)形(xing)象大為提高(gao)。職(zhi)業(ye)形(xing)象包(bao)括內在的(de)和外(wai)在的(de)兩種主要(yao)(yao)因素，而每一(yi)個職(zhi)場(chang)人(ren)都(dou)需要(yao)(yao)樹立塑造并(bing)維(wei)護自我職(zhi)業(ye)形(xing)象的(de)意識(shi)。

【授課老師】王佩儀
【培訓對象】服務行業相關人員
【培訓方式】講授，問答，圖片展(zhan)示，視(shi)頻(pin)演示，現場點評。

【課程提綱】
第一部分：職場形象禮儀
一、職場儀容禮儀
面部形象禮儀
女性的化妝禮儀
香水的使用禮儀
個人衛生禮儀
二、職場著裝禮儀
著裝的TP0原則
男士的著裝禮儀
女士的著裝禮儀
飾品的運用禮儀
三、職場形體禮儀
正確的站姿--站如松
正確的坐姿--坐如鐘
正確的走姿--行如風
正確的蹲姿
正確的手勢語言
眼神的運用
微笑是職場上的制勝法寶
善于運用及(ji)解讀身體語言

第二部分：職場禮儀之高效溝通篇
一、 溝通之望、聞、問、說
1. 望
? 察顏觀色
? 目光注視
? 觀察顧客的技巧
2. 聞
? 聽為什么會拉近與顧客的關系？
? 傾聽的技巧
? 傾聽過程中應該避免使用的言語
3. 問
? 問話的幾種方式
4. 說
? 怎么樣與陌生人快速套近乎
? 如何說話兩邊都不得罪
? 贊美的話如何說的不像拍馬屁
? 如何讓批評良藥不苦口
二、職場溝通
1. 如何與領導溝通
2. 如何與同事溝通(tong)

職場禮儀與溝通技巧提升