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管理溝通與引導技術

課程背景：
很多管理者抱怨：“搞不懂90后的員工怎么回事?對他們好也不是，壞也不是!他們要求一籮筐，但做起事來卻懶散。”而90后員工則抱怨：“為什么領導就是不理解我，不信任我，天天叫我干這干那，干完還不滿意”。對90后員工，用傳統的管理模式去規范、約束和改造他們，往往得到的是雙輸的結果；對90后的管理，更需要管理者通過一系列有方向性、有策略性的溝通過程，幫助他們清晰其目標和現況，提升其工作“動力”（激勵）和“功力”（輔導），令下屬有效達到目標。本課程將聚焦于溝通的實戰策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強化訓練面對具體問題時的有效溝通技巧，幫助學員迅速掌握相關的關鍵技能，提升管理溝通能力。
課程收益：
理解90后員工的時代特點
理解教練技術的步驟和關鍵技巧
掌握和運用溝通中的關鍵技巧
使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
在對下屬的激勵輔導中運用教練技巧
課程對象：支行長，團隊主管
授課方式：講授+案例研討
分組(zu)式授課，一般分5-6組(zu)，每組(zu)6-8人(ren)

課程大綱/要點：
一、理解90后員工的時代烙印
對理想的憧憬，對現實的盲目
渴望實現自我，愿意追逐夢想
關注自己的感悟，不喜歡被灌輸
看重自己的想法，不喜歡被約束
容(rong)易(yi)情(qing)緒(xu)化(hua)，不能受委(wei)屈

二、教練式管理概念導入
案例研討：激發下屬積極心態的嘗試（案例研討）
視頻案例：《上班一條蟲》喬安娜為什么爆發?
你更害怕遇到下屬的哪方面問題——心態還是技能？
關于教練式管理的基本概念
明確目標
看清現狀
突破盲點
找到方法

二、必備的溝通的技巧
人際溝通的三個層面
視頻案例：余責成與翠平的沖突和諒解
溝通的三個層面有何不同（信息、觀點、情感）
溝通的關鍵要點——心態的把握
案例研討：不能受委屈的年輕人
三種典型心態（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
如何迅速終止人際沖突？——A心態的調整
溝通的關鍵要點——三維一體的表達策略
溝通的關鍵要點——設身處地的傾聽
溝通中的左右腦策略
視頻案例：右腦VS左腦
溝通中的*博弈
控(kong)制對(dui)方用腦的技(ji)巧

三、員工的激勵和輔導
改變信念系統的技巧
用“正面心態”引導下屬——三種簡單的換框法
溝通中轉變信念的談話技巧——引導反思話術
激勵效果*化的兩個時機
有效輔導的3個時機
工作輔導(dao)關(guan)鍵步驟(zou)

四、管理溝通情景演練
如何面對優秀部屬的離職請求？
如何處理部屬熱衷于業余愛好的情況？
如何處理下屬情緒化的抱怨？
如何面對個(ge)性偏執的下屬(shu)？

管理溝通與引導技術