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職業者溝通培訓

培訓對象：
各層級員工
課程背景：
研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。
課程的目標：
1、對跨部門溝通給予正確的了解與定義，尋找積極的解決之道。
2.研究橫向溝通協作障礙的產生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作技巧。??
3.學習有效的溝通要點與步驟，學會在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏，減少企業溝通成本，加速企業執行力。
4.幫助(zhu)各部(bu)門/員工輕松(song)獲得(de)一(yi)套自我提(ti)升職業素(su)養的工具，在企業當中不(bu)再(zai)為溝通障礙苦惱，快速提(ti)高(gao)工作(zuo)效(xiao)率。

課程內容：
溝通不只是說話這么簡單！
案例分析：臺灣老媽媽在國外過安檢的時刻
一、溝通的知識概述
1、溝通的定義與作用；
2、溝通在人生中的重要性；
3、溝通類別與情景應用；
4、溝通的過程；
【1】溝通模型；
【2】漏斗效應；

二、不同層級的溝通方式：
1、職場情境下的溝通主體：
2、與上級溝通的實戰技巧；
案例：聰明的ＨＲ經理
【1】下對上的表達技巧：
【2】與上級溝通的十五條建議：
3、與平級溝通的實戰技巧：
案例：“你動了我的地盤”跨部門委派工作
【1】部門間的客戶原則
【2】平級溝通的五步法則；
【3】做事講原則，做人講情分
4、向下溝通要有心：
案例：《小兒難養》部門例會的事故
【1】如何與下級溝通；
【2】下達指令要訣；
【3】批(pi)評下屬的八(ba)個誤區；

三、團隊溝通中的痛點：
體驗(yan)式(shi)互動：驛站傳(chuan)書——團隊(dui)溝通(tong)痛點解析(xi)

四、職場不同風格人際溝通技巧：
4.1如何與老虎型（力量型）溝通
【1】如何與老虎型（力量型）溝通；
【2】如何與老虎型上司溝通；
4.2如何與孔雀型（活潑型）溝通
【1】如何與孔雀型（活潑型）溝通
【2】如何與孔雀型（活潑型）上司溝通
4.3如何與考拉型（穩定型）溝通
【1】如何與考拉型（穩定型）溝通
【2】如何與考拉型（穩定型）上司溝通
4.4如何與貓頭鷹型（完美型）的溝通
【1】如何與貓頭鷹型（完美型）溝通
【2】如何(he)與貓頭鷹型（完美型）上司溝通

職業者溝通培訓