課程描述INTRODUCTION
協銷技巧
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
協銷技巧
課程對象:一線裝維人員
課程收益:
1. 讓學員意識到協銷的重要性,同時樹立做好協銷的信心;
2. 讓學員學會通過服務和溝通建立客戶信任,為協銷打下基礎;
3. 幫助裝維人員掌握協銷的關鍵技巧,并能夠在工作中熟練運用。
授課方式:理論講授,視(shi)頻觀摩、模擬訓練,角色扮演
課程大綱/要點:
第一章:愛協銷,愛生活——為什么要做協銷?
1. 協銷的背景和意義
2. 從公司層面考慮
3. 從個人角度考慮
4. 營銷高手的三大特征
5. 協銷的重要心態
6. 協銷的基本“套路”——從《沉默的證人》片段談起
7. 套路掌(zhang)握之后
第二章:不銷而銷的秘密——如何從裝維切入銷售?
1. 裝維一線案例《無心插柳柳成蔭》
2. 視頻觀摩:《神醫喜來樂》片段
3. 銷售的*秘密
4. 裝維人員與客戶互動時,如何建立信任和好感?
5. 服務建立好感
6. 專業產生信任
7. 溝通創造價值(案例《微信的妙用》)
8. 為何我們做(zuo)協(xie)銷可(ke)以“秒殺”營(ying)業(ye)員?——裝維人(ren)員做(zuo)協(xie)銷的優勢
第三章:裝維協銷關鍵技巧
1. 協銷的切入時機與切入方法
裝維工作中常見的協銷機會
把握協銷機會的步驟與要點
角色演練:把握協銷機會
2. 探詢客戶需求的意識與套路
客戶需求從哪里來?
哪些需求可以通過平臺獲得?
如何了解客戶的需求(望聞問切)
3. 介紹產品的套路
何時介紹?
介紹什么?(如何選擇側重點)
如何介紹?
常見業務常見產品的FABE法則練習
產品介紹中的常見問題
4. 客戶異議的處理
何謂客戶的異議?
面對客戶異議的態度
處理客戶異議的方法
常見客戶異議現場練習
5. 促成客戶的購買
何時可以建議客戶購買?
如何建議客戶購買?(促成購買三步驟)
客戶拒絕以后怎么辦?
小結:成功協銷,功夫在詩(shi)外(wai),套路是關(guan)鍵!
協銷技巧
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