課程描述(shu)INTRODUCTION
人與人如何溝通
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
人與人如何溝通
【課程背景】
在任何形式的組織當中,由于分工高度專業化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切。*認為,溝通能力是決定著每個職業人能否更上一層樓的關鍵,每個職業人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現個人目標和組織目標。但從實際工作上看,各部門間溝通失敗的例子處處可見,直接影響著個人及組織績效的成敗。
《職場(chang)高效溝通(tong)(tong)》課程通(tong)(tong)過案例解(jie)(jie)析(xi)、小組(zu)討論、游(you)戲互動(dong)、現場(chang)演練(lian)等(deng)方(fang)式,使學員學會溝通(tong)(tong)中的方(fang)法(fa)(fa)和技巧,了(le)解(jie)(jie)溝通(tong)(tong)與跨(kua)部門(men)溝通(tong)(tong)的障礙(ai),掌(zhang)握(wo)處理辦法(fa)(fa),從(cong)而提(ti)高工作效率,推動(dong)部門(men)間進行有效溝通(tong)(tong),有效解(jie)(jie)決問題。
【課程收益】
1.通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙;
2.通過學習職場溝通技巧使學員了解職場溝通的不敗法則;
3.通過高效溝通技巧訓練,使學員掌握成功溝通的必備技能;
4.通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用;
5.掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。
【課程對象】企業基層員工/管理培訓生
【課程時長】1天,6小時/天
【講師分享大綱】
第一單元:什么是溝通?
1.什么是溝通?
2.溝通模型與內涵
3.現場演練:溝通中你所容易忽視的環節
4.溝通的三個層次
1)知道了
2)理解了
3)行動了
5. 中國社會人際關系的特點
6. 職場中利用如何運用溝通視窗提升人際能效
1)公開象限:相互尊重,透明有序
2)隱私象限:正面溝通,避免誤解
3)盲點象限:利用反饋,看到局限
4)潛能象限:深度挖掘,互相成就
第二單元:不同類型人員的溝通策略
1.自我測評:PDP性格類型測試
2.支配型人員的特點及溝通技巧
3.表達型人員的特點及溝通技巧
4.隨和型人員的特點及溝通技巧
5.精準型人員的特點及溝通技巧
6.綜合型人員的特點及溝通技巧
7.不同代際(ji)人員的特點(dian)及溝(gou)通(tong)技(ji)巧(50/60/70/80/90/95后)
第三單元:什么是組織內部溝通?
1.從組織架構圖看企業內部溝通
2.跨部門溝通的定義
3.溝通與管理的關系
4.組織溝通的兩個層次
1)外在:意見一致
2)內在:行為一致
5.溝通是企業組織中的生命線
6.小組討論:你(ni)在跨部門溝通中遇到(dao)哪些問題(ti)?
第四單元:部門溝通與協作間存在的問題
1.跨部門溝通的口頭禪:
1)“這不是我的責任!”
2)“為什么不早說?!”
3)“我也沒有辦法。”
4)“我到底聽誰的?”
2.跨部門溝通的障礙
1)源自溝通個體的四大障礙
2)涉(she)及溝通環境的三個障(zhang)礙
第五單元:跨部門溝通的五大因素
1.立場
1)小組討論:什么是同理心?
2)站在他人的立場
3)立場決定結果
4)基于立場的表達方法
2.信任
1)小組討論:你選擇相信的理由是?
2)基于能力的信任
3)基于動機的信任
3.目標
1)團隊分工與價值綁定
2)共同目標的設定
3)目標達成的關鍵因素
4.利益
1)四種利益關系人
2)永遠相信有第三種解決方案
5.情感
1)動之以情VS曉之以理
2)情感決定(ding)立場
人與人如何溝通
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已開課時間Have start time
- 王靜
溝通技巧內訓
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周(zhou)
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈(jia)春濤
- 破解超級溝通 夏國維(wei)
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤