客戶經理綜合能力提升--心理學在營銷當中的應用
講師：公(gong)妍(yan)青 瀏覽次數：2545
課程描(miao)述INTRODUCTION
營銷心理學
培訓講師：公妍青
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
營銷心理學
課(ke)程(cheng)收益(yi)
1、幫助學員減輕面對客戶的壓力
2、幫助學(xue)員(yuan)掌(zhang)握(wo)分析客戶心理的能力，提(ti)升溝通力
3、幫助學(xue)員掌握心理營銷(xiao)技能，提(ti)升(sheng)銷(xiao)售績(ji)效(xiao)，提(ti)高客戶達成(cheng)率
課程對(dui)象
客戶經(jing)(jing)理(li)、行業經(jing)(jing)理(li)、集客部管理(li)人員等
課程大(da)綱
第一部分：客戶的心思(si)你要猜：了解顧(gu)客心理
1、學會讀懂客戶(hu)的心理
2、客戶消費心理(li)分析
3、不同客戶群(qun)體的(de)消費(fei)心理(li)
4、有效讀懂客戶心理的方法
5、銷(xiao)售中的(de)心理定(ding)律
6、銷售中的心理效應
第二部(bu)分：成功銷售的前提——徹(che)底(di)了(le)解(jie)客戶(hu)
1、客戶購買的到底是(shi)什么
2、決定(ding)客戶購買的*因素
3、關(guan)鍵(jian)是如何(he)擴大客(ke)戶的(de)快樂和痛苦
4、了(le)解對(dui)方(fang)的(de)實際需求是(shi)銷售的(de)前提(ti)
5、根據我們的(de)產品分析客(ke)戶購買模式
6、為什么客戶在決定購買時會猶豫不決
第(di)三部分：成功銷售(shou)的關鍵--培養顧客的信賴感
1、如何發(fa)展你的“人脈存(cun)折”
2、如何建立深度客(ke)戶(hu)關系
3、如何找到客戶(hu)的購買流程
4、如何找(zhao)到(dao)客戶潛意識(shi)需求
第四部分：把握客戶的不同(tong)心理需求
1、讀懂客(ke)戶“面子”的(de)心理
2、讀懂(dong)客戶“從(cong)眾(zhong)”的心理
3、讀懂客(ke)戶“推(tui)崇權威(wei)”的(de)心理
4、讀懂(dong)客戶“愛占便(bian)宜(yi)”的心(xin)理
5、讀懂(dong)客戶“受(shou)到(dao)尊重(zhong)”的心理(li)
6、讀懂(dong)客戶“安全”的心理
7、讀懂(dong)客戶“方便”的心理
8、讀懂客戶“舒適”的心(xin)理
第五部分：銷售流(liu)程與(yu)客戶(hu)心理的結合(he)使用
1、客戶拜訪與(yu)第一印(yin)象
為什么要注重第一(yi)印象
首(shou)因(yin)效應
如何塑造(zao)第一形(xing)象
2、探(tan)尋需(xu)求與需(xu)求理論完(wan)美結合
需求(qiu)基礎是什么(me)
如(ru)何(he)圍(wei)繞客戶心(xin)理逐步把握需求
3、把握客戶心理(li)，提出解決方案
根據(ju)客戶心(xin)理(li)，制定解(jie)決方案
提出解(jie)決(jue)方案并塑(su)造(zao)產品價(jia)值(zhi)
4、業務談判與促成
談判的(de)心理(li)構(gou)成
價(jia)格的心(xin)理學(xue)談判
客戶討價動(dong)機原因(yin)
逐步降價(jia)，讓客戶(hu)感到(dao)價(jia)格壓到(dao)位
思考：不同層次人員壓你價，為(wei)什么？他們心(xin)理怎么想？,
5、應對客(ke)戶投訴和提供(gong)溫暖(nuan)服務
客(ke)戶投訴的心理(li)分析
先處理(li)心情，再處理(li)事(shi)情
如何從(cong)心理層(ceng)面溫暖(nuan)客(ke)戶的心
第六部分：打鐵還要(yao)自(zi)身(shen)硬--銷(xiao)售(shou)人員的心(xin)理素養(yang)
1、銷售(shou)目標的確定
2、心理暗示的(de)作用
3、樂觀——成(cheng)就你的(de)事(shi)業
4、情緒管(guan)理——成(cheng)就(jiu)你的幸福生活
營銷心理學
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/249816.html
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- 公妍青
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