崗位溝通技能訓練營
講師(shi)：楊俊 瀏覽次數：2544
課程描述INTRODUCTION
崗位溝通技能
培訓講師：楊俊
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
崗位(wei)溝通技能
課程(cheng)背景(jing)：
在(zai)(zai)企(qi)業運營中(zhong)，員(yuan)工(gong)的(de)溝(gou)通技(ji)能(neng)往(wang)往(wang)決(jue)定著項目(mu)執行的(de)進度甚至成敗，以往(wang)單純標準化(hua)(hua)(hua)、機械(xie)化(hua)(hua)(hua)的(de)溝(gou)通策(ce)略已無(wu)法滿足差異(yi)(yi)化(hua)(hua)(hua)場景需求，在(zai)(zai)實際調研(yan)中(zhong)，我(wo)們發現許多人(ren)員(yuan)依(yi)然(ran)采用傳統的(de)、單向的(de)溝(gou)通模式，不(bu)懂得在(zai)(zai)溝(gou)通中(zhong)運營博弈技(ji)巧，無(wu)法根(gen)據不(bu)同客(ke)戶(hu)的(de)性格特點實施(shi)差異(yi)(yi)化(hua)(hua)(hua)的(de)應對策(ce)略，這一系列問題都成為限制(zhi)企(qi)業提(ti)升效能(neng)的(de)攔路虎。
本課程將(jiang)以世(shi)界500強企業溝通(tong)實踐案例為背景，結(jie)合(he)國內(nei)外同(tong)行及跨行業的優(you)秀(xiu)經驗(yan)，幫(bang)助課程學(xue)員快(kuai)速(su)掌握(wo)與合(he)作方的溝通(tong)技巧，提升工作成效。
課程(cheng)收益(yi)：
▲通過自(zi)我定位(wei)認知，使(shi)學員具備更加積(ji)極(ji)主動的工作(zuo)心態(tai)。
▲掌(zhang)握(wo)更(geng)專業(ye)的溝(gou)通技巧，提升(sheng)溝(gou)通對象對于表達內容的接受度。
▲具備基礎的溝通博弈技巧(qiao)，掌(zhang)握雙(shuang)贏思維、統合綜效等(deng)溝通心(xin)態
▲結合性(xing)格分析工具，掌握針對不同溝通對象性(xing)格實現差(cha)異化溝通策略的(de)能(neng)力。
課(ke)程時(shi)間：2天，6小時(shi)/天
授課對象：企(qi)業客服(fu)部員工、企(qi)業銷售部員工
授課(ke)方式：講師講授+案例分析+視頻互動+難題研討
課程大(da)綱(gang)
第一講：崗位心態(tai)調整——變被動(dong)為主動(dong)，從我想(xiang)到我要
一、成長決定論
1.基因決(jue)定
2.心理決定
3.環境決定論
二、積極員工所擁有的四種天賦
1.自我(wo)意識
1)被動消極做法
2)主動積極做(zuo)法
2.想象力
1)被動(dong)消極思考
2)主動(dong)積極思考
3.良知
1)發揮良知的力量
2)不要被懦弱(ruo)扼殺了良知(zhi)
4.獨立意(yi)識
1)獨立意識是人與動物的(de)區別
2)操之在我
三、工作中的關(guan)注圈(quan)(quan)與影(ying)響圈(quan)(quan)
1.把(ba)注(zhu)意力放在關注(zhu)圈
1)這些事情是否困擾你(ni)？
2)主動積極的人(ren)如何(he)看待關注圈
3)影響圈會不(bu)會大于(yu)關注圈，請舉說明
4)如何看(kan)待渠道商(shang)抱怨公(gong)司政策、制度等問(wen)題
2.別讓問題制服(fu)了(le)你
1)個人可直接控制――與自身行(xing)為有關(guan)
2)個(ge)人(ren)可間接控制(zhi)――與他人(ren)行為有關
3)無(wu)法(fa)控(kong)制――已成過去或客觀環境使然(ran)
第(di)二講(jiang)：關鍵溝通技能——讓彼此的交(jiao)流更順暢
一、如何(he)做到(dao)有效的(de)聆聽—首先你要理解對(dui)方(fang)的(de)觀點
1.基本原則：先診斷后開方
2.主要思維：我需要傾聽，因(yin)為…
3.主要流程：首先尋求了解對(dui)方
4.表現出興趣的態度（讓對方覺得被尊重(zhong)）
5.將注意力集中(zhong)在對方談話(hua)的要點
6.避免陷入爭論
7.不(bu)要把(ba)你認為(wei)的當(dang)成對方想(xiang)要的（母親(qin)與女兒的對話）
8.不要主(zhu)觀臆斷—上半句與(yu)下半句
9.同理心的溝通（有效的換位思考(kao)）
二、如何聰明(ming)的表達(da)—讓對(dui)方接受我的觀點
1.小(xiao)案例一 如何轉換你的(de)表達觀(guan)點(dian)
2.小(xiao)案(an)例二 如何增加對(dui)方的(de)壓迫感
第三講：溝通中的思維—雙贏與博弈(yi)
一、如何有效的設定(ding)目標
1.游戲—搶21
2.溝通(tong)談判前(qian)想要錨定(ding)你的目標
1)愿景目(mu)標
2)表現(xian)目標
3)行動目標
3.設(she)定目標的SMART原則
二、雙(shuang)贏意味著什么、
1.雙贏人格
2.雙(shuang)贏關(guan)系
3.雙贏(ying)協(xie)議(yi)
4.雙贏(ying)制度與流程
三、更(geng)好的方(fang)案(an)—綜(zong)合綜(zong)效的思維
1.融(rong)合(he)所有人的智慧
2.從差異(yi)中學習，尋求第三(san)變通方案(an)。
3.團隊合作需要(yao)花(hua)較多時間(jian)，但可導致(zhi)較佳的長(chang)遠結果。
四、溝通中的博弈
1.利益之爭
1)互斥利(li)益
2)共贏利(li)益
3)差異利益
2.舉一反三
1)舉一反三(san)操作步驟(zou)
2)有什么(me)是我們看(kan)重的，對方不(bu)是很看(kan)重的
3)有什(shen)么(me)是對方看重(zhong)的，我們(men)不(bu)是很看重(zhong)的
第四講：差異化的(de)溝(gou)通(tong)策略(lve)—針對(dui)(dui)不(bu)同(tong)的(de)對(dui)(dui)象調整你(ni)的(de)溝(gou)通(tong)
了(le)解(jie)客戶(hu)的脾性—不同(tong)(tong)的人，要(yao)說(shuo)不同(tong)(tong)的話
1.案例分享(xiang)—愛默生(sheng)的(de)故事(shi)（你的(de)啟示是什么？）
2.DISC性格分類
3.學(xue)員性格(ge)測試(shi)練習(xi)
4.個性的劃分——表現型(xing)
1)表(biao)現型(xing)人(ren)格的識別
2)表現型人格溝通的應對
5.個(ge)性的劃分——分析型(xing)
1)分析(xi)型(xing)人格(ge)的識別
2)分析型人格溝(gou)通(tong)的應(ying)對
6.個性(xing)的劃分——溫和型
1)和平型人格的識別
2)和平型人格溝(gou)通(tong)的應對
7.個性的劃分——支配型
1)支配型人格的識別
2)支配型人格(ge)溝通的應對
第五講(jiang)：行動學(xue)習研討—崗位工作難(nan)題實戰破解
簡介：行(xing)(xing)動(dong)學(xue)習(xi)研(yan)討(tao)是指組織(zhi)一群行(xing)(xing)業精英(ying)，圍繞一個或多(duo)個現(xian)階段工(gong)作難題進行(xing)(xing)集中研(yan)討(tao)，引導者一般為課程導師(shi)，在實(shi)施過程中導師(shi)起著提供方法論，引導催化的作用，而(er)輸(shu)出(chu)者則是各位參與學(xue)習(xi)學(xue)員，由(you)于在討(tao)論過程中使用了(le)無拘(ju)束，但能(neng)充分(fen)應(ying)發(fa)(fa)腦力(li)激蕩(dang)的規則，能(neng)充分(fen)激發(fa)(fa)學(xue)員對(dui)于問題的探討(tao)，從(cong)而(er)迸發(fa)(fa)出(chu)更多(duo)新的觀點和問題解決方法。
步(bu)驟一 案(an)例分享
步驟二 內部評選
步驟三 背景收集
步驟四 初(chu)級(ji)研討
步驟五(wu) 重新組合(he)
步驟六 智慧(hui)眾(zhong)籌
步驟七(qi) 最終研討
步驟(zou)八 解(jie)決(jue)方案分享
崗位溝通技能
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/249872.html
已開課時間Have start time
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