《高效管理溝通》
講師：孫繼東 瀏覽次數：2564
課程描述INTRODUCTION
管理溝通提升
培訓講師：孫繼東
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通提升
課程說明：
**學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。
哈佛大學就業指導小組經典的調查結果顯示，在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。
在新的時代背景和職場環境下，溝通的價值更加的無可替代。作為職場中的一員，能夠更好的認知溝通的重要性，并開展對內對外、對上對下的溝通，提升工作的同時也避免不必要的誤解，顯得尤為重要。
本課程對企業管理溝通方法進行高度的結構化，避免空洞的說教，緊貼人們在管理溝通中遇到的各種短板，做到邏輯清楚、具體落地、易學易用。
課程目標：
1. 掌握管理溝通的核心原則和溝通要素
2. 掌握溝通過程中問、聽、說的有效方法，實現高效溝通
3. 以學員工作中存在的溝通問題為具體案例，通過一步一練的方式，消除溝通中不必要的誤解，達到積極有效溝通的目的
課程主要內容
一、 什么是管理溝通
1. 管理溝通的定義：傳達信息、消除差異、統一思想、共同行動
2. Johari溝通視窗
3. 有效溝通應持有的態度
4. 有效溝通的三原則
5. 案例討論：我們的溝通在哪里出現問題
二、 高效溝通的核心技能
1. 有效溝通黃金三法則
2. 積極聆聽
1) 用腦傾聽：聽到最真實的信息
2) 用心感受：客體思維，設身處地
3) 有意體悟：非語言信息傳達的真意
4) 中國式溝通的經典案例
3. 有效提問
1) 兩類問題：封閉式問題、開放式問題
2) 三種方法：上堆、下切、橫闊
3) 一個目的：確認澄清、達成共識
4) 案例分享：如何有效提問，達成共識
4. 卓越表達
1) 因人而異：針對不同人的溝通風格
2) 信息完整：內容全面，邏輯清楚
3) 易于行動：可執行、可落地、可評價
4) 如何有效表達，統一行動
三、 有效解決溝通中的難題
1. 低效溝通面面觀
2. 如何有效界定溝通中的問題
1) 溝通不暢的現狀描述方法
2) 溝通要實現的具體目標
3) 界定溝通問題階段常犯的錯誤
3. 溝通不暢的原因是什么
1) 原因在“事”，還是在“人”？
2) 原因在“小”，還是在“大”？
3) 原因在“清”，還是在“濁”？
4) 原因在“我”，還是在“他”？
4. 找到解決問題之道
1) 有選擇的解決溝通問題之法
2) 達成共識突破性思維方法
5. 保證溝通目標的達成
1) 過程性的反饋
2) 總結提升
管理溝通提升
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/250075.html
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- 孫繼東
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