《員工職業化素養3項修煉》
講師(shi):周海博 瀏覽次數:2553
課程描述(shu)INTRODUCTION
員工職業素養提升
日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
員工職業素養提升
課程背景
未形成良好的職業素養的員工,在企業中往往會有很多顯著的問題存在,包括缺乏基本的商務禮儀,不良的溝通和情商,沒有協作和共贏意識,過于自我和偏執,處事自負或自卑,眼高手低缺少執行落地能力等,嚴重的影響個人的發展,組織的績效,團隊的協作,企業應盡快結合企業文化和組織現狀,對其進行培訓和宣導,通過管理和影響,快速的統一文化,形成良好的職業素養,從而成為合格的企業人。本課程從五種職業心態,三大職業技能,全方位提升員工職業素養,幫助員工快速進化為合格優秀的職業人。
課程目標
1) 幫助學員認清工作的本質,企業與員工的關系。
2) 掌握金木水火土五行職業心態和職業化能力素質模型
3) 掌握商務禮儀,有效溝通,高效自律三個方面的職業素質能力,進而通過練習掌握其要領
學員對象:中基層員工
人數建議:建議50人以內
課程優勢:
1) 面對員工,不講大道理,不說教,以學員角度出發,闡明職業化的收益,激發學員學習興趣
2) 課程內容均選自經典理論和實際經驗,結合客戶企業企業文化及發展階段,針對性定制,務實易吸收
3) 案例選用實際工作場景,每天都會遇到,學完就能應用
4) 引導式授課+案例式推進+游戲化教學,確保學員參與感,收獲感,提升自信,樂于實踐。
第一章:全面理解職業化素養
一,職業化的定義與意義
1,初入職場的常見困惑與誤區,
二,卓越職業人的能力素質模型
三,提升職業五行素質
1) 金:堅定自信
2) 木:積極主動
3) 水:靈活包容
4) 火:激情敬業
5) 土:道德自律
第二章:職業化之形:商務禮儀
一、禮儀引入
禮儀的本源
二、著裝禮儀:從形象開始!
1) 正裝的穿法
2) 商務休閑如何界定
3) 站、坐、行、蹲禮儀
三、接待禮儀:開始交談!
1) 見面四部曲:問好,介紹,握手,遞名片
2) 請跟我來——引領之禮
3) 您挺忙的吧?——寒暄之禮
4) 您請坐——座位禮儀
場景演練:公司來了貴賓!
四、溝通禮儀:匯報結果!
1) 老板您好——電話禮儀
2) 尊敬的領導——郵件禮儀
3) 到我辦公室來一下——匯報禮儀
場景演練——領導的任務
第三章:職業化之本:有效溝通
一、溝通的原理:相互理解
1) 案例:一次不愉快的溝通經歷
2) 理解雙方的冰山模型
3) 完善個人的規條,信念
4) 四種不良的應對姿態
5) 察覺自己和對方的需求
小組活動:應對姿態互動體驗
二、溝通的第一步:傾聽對方
1)有效傾聽的行為
2)觀察對方的肢體語言
3)進行有效的反饋和回應
4)看出對方的內心需求
5)傾聽自己同樣重要
小組活動:說出你的心里話
三、溝通的原則:互信共贏
小組游戲:紅黑游戲
1) 雙贏的五種要素
2) 信任的四個要素
3) 建立信任的11種有效行為
4) 如何借助互信和共贏確定溝通策略
四、溝通的技巧:有效表達
1) 牢記溝通目標
2) 調整偏激信念
3) 積極表達事實
4) 促成雙方需求共贏
5) 坦誠表達感謝、道歉、請求
第四章:職業化之魂:自我管理
一、個人目標規劃
1)有目標的人不一樣
2)個人職業目標與企業目標關聯
3)個人短期目標與領導任務關聯
二、時間管理的步驟
1)第一步:列出事務清單
2)第二步:篩選重要內容
3)第三步:進行有效排序
4)第四步:集中攻克難題
5)第五步:科學處理打斷
三、時間管理補遺
如何防止拖延
時間管理小技巧一覽
案例討論:繁忙的一周
課程總結
課程回顧、計劃制定
注:課綱可根據客戶實際需求,結合提供案例進行一定范圍內的調整,使之有針對性的服務到企業,起到更好的培訓效果
員工職業素養提升
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- 周海博
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