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客戶經理營銷能力提升

課程背景：
目前(qian)，新任公司(si)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶經理人(ren)員的(de)成長(chang)主(zhu)要(yao)還是依靠(kao)員工(gong)跟崗學習(xi)與(yu)(yu)個人(ren)經驗積累，需要(yao)經過較長(chang)周(zhou)期的(de)摸(mo)索(suo)階段(duan)，在(zai)(zai)如何尋(xun)找客(ke)(ke)(ke)(ke)戶、接觸客(ke)(ke)(ke)(ke)戶、分析(xi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶、營銷客(ke)(ke)(ke)(ke)戶、管理客(ke)(ke)(ke)(ke)戶等方面距(ju)離一名合格的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶經理所應具備的(de)能力素質存在(zai)(zai)著差(cha)距(ju)，缺乏系(xi)統性的(de)培養方法與(yu)(yu)規范指導。

課程收益：
1. 協助銀行系統縮短對公經理培養周期
2. 掌握銀行對公營銷的標準化流程
3. 學習對公客戶尋找和開發的有效方法
4. 學習對公客戶接觸的需求挖掘與促成
5. 掌握對公客戶(hu)的分析與策(ce)略方案(an)對接

課程對象： 對公客戶經理

授課方式：理論講解、小組討論、案例分析

課程大綱/要點：
一、 銀行營銷的認識
1. 銀行競爭現狀
2. 我們服務客戶的優勢是什么？
3. 銀行利潤的三個階段
4. 在當今的大趨勢下, 客戶的價值定位變得更加復雜
5. 客戶也變得更加的聰明, 利用不同渠道辨別信息
6. 公司客戶經理的職責：
7. 公司客戶經理實質就是渠道
8. 傳統銀行與新型銀行的對公客戶經理客戶經營差異
9. 客戶需求催生銀行產品創新
1) 企業金融服務需求
10. 產品組合銷售在我國金融業的應用現狀
11. 【討論】
12. 銀行制勝之道——主辦行關系建立
13. 對公產品營(ying)銷的(de)核心競爭力

二、 對公業務客戶拓展
1. 銀行對公客戶市場細分
2. 市場調研與客戶分析
3. 有效的需求發現來源于海量的信息收集
4. 收集、整理企業客戶高管信息及關聯信息
5. 建立對營銷有實效作用的客戶檔案
6. 在客戶身上下的“功夫”
7. 找準行業目標
8. 目標客戶識別
1) 交易量大或頻率高
2) 外匯業務（結、付匯）
3) 集團性銀承、貼現、保函、信用證等
4) 授信需求（短貸、輪轉貸）
5) 交易對手的知名度、知名工業園區
9. 建立有利于自己的戰略聯盟平臺
10. “價值
鏈”一(yi)體化(hua)經營平臺(tai)

三、 大數據時代下的客戶金融需求診斷

1. 銀行和客戶對于產品和服務的理解存在較大的差距
2. 大數據的新趨勢－『羊毛出在狗身上，由豬買單』
3. 善用大數據技術，能分析出客戶的潛在需求（下一步需求）
4. 銀行對內部可用信息的使用率僅為34%
5. 金融業仍有大片“數據荒地”，價值有待挖掘
6. 銀行對小客戶的服務存在明顯不足
7. 客戶金融需求診斷維度
8. 客戶金融需求診斷的解決路徑
9. 流貸與交易金融比較
10. 產業地圖
1) 產業結構、流程
2) 金融滿足程度
3) 金融解決方案
11. 全產業金融服務規劃的作用
1) 現有業務優化
2) 增量業務挖潛
3) 專業機智構建

四、 客戶經理廳堂陣地營銷能力
1. 電話預約流程
1) 專業電話銷售流程圖
2. 陌生接待客戶的難關
1) 陌生接待（營銷）的步驟——交朋友，做業務！
2) 快速取得信任的方式
3) 開場的技巧（如何吸引客戶與我交談？）
3. 客戶廳堂現場接觸溝通流程
1) 事前準備
2) 創造良好的溝通氛圍
? 樹立完美的工作形象
3) 客戶金融需求心理分析
4) 挖掘客戶的需求
? 挖掘客戶需求的方法
? 客戶金融需求診斷維度
? 不同經營階段需求
? 不同組織經營模式需求
5) 提出方案并介紹產品
6) 客戶的異議本質上是一種購買信號的釋放
7) 促成交易
? 促成的態度
? 促成的時機：當客戶的行為、態度有所改變時
? 當客戶主動提出問題時
8) 后續處理
9) 成功銷售的關鍵因素
10) 切記營銷的十大規律
11) 銷售心得感悟——人脈(mo)=錢脈(mo)

五、 銀企深度合作與實施策略
1. 個性化、差異化解決方案
2. 以客戶為中心的產品整合
3. 滿足利潤導向的需求
4. 產品價值鏈與組合策略
1) 現金管理
2) 貿易融資
3) 小微金融
4) 零售業務
5. 客戶金融需求與產品策略
1) 重點營銷產品
2) 可滲透產品
3) 可推薦產品
6. 企業金融盈利模式轉型
7. 客戶分級服務規范
8. 公私聯動
9. 交叉銷售工作組織
10. 客戶經理成長路線圖
11. 單兵作戰能力評價
12. 拓展市場的路徑
1) 客戶儲備
13. 金融解決方案設計
14. 客戶方案建議基本要點
15. 團隊營(ying)銷計(ji)劃設計(ji)

六、 金融解決方案設計
1. 市場細分的原則
1) 有效細分
2. 客戶金融服務方案設計
1) 收付款
2) 風險管理
3) 投融資
3. 客戶定價特點
4. 客戶營銷方案設計特點
1) 客戶營銷業績
5. 金融方案設計法則
1) 以客戶需求為核心
2) 兩個方面實現雙贏
3) 金融演示方案設計的三種展示方式
4) 對公金融方案考慮的四個維度
6. 行業金融開發特點
7. 行業金融產品運用
8. 存(cun)款業(ye)務綜合拓展方案(an)

七、 客戶關系管理與維護
1. 建立起自己的客戶關系庫
2. 不斷的關注并細分客戶
3. 營銷過程的管理是非常重要的
4. 形成完(wan)整的(de)客戶關(guan)系管理閉(bi)環

八、 大型案例索引：（案例穿插進各模塊）
1. 市場案例分析
1) 輕紡類批發零售市場
2) 3C類批發零售市場
3) 婚慶用品批發市場
4) 汽車配件批發市場
5) 建材批發市場
2. 拆遷案例分析
3. 代發案例分析
4. 洋(yang)河葫(hu)蘆案(an)例(li)分析

客戶經理營銷能力提升