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【課程收益】
在全球經濟(ji)一體(ti)化(hua)的(de)二十一世紀，市場競爭加劇，企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)的(de)工作(zuo)節奏不(bu)斷加快(kuai)，作(zuo)為(wei)管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)的(de)左膀右臂，提高(gao)助(zhu)理(li)與(yu)文秘人員(yuan)(yuan)的(de)職業(ye)化(hua)水平(ping)，有(you)效協助(zhu)企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)的(de)工作(zuo)越(yue)來(lai)越(yue)起到(dao)不(bu)可替代(dai)的(de)作(zuo)用。所以(yi)各(ge)級企業(ye)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)人員(yuan)(yuan)對(dui)助(zhu)理(li)人員(yuan)(yuan)的(de)專(zhuan)業(ye)素(su)質要求越(yue)來(lai)越(yue)高(gao)。 本課程針對(dui)助(zhu)理(li)人員(yuan)(yuan)需要的(de)主(zhu)要技能(neng)進行訓練，使(shi)助(zhu)理(li)、秘書人員(yuan)(yuan)有(you)機(ji)會快(kuai)速地全方(fang)位提升專(zhuan)業(ye)水平(ping)， 成為(wei)決策者(zhe)的(de)好助(zhu)手。

【課程對象】
董(dong)事會的行政秘(mi)書、助(zhu)理；總經(jing)理助(zhu)理；部門(men)經(jing)理秘(mi)書，職業文秘(mi)、助(zhu)理人(ren)員(yuan)(yuan)；商務(wu)接待負責(ze)人(ren)及辦公室相關人(ren)員(yuan)(yuan)

【課程大綱】
1.秘書/助理的角色認知
--秘書/助理工作和任務
-初級秘書/助理：事務性文員
-中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理
-高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
-優秀秘書與一般秘書的能力差異
-職業秘書應具備的素質
2.職業秘書、助理的商務禮儀
-什么是商務禮儀
-如何樹立秘書、助理的職業形象
-秘書助理工作中常用商務禮儀
-電話溝通中常用的禮儀
3.人際關系與溝通技巧
-助理在溝通中的常見錯誤分析
-有效溝通：幾個穩妥的表達句式
-溝通中的六個重要因素
-職業秘書的溝通原則與基本渠道
-確保溝通中信息傳遞與接收的準確性
-在秘書工作中恰當地運用信息傳遞工具
-處理好工作中的人際關系：上級、同事與客戶
-如何處理好工作中沖突
4. 組織與準備會議技巧
-會議前的準備工作很重要
-會議的組織工作注意事項
-成功主持的幾個技巧
-會議紀要與會后跟進表格模板
5.職業秘書、助理工作方法和必備工具
-時間管理的常用工具
-項目性工作的組織管理 
-高效實用的檔案管理
-商務公文寫作
-差旅管理
-辦公室的5S管理
6.總結與演練