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行政統籌管理公開課

學員獲益
1.明確行政管理必須掌握的各項專業知識
2.提升公文寫作方法與技巧
3.策劃和組織大型會議與活動
4.更有效益地進行時間管理
5.了解不同風格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關系協調能力、
6.企業文化建設的流程和方法
7.正確管(guan)理情(qing)緒(xu)與排(pai)解壓力

課程描述
想(xiang)成為上(shang)(shang)(shang)司的(de)(de)(de)得力(li)助手，卻不(bu)知如(ru)何(he)才能(neng)做(zuo)得優秀？看(kan)著(zhu)上(shang)(shang)(shang)司每日繁忙，想(xiang)輔助他做(zuo)更(geng)多的(de)(de)(de)工作(zuo)，卻不(bu)知如(ru)何(he)下手？面對上(shang)(shang)(shang)司，卻不(bu)知自(zi)己(ji)在他心(xin)目(mu)中的(de)(de)(de)價值是多少(shao)？輔助上(shang)(shang)(shang)司的(de)(de)(de)工作(zuo)，很(hen)多時候不(bu)知道如(ru)何(he)去行使“權力(li)”？遇到跨部門的(de)(de)(de)溝通、協(xie)調(diao)問題，總(zong)是困難重重？整天忙得暈頭轉向，卻只有(you)苦(ku)勞(lao)沒有(you)功勞(lao)，如(ru)何(he)讓行政(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工作(zuo)更(geng)有(you)效率？想(xiang)快(kuai)速提升行政(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)力(li)，卻苦(ku)于沒有(you)專項的(de)(de)(de)培(pei)訓課程(cheng)？為此，我們特(te)別為存在上(shang)(shang)(shang)述行政(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工作(zuo)困擾的(de)(de)(de)人士量身定(ding)做(zuo)了本次課程(cheng)，通過兩天的(de)(de)(de)集中訓練，全方位提升行政(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)人員(yuan)的(de)(de)(de)職業化認(ren)知水平和實操能(neng)力(li)。

授課方式：啟發式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練
課程時間：2天；6小時/天
授(shou)課對象(xiang)：有工作經驗(yan)的(de)行政(zheng)管理人員

課 程 大 綱
第一章：行政統籌管理的定位
1.什么是行政？
2.行政的5大職能
3.行政管理工作的特點 — 協與調的藝術
4.重新認識行政管理工作內容
5.基層、中層、高層行政管理工作的重點
6.行政崗位的服務意識
（1） 有沒有服務意識--服務就是為別人工作！
（2）有(you)沒(mei)有(you)正確(que)的(de)服務意識(shi)--自知(zhi)之明、善解人意、無微不至、不厭其煩

第二章：行政統籌綜合管理
1.辦公室管理制度的建立與推行
（1）大型企業和中小型企業辦公室管理制度的區別
（2）如何制定具體的管理制度：5大要素
案例：《固定資產管制度》
2.辦公室環境管理
辦公環境要素：綠化、空氣、光線、安全、設備、聲音、色調
（2） 5S管理
互動：《現場5S管理》
（3）辦公室布置原則：規范與美觀的平衡
案例：《這樣的辦公室，能做得更好些嗎？》
3.辦公文檔、辦公設施與日常用品的管理
（1）不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等
（2）辦公設備和公共設施的日常管理
（3）文具等辦公用品的采購和預算
（4）固定資產管理
4. 后勤崗位員工創新管理
難有亮點卻容易有紕漏的工作節點：前臺、車輛、食堂、保安、清潔、醫務、雜志
5.公共關系管理
（1）如何與媒體共舞：自媒體、網絡媒體下的新變化
（2）如何與政府溝通：八項規定和六項禁令后
（3）面對突發公(gong)關事件的軟處(chu)理與(yu)硬處(chu)理

第三章：企業實用公文寫作
1.公文寫作概述
（1）公文的類別和行文關系
（2）公文寫作四大原則
（3）公文寫作的規范：格式、時間、空間、職務、數字、層次及計量單位等
案例：《常見錯誤解析》
（4）公文邏輯—從線性到結構化思維
金字塔結構—從結論說起
MECE原則
思維導圖
其它工具：4P、4C、4M1E、5W2H等
2.企業常用公文的寫作
工具：《公文寫作三段論模板》
（1）通知：《*通知》
（2）請示與報告:相同與不同之處
（3）函：邀請函、感謝函、復函等
（4）會議紀要：詳細與摘要式記錄
（5）工作總結：《外商協會工作總結》的巧妙之處
（6）工作計劃：目標的重要性
（7）演講稿：開頭、主體和結尾
（8）新聞寫(xie)作：倒金(jin)字(zi)塔(ta)結構

第四章：有效的會議/活動管理
1.導致會議低效的原因
（1）企業會議常見的問題：參而不議，議而不決，決而不行，行而無果
（2）原因如下：認識不到，重視不夠，準備不足，組織不好，技巧不佳，落實不力
2.高效會議前的準備工作
（1）是否需要開會？
案例：生產車間著火了要開什么會？
（2）準備工作的重要性
會議準備的5W1H
會議準備內容核對單
會場布置的準備
主持人的4個準備工作
3. 成功會議中的五大策略
（1）如何做開場白
情景模擬：主持人的開場白
（2）如何分配發言時間
（3）如何掌握議事進度
（4）如何達成會議決策
彼德·*決策法
4種群體決策：權威、少數服從多數、共識、無異議
4種團隊決策法
案例分析：《工藝重組的討論會》
（5）如何圓滿結束會議
4．如何成為優秀的會議主持人
（1）把控好會議的三個階段
開始階段 – 熱身
進行階段 – 熱炒
收尾階段 – 熱心
（2）如何應對會議中發生的意外
5．會議記錄與會后跟進
（1）會議記錄者的功能和勝任條件
（2）對會議記錄的建議和歸檔
（3）如何進行會后跟進
（4）自我評定
（5）如何提高下(xia)次會議質量

第五章 時間管理與行政管理
測試：《你對時間的掌控程度》
如何理解時間？
時間的四大特性
4代時間管理理論
時間管理的本質是—自我管理！
時間殺手在哪里
案例：《任經理為什么時間不夠用？》
時間管理的原則
（1）帕累托原則（80、20法則）
（2）優先矩陣原則
（3）優先矩陣的陷阱與時間分配
行政管理中，對效益而言，效能、效率和勤懇哪個更重要？
（1）關注效能，要事第一
（2）關注效率，一次做對
（3）關注勤懇，目標牽引
時間管理的具體實施
（1）設定事項清單（設定目標）
（2）優先順序（來源于長期目標！）
（3）時間安排（再次設定完成期限）
（4）具體實施（提高效率）
（5）效果檢視（每晚回顧）
練習：《下周的行(xing)政工作安(an)排》

第六章：行政工作中的溝通技巧
1．DISC溝通風格及其優勢和局限
診斷測試：《我是哪種溝通風格？》
（1）DISC之D型：駕馭型/老虎型
（2）DISC之I型：表達型/孔雀型
（3）DISC之S型：親和型/考拉型
（4）DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內發送重要文件》
2．分析及總結四種風格溝通策略
小組(zu)討論：《如(ru)何(he)與不同風格的人溝通》

第七章：企業文化建設
1.企業文化的定義
（1）傳承性與同化性
案例：《孝道文化和麻將文化》
（2）企業文化的作用：不管理！
2.企業文化的源頭
（1）高效激勵的結果
（2）激勵的基本原則
黑白分明
獎懲及時
正反對稱
3. 企業文化建設的核心
（1）激勵的不對稱性
（2）激勵的方法
討論：《如何建立我們的企業文化》
4．企業文化建設的步驟與方法
（1）籌備：從核心價值觀到企業文化
（2）啟動大會：從企業文化到員工行為準則
工具：企業文化宣傳片、員工卡、海報、屏保、公眾號等
（3）年度系列活動：
文化論壇/研討會、團隊活動、文化快訊、價值觀考核、文化之星評選
案例：《林德中國企業文化啟動》
5．持續推進企業文化
（1）回顧與展望
（2）活動評估：《全員問卷調查》
（3）年度文化主題
案例：《林德中國企業(ye)文化推進大會》

第八章：情緒與壓力管理
1、 如何處理工作上的負面情緒
（1）憤怒管理的秘訣
（2）如何管理壓力
2、遇到挫折，如何自我激勵
（1）如何建立樂觀思維
情景練習：《樂觀三部曲》
（2）心情愉快的(de)行政人員(yuan)帶來(lai)高效團隊(dui)業績

行政統籌管理公開課