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--【課程收益】
流程是組織最重要資產和核心競爭力，卻往往是被企業忽略或無法有效管理的部分，通過流程變革和組織資源的優化配置，可以在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得競爭力，來適應市場競爭環境的變化。實踐證明，通過流程優化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化。
本課程通過系統的(de)(de)(de)學習(xi)演練，使學員領悟(wu)流(liu)程建設(she)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)意義和(he)內涵，明確工(gong)(gong)作(zuo)定位、化解(jie)工(gong)(gong)作(zuo)困惑、理順工(gong)(gong)作(zuo)思(si)路，領會流(liu)程端(duan)(duan)到端(duan)(duan)和(he)結構化思(si)考(kao)方法(fa)，掌握(wo)流(liu)程總(zong)攬地圖的(de)(de)(de)描述方法(fa)，更好地表達業務運作(zuo)的(de)(de)(de)整體性和(he)關聯(lian)性，掌握(wo)流(liu)程分析的(de)(de)(de)工(gong)(gong)具和(he)流(liu)程優化、流(liu)程再(zai)造的(de)(de)(de)方法(fa)，為有效(xiao)提高公司的(de)(de)(de)管(guan)理水(shui)平打下基礎。

【課程對象】
企(qi)(qi)業高層管(guan)理人員，中層管(guan)理人員，以(yi)及企(qi)(qi)業流程變(bian)革小組成員、企(qi)(qi)業流程專(zhuan)員，戰略(lve)規劃部(bu)總(zong)(zong)監(jian)、企(qi)(qi)管(guan)總(zong)(zong)監(jian)、質量(liang)總(zong)(zong)監(jian)、IT總(zong)(zong)監(jian)、流程管(guan)理部(bu)門(men)負責人等。

【課程大綱】
1. 什么是流程
-流程是什么？
-流程的基本特征
-商業環境變化對企業內部流程能力的挑戰
-BPI與BPR
-BPR的由來和發展
2. 流程體系與規劃
-流程的層級和分類
-流程的細分
-一個典型的流程架構圖
- 創建企業級流程地圖（LEVEL0）
- 創建業務域流程地圖（LEVEL1）
- 創建業務模塊流程地圖（LEVEL2）
-流程體系目錄清單構建
-確定關鍵流程
-流程規劃演練
3．流程圖的繪制方法 
-確定科學有效的流程的指導思想 
-初步確定流程 
-定流程范圍和參與部門 
-繪制流程圖 
4. 流程優化方法與步驟
-目標流程選擇
-流程現狀信息收集
-描述流程的基本要素
-現有流程的診斷 
-流程改造
-現狀流程建模演練
-流程試行
-最終確定流程 
5. 流程的再造與推動 
-流程再造的難點 
-流程再造的設計 
-流程再造的推動 
-如何避免失誤 
6. 流程再造與管理信息化 
-運用現代管理手段管理流程 
-流程再造與管理信息化的關系 
-管理信息化系統的運用
7. 流程的監控與評價
-流程監控的方法
-流程的績效評價和方法
-誰是流程監控和評價的主體
8. 綜合案(an)例分析(xi)

張老師 Robert
清華大學國際工商管理（IMBA）專業碩士，曾任歐洲*的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。
在其超過15年的職業生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業，分別從事過戰略與人力資源、企業高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。
張(zhang)先(xian)生有著豐(feng)富(fu)的管理(li)實(shi)操經(jing)驗(yan)，他主(zhu)講的培訓課(ke)(ke)程系(xi)統(tong)、可操作(zuo)性(xing)強。作(zuo)為專業講師(shi)，曾為很(hen)多不同類型(xing)的公司做過咨詢和培訓。尤(you)其是張(zhang)先(xian)生思(si)路(lu)清晰、邏輯(ji)嚴密，在課(ke)(ke)程講解過程中，能將其多年的人力資源與企(qi)業管理(li)方(fang)面(mian)的實(shi)際經(jing)驗(yan)，與理(li)論巧(qiao)妙結合、融會貫通，行之有效(xiao)的對學員進行針對性(xing)的指導和幫助。