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流程設計及優化課程

【課程產出】
《業務流程泳道圖現況版》
《業務流程泳道圖改進版》
《業務流程責(ze)任到崗表》

【課程對象】
COO/總監、流程(cheng)管理部成(cheng)員、HRBP

【課程特色】
“活靶”：以企業為“活靶”，引導學員基于企業實情實景演習
“實(shi)彈”：針對企業“活靶”，真(zhen)刀真(zhen)*互(hu)動討論、PK、點評

【課程綱要】
一、基本概念澄清
1、流程是什么?
流程的定義與歧義
流程與制度概念辨析
流程與質量體系概念辨析
流程、過程、SOP辨析 2、流程為什么？
木桶原理與“板縫理論”
組織績效改進點假設
以客戶為中心的結構保障力3、流程如何做3.1 流程如何設計？【工具/模型】《流程泳道圖》
3.2流程如何優化？【工具/模型】流程大師手法
3.3 流(liu)程如何(he)管(guan)理？【工具/模型】PDCA閉環

二、流程現況建模與設計
1、流程制圖語言SIPOC
常用流程制圖語言：SIPOC/COPIS，BPMN2.0
SIPOC泳道式流程：流程泳道圖畫法，流程泳道圖示例2、活靶實彈演習（一）
分組練習：設計《業務流程泳道圖現況版》
跨組討論
講師點評
【成果產出】《業務流程泳道圖(tu)現況版(ban)》

三、流程改進與優化
1、流程優化的依據與評價標準
客體主管評價標準
科學數據的評價標準2、活靶實彈演習（二）
分組練習：客體主觀評價現況流程形成《現況業務流程問題清單》
跨組討論
講師點評3、流程優化手法
拉姆勒博士流程優化8手法
哈默博士流程優化7手法
高德拉特博士TOC手法4、活靶實彈演習（三）
分組練習：優化流程，形成《業務流程泳道圖優化版》
跨組討論
講師點評【成果產出】業務流程泳道圖優化版
5、流程責任到崗
流程動作的細化：《責任到崗表》
SOP標準作業程序與流程責任
基于流程的績效設計
重新認識KPI
6、活靶實彈練習（四）
分組練習：
標定《業務流程泳道圖優化版》的瓶頸環節
設定瓶頸環節的崗位分工及績效指標
跨組討論
講師點評
【工具/模型】《業(ye)務流(liu)程責任(ren)績效到(dao)崗表》

四、總結與進階
1、課程內容與邏輯總結【工具/模型】《內容邏輯圖》
課程工具總結【工具/模型】《工具邏輯圖》
3、進階思考：
如何靠客觀數據評價流程？
如何(he)優(you)化流(liu)程解綁(bang)對執行者(zhe)特殊技能的依賴？

流程設計及優化課程