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管理流程優化課程

課程背景：
基于 ISO 國際標準化組織的高級結構 High Level Structure  (這一“高級結構”的基本指導思想是從  2012  年開始， 由 ISO 制定和修訂的管理體系標準都要采用一致性通用框架、通用核心文本內容及相關通用術語和定義。也就是說， 這一“高級結構”既適用于新  ISO  管理體系標準的制定，也適用于現有  ISO  管理體系標準的修訂)  的 10 個章節的邏 輯和要求 ，給出了組織策劃自身管理體系的框架指引，在此框架指引下更清楚的梳理企業的管理流程并為多體系整 合創造了條件。
明確(que)組織 Goal 戰略  (愿景、使命、  價值管、  方針、  原則、  長短期(qi)目標(biao)) ， Plan 基于(yu)目標(biao)實現去(qu)(qu)策劃組織結構、  制(zhi)度原則和(he)(he)方法流(liu)程(cheng)， Do 按照策劃去(qu)(qu)實施的(de)(de)過(guo)程(cheng)管理(li)(li)， Control 控制(zhi)過(guo)程(cheng)的(de)(de)變化 、  變差(cha)和(he)(he)變異、  Check 檢查(cha)結果的(de)(de)  實現程(cheng)度，Action 基于(yu)問題分析的(de)(de)原因去(qu)(qu)解(jie)決問題，Standard 迭代新的(de)(de)流(liu)程(cheng)和(he)(he)方法，更好的(de)(de)實現組織中遠期(qi)目標(biao) Goal， 是(shi)本課程(cheng)管理(li)(li)流(liu)程(cheng)優化的(de)(de)閉環(huan)邏輯(ji)。

課程收益：
通過課程學習，   掌握 ISO9001：2015 的要求和 ISO9004:2018 的要求。
通過(guo)有效實施，  使企業能(neng)夠建立基于(yu)全局(時間維度、空間維度)  思(si)考的(de)、完整的(de)(范圍和(he)程度)  的(de)管(guan)理體系。

參訓對象：
企業經營管理人員：   
總經理、中高層管理者(品質管理、生產管理、工程工藝管理、經營管理、銷售管理、產銷協調管理、營銷管理)。
其他感興趣(qu)的(de)(de)人(ren)員：   想要(yao)在自(zi)己的(de)(de)思維(wei)里建立(li)一個(ge)企業質量(liang)管理的(de)(de)完整(zheng)系(xi)統框架結(jie)構和具(ju)體操(cao)作要(yao)求。 

課程大綱：
01.為何要管理流程優化
天生的能人可遇不可求
讓流程造就更多的能人
標準是*的操作規范
如(ru)何評價流程是否(fou)優(you)秀

02.為何要基于高級結構
體系認證和管理流程優化的關系
基于 ISO 高級結構的多體系融合
基本的思考點質量管理七大原則

03.管理維持和迭代改進
PDCA 戴明環的進化過程
管理是動(dong)態平衡迭(die)代(dai)改進(jin)

04.流程優化的一般方法
流程的定義
標準六要素
結構化的流程設計和優化
G -PDCA 的事前策(ce)劃邏輯  (全局和整(zheng)體)

05.目標導向的流程設計
聚焦方針：愿景 、使命、價值觀
新的QC 七工具之系統圖
運用系統圖進(jin)行(xing)目標分解

06.系統整體的運維策劃
為實現目標組織要做什么  (抓住機會&控制風險)
新的 QC 七工具之親和圖
歸納組織過程清單和層級  (工作的分解和顆粒度分類)
新的 QC 七工具之關聯圖
G -PDCA 結構的流程(cheng)框架

07.組織架構和權責設計
組織優劣勢分析：SWOT
新的 QC 七工具之矩陣圖
組(zu)織架(jia)構的矩陣：管理的層級

08.主營業務的實現流程
產品和服務在 ISO 的定義  (波士頓矩陣分析)
產品或服務實現的價值鏈：VSM
運用過程方法分解價值鏈：SIPOC
識(shi)別過程接口和支持路徑：  過程要輸表

新的(de) QC 七(qi)工(gong)具之箭條圖：

09.人機物法的支持流程
人力資源的管理流程  (需求識別選用育留)
設備設施的管理流程  (維修、維護、  布局)
物力資源的支持流程  (采購、倉儲、  物流)
隱性(xing)知識(shi)顯性(xing)化方(fang)法  (可視化管理&文(wen)件)

10.監視測量分析和評價
監視測量分析的對象  (產品、  過程、  系統)
新的 QC 七工具之過程決策程序圖 PDPC 法
監視測量分析的方法  (MSA 測量系統分析簡介)
目標實現和風險的評價  (績效管理：  改進而非考核)
定期的管理回顧和(he)復盤(pan) Review

11.糾正和持續改進流程
現況和應有狀態差距的改進：  CAPA  (發現異常和快速糾偏)
問題分析和解決的方法：  5why
現況和理想狀態的差距改進：項目&課題
組織全員參與持續改進過程：  POOGI

12.系統的日常運維管理
基于流程和架構圖繪制泳道圖
不同類別和程度的變化點管理：  變化 、  變差、  變異的識別和管理
CAPD 問題分析和改進的邏輯  (過程控制和不斷省思 ，新的目標)
制度和流程的灰度地帶的溝通和協作
培養能分析和解決問題的個人和團隊
總結：
該課程基于 ISO9001：2015  (GB/T19001 -2016)管理體系認證要求和 ISO9004： 2018 質量管理 -組織質量對實 現持續成功的指南的要求，   從企業經營管理的角度幫助學員從企業經營管理的視角，建立起質量管理體系和運營維 護質量管理體系的認識和能力， 學會做到標準化維持和持續改進提升的認知、理念、要求和方法。
新(xin)的(de)(de) QC 七工具是對(dui)未(wei)來進(jin)行(xing)思(si)考和策劃(hua)的(de)(de)有(you)效(xiao)工具，   課程(cheng)中在必(bi)要的(de)(de)環節(jie)講解(jie)穿插講解(jie)新(xin)的(de)(de)QC 七工具， 運 用其進(jin)行(xing)流(liu)程(cheng)優化。

管理流程優化課程