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高效職場溝通與沖突處理

課程背景：
       在職場中，溝通技巧是每一個企業員工必須具備的重要技能，對于企業而言更是關系到組織的大事--如果人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，就會產生磨擦、矛盾、沖突、誤解，這將嚴重影響到公司的氛圍、員工的士氣和組織的效率，使企業難以形成凝聚力和執行力，人 為的內耗成本也持續增加，甚至會導致企業死亡。因此，順暢、有技巧的溝通能力無論是對于員工個人還是對企業，都有著舉足輕重的地位!
       溝通中的沖突也是我們常常見到的，溝通雙方到底關注點應該在哪里？如何在沖突產生時“化干戈為玉帛”？
       朱音老(lao)師的(de)《高效(xiao)職(zhi)場(chang)(chang)溝(gou)(gou)(gou)通與沖突(tu)處理(li)》課程，通過(guo)專業、嚴(yan)謹、生動的(de)多種溝(gou)(gou)(gou)通訓練，將(jiang)如(ru)何進行(xing)清晰流暢、富有邏(luo)輯、效(xiao)果雙贏(ying)，又因人而異的(de)溝(gou)(gou)(gou)通技能(neng)(neng)(neng)教給你，不僅讓(rang)你快(kuai)速(su)掌握高效(xiao)職(zhi)場(chang)(chang)溝(gou)(gou)(gou)通的(de)技巧、提升溝(gou)(gou)(gou)通效(xiao)率，還能(neng)(neng)(neng)夠提升處理(li)沖突(tu)的(de)能(neng)(neng)(neng)力，讓(rang)你成為職(zhi)場(chang)(chang)上的(de)溝(gou)(gou)(gou)通高手！

課程收益：
一、了解溝通的基本概念，并認識到溝通在工作中的重要作用；
二、掌握在職場溝通中應該具備的正確溝通態度；
三、掌握高效職場溝通中的“清晰流暢”原則；
四、掌握高效職場溝通中的“因人而異”原則；
五、掌握沖突處理中的“引導溝通結果”原則；
六、通過以上(shang)的綜合(he)運用，全(quan)面提升職場溝通力(li)(li)和沖突處理能力(li)(li)。

課程特色：
☆經驗豐富，背景出眾--講師曾擔任百度總部人力資源部百度大學高級培訓經理，有20年豐富的一線授課、管理、咨詢和教練經驗，專項負責百度總部三大體系、全國五家分公司和四十余家代理商的各種培訓專案，深入剖析和研究跟職場溝通有關的各種理論和工具，累積了大量與工具、理論相結合的實際案例；講師同時還是*PDP國際人力資源管理教練和國家人保部認證的職業生涯規劃師；
☆結果導向、進步明顯--采用“講師講解+案例分析+聲像視聽+小組討論+現場學員錄像+現場學員展示+講師點評”的綜合提升方案，學員一邊學一邊練，快速將所學轉化為技能，過程中無需二次轉化，在課程結束時能夠通過明顯的前后對比發現自己的成長和進步，而且即學即用；
☆全程引領，傾情(qing)互動--講(jiang)師把(ba)生動、實戰的(de)案例一一帶(dai)入場景進行模(mo)擬，讓學員通過最(zui)接(jie)地(di)氣(qi)的(de)方(fang)式(shi)逐步進入講(jiang)師精心(xin)設計(ji)的(de)情(qing)境，不知不覺掌握課程的(de)要點和(he)精髓；

課程時間：1-2天，6小時/天
授課對象：職場人士
課程特色：實用性、針(zhen)對(dui)性、有效性

課程工具：
ü課堂--
《引導技術模型》
《溝通類型模型》
《金字塔原理》
《溝通態度模型》
《溝通雷達圖》
《溝通模型圖》
ü課后--
《學以致用行動表》
《疑難問(wen)題(ti)反饋(kui)表》

課程大綱：
第一部分：溝通的基本概念
1、溝通的重要性
●從個人績效角度看
●從組織績效角度看
●從公司要求的勝任力模型角度看
2、職場溝通的兩大特征
案例(li)分享：GE的執(zhi)行力公(gong)式、哈佛商學院的調(diao)研結果

第二部分：高效職場溝通之“正確的溝通態度”
1、積極主動
●什么是積極主動的溝通態度
●積極主動的溝通態度有怎樣的特征
●積極主動的溝通態度可以為我們帶來什么
2、溫柔堅定
●溫柔堅定四象限簡介
●溫柔堅定的具體表現
案例分享：《郁悶的小李》
 小組討論與分(fen)享：學員在(zai)講師(shi)的帶領下進行演練和分(fen)享，講師(shi)逐一點(dian)評。

第三部分：高效職場溝通之“清晰流暢的表達”
1、金字塔原理介紹
2、金字塔原理的三大使用秘籍
3、金字塔的分類及適用范圍
4、金字塔原理如何運用在職場溝通中
案例分享：《孫振耀》等
 小組討論與分(fen)享：學員在講師的帶(dai)領下進行演練和分(fen)享，講師逐(zhu)一點(dian)評。

第四部分：高效職場溝通之“因人而異的方式”
1、聚焦于人和事的溝通分別有怎樣的表現
2、與聚焦于人的對象應該如何溝通及溝通誤區
3、與聚焦于事的對象應該如何溝通及溝通誤區
4、如何判斷溝通對象的溝通風格
案例分享：《應聘現場》等
工具使用：《溝通風格測試表》
小(xiao)組討(tao)論與分(fen)享：學員在講師的帶(dai)領下(xia)進行演練和分(fen)享，講師逐一點(dian)評。

第五部分：沖突處理之“引導溝通結果”
1、引導技術介紹
2、沖突產生的根源與特征
3、引導技術的使用步驟
4、引導技術如何運用在沖突處理中
案例分享：《我的一天》等
小(xiao)組討(tao)論與分(fen)(fen)享：學員在講師的帶領下進行演(yan)練和分(fen)(fen)享，講師逐一點評。

第六部分：課程的回顧、歸納與總結

高效職場溝通與沖突處理