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流程(cheng)設計與(yu)優化公開(kai)課(ke)

課程對象：
董事長、總裁/副總裁、總經理(li)/副總經理(li)、COO、CIO、流程總監(jian)（流程管理(li)部(bu)門(men)負責人及專職(zhi)(zhi)人員）、流程建設推進委員會成員、各業(ye)務(wu)部(bu)門(men)及職(zhi)(zhi)能(neng)部(bu)門(men)負責人

課程背景
向流程優化要利潤
當企業發展到一定程度，就會出現流程復雜，繁瑣冗余的現象，大大降低了組織的效率。一個組織要高效運營，需要結合細分業務場景，將靈活性融入流程規則設計，建立一套既科學又合理的流程規則。流程是企業最有效的執行工具。企業如果真正實現標準化流程運作，便能以低成本、高效率輸出執行型人才，提升組織執行力，實現高績效；以流程構建支撐戰略的關鍵業務能力，實現敏捷化管理，解決企業短板問題；同時，也能讓管理者從90%的日常事務中解脫出來，使管理更簡單、更有效。然而，面對流程的設計、優化與變革等問題時，很多管理者都有以下困惑——
-管理者應該具備什么樣的流程意識和思維？
-流程設計有哪些*的實踐方法？
-如何根據戰略績效，變革和優化流程？
針對以上問題，我們特邀(yao)原華(hua)為首任(ren)流程管(guan)(guan)理部總監(jian)、流程管(guan)(guan)理與變(bian)(bian)革(ge)知名專家 陳(chen)志強老師與您一(yi)同進(jin)行探討學(xue)(xue)習(xi)。本次課程幫助學(xue)(xue)員系統性地(di)掌(zhang)握流程變(bian)(bian)革(ge)的(de)思維、方(fang)法和(he)(he)工具(ju)，并通(tong)過變(bian)(bian)革(ge)案例分享和(he)(he)現場實(shi)操演練，加(jia)強學(xue)(xue)員對流程變(bian)(bian)革(ge)的(de)理解和(he)(he)實(shi)戰能(neng)力，讓學(xue)(xue)員能(neng)真正將流程設(she)計優化運用(yong)到企業的(de)實(shi)際管(guan)(guan)理中。

課程收獲
企業收益：
1、幫助企業優化流程設計，建立科學合理的流程規則系統；
2、解放高層管理者，使其更有精力專注于企業的戰略性目標；
3、以流程的標準化復制人才，幫助企業打造高效的職業化團隊；
4、優化流程，解決企業短板問題，為客戶提供快速有效的服務，獲取更多商機。
崗位收益：
1、理解企業流程變革的價值；
2、掌握匹配戰略的流程能力建設方法和工具；
3、掌握流程變革的策略、方法和技巧；
4、運用流程變革(ge)方法(fa)有效控制變革(ge)的(de)風險。

課程大綱
一、提升流程變革準備度
1、流程對組織的戰略意義
2、為什么需要持續的流程變革
（1）外因：商業環境對內部能力提升的需求——從戰略利潤到運營利潤
（2）內因：企業發展階段的必然需求——從職能型組織到流程型組織
3、管理者應該具備什么樣的流程意識和思維
（1）系統性思維
（2）服務性思維
（3）專業性思維
（4）變革意識

二、流程架構規劃
1、什么是流程架構
2、流程架構設計的步驟
流程架構識別與規劃
（1）影響架構設計的關鍵因素——戰略、業務模式、組織資源等
（2）識別支撐戰略目標實現的關鍵業務能力
（3）識別面向客戶的端到端業務流程
（4）識別為主業務提供驅動和支撐的使能流程
（5）識別提供共享服務的管理支持流程
（6）從L1到L4的架構規劃
（7）合規性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標準、法規、風控）
（8）如何在規則化和靈活性之間取得平衡——場景細分和裁剪原則
（9）端到端流程與業務組件的關系
（10）組織和流程的適配關系
3、建立與流程架構相匹配的治理結構
（1）流程治理的重要性
（2）明確L1/L2/L3流程owner
（3）定義owner的責任和運作機制

三、流程設計*實踐方法
1、流程需求分析及流程方案設計
（1）流程設計的主要原則
（2）流程設計的需求分析
（3）流程圖示化設計的*實踐
2、流程文檔開發
（1）流程文件的編寫標準
（2）流程附件(表單、報告、操作規范、標準)的編寫
（3）優秀模板案例分享3、流程(cheng)設計(ji)的軟件工(gong)具

四、支撐戰略績效提升的流程優化
1、戰略驅動的流程變革規劃
2、流程變革委員會與變革項目辦公室的運作機制
3、流程變革項目實施的方法學習及工作坊演練
（1）識別需要重點提升的戰略績效指標
（2）指標對標，確定績效改進目標
（3）識別影響目標達成的關鍵流程
（4）確定變革范圍，策劃變革項目
（5）關注流程現狀——建模與度量
（6）流程差距分析與診斷，識別流程優化機會點
（7）流程重設計和組織適配
（8）實施新流程
（9）項目成果評(ping)估與驗收

專家簡介
陳志強
原華為首任流程管理部總監
流程管理與變革知名專家
【實戰經驗】
擁有20年的流程管理實踐經驗，是中國流程管理領域具有影響力的專家。曾在華為公司有多年的高層管理經驗，擔任流程優化管理部總監期間，建立了華為流程管理機制，將公司管理工作例行化。
曾為上千家知名企業提供專業的流程優化培訓及咨詢服務。領導團隊開發了國內首套流程審計的要素、標準，以及流程和制度體系，系統地推進公司流程規劃、設計、發布、應用及持續優化等工作，在思想性、專業性和實用性方面均受到客戶的一致評價。
【專業背景】
管理工程(cheng)學博士(shi)，流程(cheng)管理及組織(zhi)變革*實務專家(jia)，中糧(liang)集(ji)團（總部）標桿管理特聘專家(jia)。

流(liu)程(cheng)設計與優化公開課