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企業外貿培訓

課程介紹：
企(qi)(qi)業(ye)(ye)在進行(xing)國(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)市場拓展(zhan)的(de)(de)過程中，*的(de)(de)難點(dian)就在于如(ru)何使(shi)用目前(qian)有限的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)資(zi)源進行(xing)國(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)市場開發和拓展(zhan)。顯然，國(guo)(guo)內傳統的(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)手段大(da)多不(bu)太適合(he)于中小企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)國(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)市場營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)。如(ru)何打開國(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)市場營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)大(da)門，尤(you)其是(shi)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)于那些剛剛進入國(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)市場領域(yu)進行(xing)運營(ying)(ying)(ying)的(de)(de)中小企(qi)(qi)業(ye)(ye)而言，找到(dao)一(yi)些切實可行(xing)的(de)(de)、卓有成效的(de)(de)、投入相對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)較低的(de)(de)、風險相對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)較小的(de)(de)國(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)市場營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)策略就成為企(qi)(qi)業(ye)(ye)不(bu)得不(bu)考慮的(de)(de)問題。國(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)市場環(huan)境(jing)的(de)(de)復雜程度遠遠超出(chu)了國(guo)(guo)內市場。中小企(qi)(qi)業(ye)(ye)面對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)的(de)(de)潛在國(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)客(ke)戶群(qun)體(ti)千差(cha)萬別(bie)，個性不(bu)一(yi)，如(ru)何應對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)和進行(xing)國(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)商務談判也成為國(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)市場開發的(de)(de)重(zhong)要(yao)制約(yue)因素。如(ru)何開發更多的(de)(de)新客(ke)戶，以獲得更多的(de)(de)國(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)訂單?在獲取訂單后,如(ru)何規避各種的(de)(de)風險?如(ru)何留住客(ke)戶?

課程大綱：
第一部分  出口市場營銷與海外市場客戶分析
一、影響到出口市場營銷的七大要素
1、區域市場的企業核心優勢
2、區域市場的企業運營模式
3、貿易方式與貿易線路的選擇
4、區域市場與國別因素
5、海外客戶的經銷層級與層級屬性
6、區域市場的產品屬性（功能屬性與外銷遞延屬性）
7、客戶溝通與客戶跟進策略
二、影響到海外客戶開發的國別因素及市場開發策略
1、關注客戶之關注
2、東盟及東盟國別化
3、南亞之印巴
4、中亞與俄羅斯
5、中東
6、北美與中南美
7、西歐、北歐與澳新
8、中東歐
9、以色列與海外猶太經銷商
10、日韓與華裔

三、影響到海外客戶的產品屬性因素和相應對策（比較產品功能屬性與外銷遞延屬性）
1、關注客戶之關注
2、我們出口的是成品還是半成品—產品在外貿運營中的概念屬性
3、產品的功能屬性
4、產品的國別延伸屬性（外銷員必須關注）
5、產品的客戶運營延伸屬性（外銷員必須關注）
6、屬性差異對比
四、影響到海外訂單獲取的客戶與經銷層級因素及相關策略探討（中心探討）
1、關注客戶之關注
2、終端用戶與直接用戶
3、分銷終端
4、品牌采購商與網絡采購商
5、采購代理
6、品牌經銷商
7、行業與區域經銷商
8、進(jin)口(kou)(kou)商(shang)（中(zhong)間商(shang)、壟斷進(jin)口(kou)(kou)商(shang)、專(zhuan)業進(jin)口(kou)(kou)商(shang)、進(jin)口(kou)(kou)陳列商(shang)、游擊進(jin)口(kou)(kou)商(shang)）

五、影響到海外市場開發與訂單獲取的“客戶溝通與談判”
1、海外客戶溝通的幾個注意事項及外銷員常犯的溝通意識性錯誤
2、海外客戶溝通的幾大策略
a)關注客戶之關注
b)與客戶思維的一致性
c)溝通的節奏與氛圍
d)一攬子溝通
e)重利益而非立場
f)找到并抓住關鍵人物
g)海外客戶交流的兩種方式
3、海外客戶溝通博弈
a)信息博弈
b)位置博弈
c)策略博弈
六、客戶跟進與跟進管理
1、海外客戶跟進管理中的AIDA模式
2、初期跟進與客戶初期跟進的關鍵
3、初期跟進中的郵件、傳真、電話三部曲
4、中期(qi)跟進與催單、逼單策略

第二部分 海外市場預測與出口銷售計劃的*制訂
第一講  海外客戶的經銷特征分析和客戶管理
一、客戶的國別特征和國別環境對客戶訂單的影響
二、客戶的經銷層次和個性特定對訂單穩定性的影響和相應的應對策略
三、客戶關系管理與客戶檔案建立
四、客戶跟進與客戶市場的戰略策劃
五、外銷員在客戶關系管理中的角色定位
六、規范客戶管理與規范客戶訂單
第二講  海外經銷商的激勵措施與經銷商訂單管理
一、海外經銷商的激勵措施對客戶訂單的穩定性的積極作用
二、外銷員手中的客戶激勵措施的正確應用
三、具體的海外市場與激勵措施的相互影響
四、海外經銷商的訂單是如何下達的
五、外銷員應如何管理客戶的訂單
六、密集的跟單是管理客戶訂單的法寶
七、如何了解客戶訂單的動態變化及相應的動態應對機制
八、海外訂單預警機制的建立與外銷員的個人預警機制
九、海外訂單管理的應急(ji)機制及企業(ye)應急(ji)機制的內部協(xie)調

第三講  海外市場預測分析與海外營銷計劃
一、區域產品銷售情況分析
二、出口產品區域市場的分析與海外營銷計劃總體框架
三、海外市場的信息分析及相應的數據調研和數據流程
四、海外市場預測模型和數學分析
五、海外市場預測的戰略原則及外銷員的具體工作
六、外銷員應如何制訂區域的海外營削計劃
七、海外營削計劃與企業物料安排的協調
八、合理規劃海外營銷計劃的提前期及提前期的制訂
第四講  海外市場預測的思路與銷售趨勢分析
一、預測失誤與預測的不確定性分析
二、區域市場的尖峰期與低谷期
三、買方對供應商的多元化選擇對企業市場預測思路的影響
四、長尾效應
五、區別可預測的客戶訂單與不可預測的客戶訂單
六、區別可預測的產品品目和不可預測的產品品目
七、預測客戶訂單的波動與預測企業機會損失及機會利益
八、縮短交貨時間與延長客戶的訂單提前期
九、需求指示器與參與客戶訂單和市場策劃
十、建立預測追蹤機制
十一、調研和追蹤目標市場的銷售趨勢
十二、制訂符合客戶利益的銷售趨勢分析表格
十(shi)三、制訂符合客戶(hu)利益(yi)的銷售策(ce)略

第五講  海外市場預測的策略探討
一、預測編排
二、消除預測差異
三、預測評估
四、客戶協調
五、內部協調
六、及時的溝通與跟進
七、預測中“二八原則”（客戶、產品品目、區域）
八、研討訂單的相似性和替代性
第六講  區域出口銷量的預測的方法探討及海外客戶訂單的準確控制
一、出口銷量的預測方法探討
二、不同出口區域銷量預測的相互影響與互補
三、如何準確控制海外客戶的訂單
四、“跑單”和“飛單”
五、客戶訂單偏移的控制與追蹤
六、個性化分析

第七講  區域出口銷量的預測與出口銷售計劃制訂
一、合理的計劃是成功的基礎
二、銷售預測的形式和過程
三、平均交易額
四、預測表與銷售趨勢
五、區域主管與外銷員在出口銷量預測上的分工
六、修正銷售預測
七、制定銷售預測和銷售預算
八、銷售計劃
九、銷售分解
十、做預測和計劃時常犯的錯誤
第八講  戰略業務單位（“SBU”）的制定與企業出口銷售計劃的內部協調
一、戰略業務單位構成
二、“SBU”中的供應鏈思想
三、出口銷售計劃在企業內部的運作
四、內部協調與相互跟進
第九講 海(hai)外營銷計劃書(shu)

第三部分  跨文化溝通思維與溝通策略
一、各國（以美英歐為主）文化差異綜述及對海外溝通的影響
1、文化差異的五個指標
2、文化差異與行為方式
3、文化差異與商業文化差異
4、歐美文化與中國文化差異的對比
5、文化與次文化
6、哲學、思維、邏輯、價值觀
7、地域差異
8、宗教信仰（基督教文化與儒家文化差異對溝通的影響）
9、生活習慣與社會背景
二、歐美商務禮儀
1、歐美商務交往慣例
2、交往與溝通
3、書信與行為
三、跨文化商務溝通的理念解讀
1、開放的美式溝通
2、嚴謹的德式溝通
3、程序的英式溝通
4、東盟國別差異與溝通理念
5、公平、公開、公正與“契約精神”
6、商務溝通中的邏輯判斷與舉證的公信力
7、縱向對比與橫向對比
8、折中與(yu)妥協理念的差異

四、文化差異與溝通思維
1、交流與決策的分離
2、理性交流、理性決策
3、感性交流、感性決策
4、感性交流、理性決策
五、跨文化溝通要點
1、要點一------關注點碰撞
2、要點二------思維一致性
3、要點三------過程、氛圍與節奏
4、要點四------一攬子溝通與方案提供
5、要點五------利益與立場
6、要點六------溝通方式的合理選擇
7、溝通中的博弈
1）拒絕的藝術（歐式拒絕與美式拒絕）
2）折中的藝術（溝通中的語言次序）
3）提問與傾聽的藝術
4）議價模型與討價還價
5）位置博弈與利益博弈
6）信息對稱
8、歐式思維
9、美式思維
10、貿易(yi)代表(biao)的特征解(jie)析與溝通要(yao)點(dian)

老師簡介：
陳碩老師
商務部研究院及商務部培訓中心“一帶一路與自貿區”課題主講人之一
復旦大學管理學院“金融與投資家”研究生課程之“離岸金融與跨境投融資”課程主講教授
雙碩(shuo)士(*馬里蘭(lan)大學(xue)MBA、南開大學(xue)經濟(ji)學(xue)碩(shuo)士)，廣東省(sheng)外經貿廳貿易(yi)(yi)(yi)顧(gu)問，香(xiang)港國(guo)際經濟(ji)管(guan)理(li)(li)學(xue)院客座(zuo)教(jiao)授(shou)，香(xiang)港貿易(yi)(yi)(yi)促進(jin)會會員，《粵港中小企業貿易(yi)(yi)(yi)論壇》主(zhu)講(jiang)人(ren)之一(yi)(yi)，曾任(ren)世界５００強(qiang)的中國(guo)糧(liang)油食(shi)品進(jin)出口(kou)集(ji)團公(gong)司(si)進(jin)出口(kou)六部(bu)部(bu)長，中糧(liang)集(ji)團駐香(xiang)港、加拿大商(shang)務主(zhu)辦，惠爾普(美(mei))上(shang)(shang)海有(you)限公(gong)司(si)南區(qu)(qu)經理(li)(li)和(he)(he)運營總監、深圳某(mou)著名商(shang)務咨詢(xun)有(you)限公(gong)司(si)總經理(li)(li)、香(xiang)港IBT國(guo)際商(shang)務咨詢(xun)有(you)限公(gong)司(si)國(guo) 際貿 易(yi)(yi)(yi)首席(xi)咨詢(xun)師(shi)(shi)，東京丸(wan)一(yi)(yi)綜合(he)商(shang)社(she)西北(bei)區(qu)(qu)市場總監、珠海威瑪(ma)石(shi)油設備進(jin)出口(kou)公(gong)司(si)總經理(li)(li)，多(duo)年(nian)來先后在上(shang)(shang)海、北(bei)京、山東、浙(zhe)江、江蘇、四川等地(di)舉(ju)行了1000多(duo)場國(guo)際貿易(yi)(yi)(yi)專題(ti)(ti)講(jiang)座(zuo)，為近百家(jia)企業做(zuo)過專門內 訓或顧(gu) 問服務，受到(dao)企業和(he)(he)學(xue)員的廣泛好評，陳先生具有(you)極(ji)深厚的理(li)(li)論知識和(he)(he)實(shi)踐經驗(yan)，是典型的實(shi)戰(zhan)派講(jiang)師(shi)(shi)，２０多(duo)年(nian)的外貿業務管(guan)理(li)(li)經驗(yan)，特別在處理(li)(li)外貿業務疑難(nan)問題(ti)(ti)方面有(you)獨(du)到(dao)的見解和(he)(he)技(ji)巧，具有(you)嫻熟的業務技(ji)能和(he)(he)極(ji)佳的語(yu)言(yan)表(biao)達能力(li)，對國(guo)際貿易(yi)(yi)(yi)術語(yu)有(you)極(ji)*的理(li)(li)解，同(tong)時陳先生還(huan)將傳授(shou)很多(duo)創造(zao)性(xing)、邊(bian)緣性(xing)的操(cao)作手法與心得(de)同(tong)大家(jia)交流(liu)和(he)(he)分享，每(mei)次都令學(xue)員意猶未盡，茅塞(sai)頓開。

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