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C端致勝

課程背景：
中國特(te)色社(she)會(hui)主(zhu)(zhu)義(yi)進(jin)入(ru)了新(xin)時(shi)(shi)(shi)(shi)代，我(wo)國社(she)會(hui)的(de)(de)主(zhu)(zhu)要(yao)矛盾已經(jing)(jing)(jing)轉化為人民日益增長(chang)的(de)(de)美好的(de)(de)生活(huo)(huo)需要(yao)和不(bu)平(ping)衡不(bu)充分的(de)(de)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)之(zhi)(zhi)間的(de)(de)矛盾。我(wo)們國家的(de)(de)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)目標也是(shi)(shi)(shi)(shi)圍繞人民群(qun)眾對(dui)幸福美好生活(huo)(huo)的(de)(de)追(zhui)求(qiu)進(jin)行(xing)(xing)(xing)實踐。隨著我(wo)國經(jing)(jing)(jing)濟的(de)(de)高速發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)，整個(ge)(ge)金融(rong)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)方式、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)范圍都在(zai)(zai)發(fa)(fa)(fa)(fa)生深刻的(de)(de)變化。因客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需求(qiu)變化而(er)提升整個(ge)(ge)金融(rong)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)已經(jing)(jing)(jing)成(cheng)為了很(hen)多(duo)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)普遍的(de)(de)共(gong)識。同時(shi)(shi)(shi)(shi)隨著互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)企(qi)業(ye)的(de)(de)暴發(fa)(fa)(fa)(fa)，行(xing)(xing)(xing)業(ye)邊界(jie)被逐步打破，傳統金融(rong)行(xing)(xing)(xing)業(ye)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)面臨嚴峻的(de)(de)挑戰，在(zai)(zai)激烈(lie)的(de)(de)競爭中零售業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)成(cheng)為眾多(duo)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)發(fa)(fa)(fa)(fa)力的(de)(de)重點。而(er)傳統觸(chu)達(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)外呼、短信、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)(jing)理等覆(fu)蓋面窄(zhai)，互(hu)動(dong)能力受(shou)限。同時(shi)(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)群(qun)年輕化，場景(jing)(jing)化體驗和互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)體驗更加深入(ru)人心。隨著消(xiao)費者主(zhu)(zhu)權的(de)(de)崛起，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)金融(rong)的(de)(de)理解是(shi)(shi)(shi)(shi)當他(ta)們去(qu)購物、消(xiao)費、旅游的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候，金融(rong)就(jiu)應該默(mo)默(mo)地(di)為之(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu).現在(zai)(zai)人們對(dui)金融(rong)的(de)(de)需求(qiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)隨時(shi)(shi)(shi)(shi)隨地(di)隨需，省時(shi)(shi)(shi)(shi)省力省錢。將金融(rong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)通過相應的(de)(de)渠(qu)道嵌入(ru)到百姓的(de)(de)衣食(shi)住行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)個(ge)(ge)個(ge)(ge)生活(huo)(huo)場景(jing)(jing)當中，甚(shen)至是(shi)(shi)(shi)(shi)日常(chang)的(de)(de)生產經(jing)(jing)(jing)營(ying)當中。銀(yin)行(xing)(xing)(xing)如果還去(qu)靠原來(lai)依(yi)托客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)職業(ye)、收入(ru)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)一些維(wei)度(du)去(qu)給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進(jin)行(xing)(xing)(xing)畫像，去(qu)提供(gong)一些非(fei)常(chang)粗放型的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，只(zhi)會(hui)讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)離銀(yin)行(xing)(xing)(xing)越(yue)來(lai)越(yue)遠，所以創新(xin)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)營(ying)銷(xiao)場景(jing)(jing)和渠(qu)道，提升信息傳達(da)效率就(jiu)顯得特(te)別重要(yao)。本門(men)課程就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)背(bei)景(jing)(jing)下開發(fa)(fa)(fa)(fa)的(de)(de)。

課程收益：
通過本課程的學習使學員能夠
1.建立和培養大數據思維開展精準作戰
2.學會打造場景化、生態金融產品
3.掌握打造移動化和智能化服務渠道 
4.掌(zhang)握借助(zhu)B端和G端批量獲(huo)客

課程對象：銀行從業人員

授課方式：案例分析  沙盤(pan)模擬  課堂(tang)講授(shou)   互動環節

課程大綱：
引子
■ 正心路
■ 謀思路
■ 練套路

一、 培養和建立大數據思維
1、 新時代新金融開啟商業銀行數字化轉型
(1) 發展動力
(2) 轉型方向
(3) 業務模式
(4) 商業模式
(5) 大數據是智能金融的燃料
2、 大數據思維的建立
(1) 心中有數-實施精準的客戶經營與管理
(2) 心中有數-客戶經營與管理閉環
(3) 心中有數-六種數據思維分析
(4) 心中有數-活做數據收集，活看數據指標
(5) 案例(li)分析與運(yun)用

二、 打造場景化生態化的金融產品
1、 聚焦百姓生活
(1) 一切痛點都是機會
(2) 銀行零售業務的困境
■ 銀行支付結算
■ 銀行理財產品銷售
■ 銀行消費信貸業務
■ 銀行客戶脫媒
2、 打造“場景化生態化”金融產品
(1) 流量時代的發展歷程
50-60后、70-80后、90-00后
(2) 場景化金融
(3) 打造場景化金融的兩種方式
■ 融入場景(工商銀行)—引流
■ 自建場景(招商銀行)—截流
(4) 招商銀行信用卡金融場景化布局三招術
3、 場景化金融打造的問題
(1) 場景不豐富
(2) 場景不深入人心
(3) 場景獲客能力不強
4、 金融場景四維分析
(1) 低頻輕度
(2) 低頻重度
(3) 高頻輕度
(4) 高頻重度
5、 場景化打造金融產品的五維方法論
(1) 產品即場景
場景化產品兩大屬性：功能屬性(三點)、連接屬性(360度畫像)
(2) 技術即體驗
客戶評價服務的標準
(3) 分享即獲取
客戶裂變
(4) 跨界即連接
跨界越深，價格越高，打破客群壁壘
(5) 終端即感知
通過數據精準識別客戶
6、大型案例沙盤模擬
(1)以產品為切入點搭建生態圈
(2)以客戶為切入點搭建生態圈
(3)以非金融服務為切入點搭建生態圈
(4)總結和啟示
7、打造場景化金融服務經驗借鑒
(1)生活場景、出行場景、住房租賃場景打造
(2)消費場景平衡收與支
消費場景作載體，金融科技做驅動
(3)投資場景平衡風險與收益
財富管理更加普惠
(4)保障場景平衡現在與未來
健康、意外、教育、養老
8、場景化金融發展的三大驅動因素
(1)場景驅動
(2)數據驅動
(3)技術驅動

三、打造智能化移動化的服務渠道
1、 多觸點一體化渠道
(1) 外圈場景
(2) 內圈智慧渠道
2、 銀行渠道的發展與演變
(1) 銀行渠道1.0-2.0-3.0時代
(2) 數字化轉型驅動渠道轉型
■ 多維度客戶體驗流程
■ 客戶需求激發和擴散
■ 購買決策時間節點前移
3、 當前銀行四維渠道體系
(1)線上互聯網渠道
■ 豐富產品服務
■ 提升智能化水平
■ 提升增強流量轉化
■ 提升遠程智能銀行
(2)線下物理渠道
■ 向營銷服務轉型
■ 公私一體化服務
■ 網點智能化升級和數字化轉型
(3)線下商戶渠道
■ 統籌商戶經營
■ 賦能B端客戶，開啟數字化經營新征程
■ 助力C端服務，推動建設共生共榮生態系統
■ 兩大案例分享
(4)物聯網渠道
■ 任何時間連接
■ 任何地點連接
■ 任何物體連接
4、以渠(qu)道(dao)為突破點的發(fa)展路徑

四、借助B端和G端批量獲客
1、借助B端
(1)直銷銀行
(2)智慧社區
2、借助G端
(1)智慧政務

五、各組終結PK賽

六、填寫行動學習表

C端致勝