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中國企業培訓講師
《情緒管理與高效溝通》
 
講師:郭敬(jing)峰 瀏覽次(ci)數(shu):2563

課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION

“人(ren)(ren)(ren)生(sheng)不(bu)(bu)如意十之八(ba)九”,當情(qing)(qing)(qing)感(gan)遭遇糾結,職(zhi)業(ye)出現(xian)倦怠,婚姻出現(xian)不(bu)(bu)和(he),生(sheng)活(huo)諸(zhu)多不(bu)(bu)順時(shi),那種焦慮、擔憂、痛苦、無(wu)助,你(ni)懂得(de)……負(fu)性情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)(xu)會導(dao)致(zhi)人(ren)(ren)(ren)們工(gong)作(zuo)生(sheng)活(huo)消沉,甚至引(yin)(yin)發頭疼、失(shi)眠、高血壓等疾病。情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)(xu)從來不(bu)(bu)是問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)本源,問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)根源往往來自人(ren)(ren)(ren)們對情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)(xu)了解不(bu)(bu)夠,加之潛意識(shi)的(de)(de)作(zuo)用,讓不(bu)(bu)少人(ren)(ren)(ren)淪為(wei)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)(xu)的(de)(de)奴隸,嚴重(zhong)影(ying)響了健康、情(qing)(qing)(qing)感(gan)和(he)人(ren)(ren)(ren)際(ji)關系(xi)……學會情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)(xu)管理、高效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)是人(ren)(ren)(ren)生(sheng)幸福(fu)快(kuai)樂的(de)(de)基礎! 在(zai)現(xian)實(shi)生(sheng)活(huo)中(zhong),人(ren)(ren)(ren)際(ji)交往無(wu)處不(bu)(bu)溝(gou)通(tong)(tong)無(wu)處不(bu)(bu)協(xie)調,企業(ye)管理需(xu)要(yao)高效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)發揮工(gong)作(zuo)績效(xiao),人(ren)(ren)(ren)際(ji)交往需(xu)要(yao)信息交流建(jian)立(li)人(ren)(ren)(ren)脈財(cai)富(fu),父母家人(ren)(ren)(ren)需(xu)要(yao)溝(gou)通(tong)(tong)關愛盡到(dao)子(zi)女(nv)孝道……可見人(ren)(ren)(ren)生(sheng)在(zai)世,溝(gou)通(tong)(tong)是第一(yi)(yi)重(zhong)要(yao)生(sheng)產(chan)力。溝(gou)通(tong)(tong)人(ren)(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)(ren)之間、人(ren)(ren)(ren)與(yu)群(qun)體之間思想與(yu)感(gan)情(qing)(qing)(qing)的(de)(de)傳遞(di)和(he)反(fan)饋的(de)(de)過程,以求思想達(da)成一(yi)(yi)致(zhi)和(he)感(gan)情(qing)(qing)(qing)的(de)(de)通(tong)(tong)暢。 課(ke)程會詳細介紹溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)心(xin)理學效(xiao)應(ying)和(he)人(ren)(ren)(ren)際(ji)吸引(yin)(yin)力法則(ze),解讀情(qing)(qing)(qing)商的(de)(de)五個維度,如何1秒鐘調適負(fu)面情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)(xu),陽光心(xin)心(xin)態塑造,高效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)藝術,失(shi)傳的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)秘笈(ji)等提(ti)升跨部門(men)協(xie)作(zuo)溝(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧(qiao),通(tong)(tong)過互動游(you)戲、案例(li)講解、分組討(tao)論和(he)情(qing)(qing)(qing)景模擬中(zhong)掌(zhang)握人(ren)(ren)(ren)際(ji)溝(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧(qiao),提(ti)升團隊績效(xiao),打(da)造人(ren)(ren)(ren)脈財(cai)富(fu)圈(quan)。讓您(nin)在(zai)最(zui)短時(shi)間增強對工(gong)作(zuo)生(sheng)活(huo)熱(re)情(qing)(qing)(qing),減少負(fu)面情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)(xu)不(bu)(bu)良影(ying)響,在(zai)日益(yi)激烈(lie)的(de)(de)競爭中(zhong)始終輕松面對:更(geng)快(kuai)樂的(de)(de)工(gong)作(zuo),幸福(fu)的(de)(de)生(sheng)活(huo),做高情(qing)(qing)(qing)商溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)職(zhi)場精英!

· 全體員工

培訓講師:郭敬峰    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:1天   

日(ri)程安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通與心理學

【課程介紹】
“人生不如意十之八九”,當情感遭遇糾結,職業出現倦怠,婚姻出現不和,生活諸多不順時,那種焦慮、擔憂、痛苦、無助,你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉,甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源,問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠,加之潛意識的作用,讓不少人淪為情緒的奴隸,嚴重影響了健康、情感和人際關系……學會情緒管理、高效溝通是人生幸福快樂的基礎!
在現實生活中,人際交往無處不溝通無處不協調,企業管理需要高效溝通發揮工作績效,人際交往需要信息交流建立人脈財富,父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世,溝通是第一重要生產力。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。
課(ke)程會詳細介(jie)紹溝(gou)通(tong)的(de)(de)心理(li)學效(xiao)(xiao)應和人際吸(xi)引力法(fa)則,解讀情(qing)商的(de)(de)五個維度(du),如(ru)何1秒鐘調適負面情(qing)緒,陽光心心態塑造,高效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)藝術,失(shi)傳的(de)(de)溝(gou)通(tong)秘笈等提升(sheng)跨部門協作(zuo)溝(gou)通(tong)技巧,通(tong)過(guo)互動游戲、案例講解、分組討論和情(qing)景模擬中掌握人際溝(gou)通(tong)技巧,提升(sheng)團隊績效(xiao)(xiao),打(da)造人脈財富(fu)圈(quan)。讓您在(zai)最短(duan)時間增(zeng)強對工作(zuo)生活熱情(qing),減(jian)少負面情(qing)緒不良影響,在(zai)日益(yi)激烈的(de)(de)競(jing)爭中始終(zhong)輕松(song)面對:更(geng)快樂的(de)(de)工作(zuo),幸福的(de)(de)生活,做高情(qing)商溝(gou)通(tong)的(de)(de)職場(chang)精(jing)英!

【培訓收益】
?認識自我:情商測評,了解七情六欲五毒、情商和職業情商。
?理解高職業情商的五大標準基本要求和表現。
?學會負面情緒調適方法及自我催眠放松技巧。
?情緒管理自測,*成長,增進生活智慧。
?學會情商EQ的5個維度,結合工作情景實戰訓練,提升職業情商。
?掌握協調沖突的技術,學會與同事相處三條法則,更好地跨部門協作溝通。
?學會失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。
?掌握有效傾聽的技巧,明了言外之意,話外之音。
?管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力和績效。
?學會讓領導喜歡的7個技巧等實用職場秘術。
?洞察四種人際交往心理地位,提升自己的同頻溝通能力。
?幸福職場:ABCDEF情緒理論改變心(xin)態績效和(he)行為績效。

【授課方式】
團體活動、趣味游戲、情商訓練、壓力測試、案例分析、分組討論、角色扮演。
課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重互動參與、在感悟中學習獲得積極的智慧體驗,提升幸福感和工作績效,形成獨特的培訓風格。
【培訓對象】:  公司中高層管理人員、普通員工及希望提高情商、溝通能力者。
【授課時間(jian)】:    1天

【課程大綱】
第一單元:熱身活動,分組團建
1.全場熱身活動 :《抓錢》游戲
隨機安排學員兩兩相對,AB角訓練反應速度。
1.團建展示PK:《旗人旗語》
按照參訓學員人數分組,組建團隊,各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼,設計隊旗,討論列出工作困擾問題和培訓期待、并進行團隊風采展示,引爆大家參訓的士氣和熱情,繪制摘星榜PK分數表。
1.請安排(pai)計分助教(jiao)2名(ming),遞(di)話筒(tong)助教(jiao)2名(ming),教(jiao)室左邊(bian)各(ge)(ge)1名(ming),教(jiao)室右邊(bian)各(ge)(ge)1名(ming)。

第二單元:情緒管理技巧
趣味活動:《找變化》
1.認識情緒
(1)“考眼力”識別情緒
(2)什么是七情、六欲、五毒
(3)情緒的作用
(4)積極情緒與負面情緒區別
互動:關于猴子的心理實驗
1.情緒的影響:
(1)情緒影響認知
        案例:沖動是魔鬼:一個母親的愧疚
(2)情緒影響人際交往:
         預防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應”
(3)情緒影響生理健康
1.癌癥的情緒說
1.笑一笑,十年少 ,愁一愁,白了頭
1.“喜傷心,怒傷肝,憂傷肺,思傷脾,恐傷腎,悲傷五臟,驚傷神經 ”
(4)生氣對身體的危害
實戰演練:6秒鐘TFA情商調適法
(5)情緒的危害和相生相克
案例:世界*的故事
1.情緒的覺察
(1)情緒自測:你的情緒穩定嗎?
視頻賞析:復旦投毒之殤
(2)如何情緒覺察?
考眼力:她們是什么情緒體驗?
(3)影響情緒的事情很多
討論:“踢貓效應”我們想到…
(4)艾利斯ABC情緒理論
案例:三兄弟的故事
(5)常見不合理信念
?*化(常與必須、應該這類詞聯系)
?過分概括(以偏概全的不合理思維)
?糟糕至極(對事物災難性的預期)
趣味小練習:我應該……
4、情緒管理方法
(1)正確處理情緒的三步驟
1.What-我現在有什么情緒
1.Why-我為什么會有這種情緒
1.How-如何有效的管理情緒
情景模擬:被領導罵了怎么辦?
(2)智者心轉境,當下即極樂
小組練習:焦點的轉換
(3)如何有效的管理情緒
?宣泄:釋放負性情緒,表達正性情緒
?自我放松
?理智控制法
?寬容的心態
實戰演練:漸進式放松技術改變情緒感受
(4)情緒調適技巧:指標VS治本方法
?轉移注意力
?自我安慰
?幽默解嘲
?大聲喊:”停”
?感性享受,理性分析
?積極暗示
?改變思維,自我對話、暗示、自我激勵
?催眠體驗:太棒了!每一天,每一方面,我都會越來越好!
案例分析:“費斯汀格法則(ze)”的啟示…

第三單元:高效溝通技巧
1.什么是溝通?
     (1) 溝通的定義:是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。
     (2)溝通的重要性
              案例分析:不會溝通,從同事到冤家
     (3)溝通技巧測試
              視頻賞析:溝通不暢的尷尬
     (4)溝通的過程
        案例分析:新版《西游記》
     (5)溝通漏斗
     (6)溝通的形式
       互動游戲 :《千變折紙》
     (7)溝通形式的表現力:
1.  體態:55%
1. 類語言 38%
1. 語言(即說出或寫出的話語)7%
2、失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
     (1)如何同頻同率
1.外在形象特點贊美
1.語音、語調、語速
1.肢體語言
1.共同愛好
1.共同經歷
     (2)如何先跟后帶
     (3)肯定認同技巧
     (4)高效溝通六式
?傾聽
? 共情
? 同頻
? 釋義
? 反饋
? 共識
?     5)溝通中注意聲音
?             互動問題呈現
3、如何增加別人對自己的好感
(1)微笑的藝術
(2)贊美——人際關系的潤滑劑
         AB角練習:至少真誠贊美對方三個具體的地方
(3)批評人的技術
        情景模擬:三明治法則
(4)人際溝通的三條法則
1.黃金法則:——你期望別人怎么對待你,你就怎么對待別人!
1.白金法則:——別人期望你怎么對待他,你就怎么對待他!
1.鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!
4、溝通協作技巧
    互動游戲: “我演你猜”
1.“說”的5W2H法則1.為什么說    (Why to say)
1.什么時候說  (When to say)
1.在哪里說     (Where to say)
1.對誰說       (Whom to say)
1.說什么       (What to say)
1.怎么說       (How to say)
1.說多少      (How much to say)
              實戰演練:你該怎么說?
1.高效溝通的六大要點
1.如何與上司溝通
        實用分享:讓領導喜歡你的7個技巧
1.如何與下屬溝通
        現場練習:如何勸說小李?
1.如何跨部門與同事溝通
         實戰演練:如何尋求同事協助?
1.如何與客戶溝通
        角色扮演:如何從客戶那獲得更多信息
1.鬼(gui)谷(gu)子的(de)說服術

第四單元:總結升華
1、本課程我感觸最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我將在自己的工作(生活)中改變如下:
(1)
(2)
(3)
第五(wu)單元:現場互(hu)動(dong)問與答(da)

溝通與心理學


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郭敬峰
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