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金融服務營銷

一、課程介紹
對于金(jin)融(rong)(rong)行業(ye)(ye)來說(shuo)，尤其(qi)是(shi)以銀行、保險為主的(de)(de)(de)金(jin)融(rong)(rong)行業(ye)(ye)都(dou)是(shi)非常注重數(shu)據應(ying)用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)，很多企業(ye)(ye)已經(jing)在(zai)利用(yong)(yong)(yong)大(da)(da)(da)數(shu)據去服(fu)務其(qi)風險管(guan)理(li)、客戶(hu)營(ying)銷(xiao)(xiao)和運(yun)營(ying)管(guan)理(li)等工作。大(da)(da)(da)數(shu)據未(wei)來將成(cheng)為全球金(jin)融(rong)(rong)業(ye)(ye)競(jing)爭的(de)(de)(de)主要“陣地(di)(di)”之一(yi)。對大(da)(da)(da)數(shu)據的(de)(de)(de)應(ying)用(yong)(yong)(yong)能力已經(jing)成(cheng)為金(jin)融(rong)(rong)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)核心競(jing)爭力，未(wei)來有競(jing)爭力的(de)(de)(de)金(jin)融(rong)(rong)企業(ye)(ye)一(yi)定是(shi)有深厚(hou)大(da)(da)(da)數(shu)據文化的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)。那么金(jin)融(rong)(rong)行業(ye)(ye)面對浩如(ru)煙海的(de)(de)(de)大(da)(da)(da)數(shu)據，如(ru)何來運(yun)用(yong)(yong)(yong)，運(yun)用(yong)(yong)(yong)在(zai)哪些地(di)(di)方，如(ru)何才能有延續(xu)性并且使在(zai)大(da)(da)(da)數(shu)據方面的(de)(de)(de)投資的(de)(de)(de)成(cheng)本邊際效應(ying)*化呢？程(cheng)老師結合幾(ji)十年(nian)營(ying)銷(xiao)(xiao)尤其(qi)是(shi)數(shu)字營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)，為您講(jiang)述金(jin)融(rong)(rong)企業(ye)(ye)如(ru)何在(zai)大(da)(da)(da)數(shu)據時代(dai)下(xia)做(zuo)好用(yong)(yong)(yong)戶(hu)營(ying)銷(xiao)(xiao)工作。

二、課程目標
☆ 本課程專門針(zhen)對金融企業(ye)的(de)實際情況，講解新(xin)時代整合營銷和大(da)數據營銷的(de)要點，從而使金融企業(ye)進一(yi)步了(le)解到，在新(xin)形勢(shi)(shi)下的(de)如何運用(yong)充分發(fa)揮自身優(you)勢(shi)(shi)，激(ji)發(fa)并產生(sheng)有(you)競爭(zheng)力的(de)可以衡(heng)量成果的(de)營銷方案(an)。

三、課程收益 
在課程結束時，學員將能夠：
☆ 了解：大數據營銷如何提升金融服務營銷的效果。
☆ 理解：通過對課程的各個模塊的學習，充分了解到大數據營銷以及營銷策劃的各個方法的作用和效果，更重要的是學習和理解其中可以整合的部分和相關操作技巧。
☆ 認識：通過對于課程的認識和了解，結合自己公司營銷業務的實際需求，制定行之有效的整合營銷戰略和戰術，以及相關的效果評估體系。
☆ 掌握：大數據營銷時代的基本理論、方法論，適用場景，以及效果評估方法和維度。從而運用*，發揮到用戶的整合營銷實際業務中去，產生良好的實際效果。
 ☆ 行動計(ji)(ji)劃(hua)(hua)：完(wan)整的金融用戶服(fu)務整合營銷(xiao)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)。

四、培訓形式 
教案(an)講授、案(an)例分析、情景演(yan)練、管(guan)理整合(he)營(ying)銷、角色(se)扮(ban)演(yan)、小組(zu)討論等

五、課程大綱
第一部分：大數據如何助力金融服務營銷？
1.營銷的發展趨勢
2.數據，大數據，他們的特點是什么
3.大數據在金融領域的作用和趨勢
4.什么是大數據為基礎的服務營銷
討論：我們依靠什么方式獲取大數據？
第二部分：大數據時代，金融產品設計的六大思維是什么？
1.什么是服務產品設計？
2.個性化思維
3.簡約化思維
4.*化思維
5.強迭代化思維
6.跨界思維
7.平臺思維
小組作業：運用六大思維（一個或幾個）設計一款金融服務產品。
第三部分：大數據對于金融服務營銷策略制訂起到什么樣的作用？
1.金融服務營銷策略全景圖？
2.SWOT分析找到市場定位
討論：如何利用大數據幫我們運維服務找到市場定位。
3.我們的用戶是誰
a)金融消費者的購買行為分析
b)用戶畫像是什么
c)用戶需求是什么（痛點）
小組作業：請做出我們運維服務的用戶畫像和需求點（痛點）
4.確定金融服務的營銷目的？
5.確定金融服務的溝通目標--- AAARRRR模型？
討論：我們運維服務現階段的溝通目標是什么？
6.確定產品的推廣時間？
討論：我們運維服務是否有時間周期性？在什么時間推出最合適？
7.確定產品推廣的預算
8.如何利用大數據營銷平臺擴大傳播效果
討論：雙微一抖的組合，對于我們運維產品適合嗎？你認為最好的組合是什么？
9.金融服務營銷效果評估
小組作業：做你們設計的產品的服務營銷方案。
第四部分：賣服務就是買體驗！大數據如何提升金融服務的品質？
1.什么是超級體驗 ---- 超級體驗的“I,C,A,R,E”
2.什么是“印象“
3.“聯系“的重要性
4.“態度“是100分
5.“回應“里的學問
小(xiao)組作業：利用(yong)ICAR模型，設計金融服(fu)務的服(fu)務評估體系。

金融服務營銷