課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
團隊管理與建設培訓
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團隊管理與建設培訓
培訓目標:
使員工的個人價值觀與團隊文化相統一;
強化團隊精神,營造團隊合作氛圍,提高團隊凝聚力和戰斗力
幫助員工建立主動溝通的意識;提高團隊素質和培養團隊精神;
掌握管理團隊的基本技巧,增強團隊成員的默契。
了解(jie)團隊沖突的(de)原因,掌握有效(xiao)處理(li)團隊沖突的(de)方法;
培訓對象:企業全體員工
授課方式:案例分(fen)析,挑戰提問,小組(zu)討(tao)論,錄音(yin)資料,經(jing)(jing)典故事、游戲(xi)互動,經(jing)(jing)驗分(fen)享(xiang),點評提升
課程大綱:
一、團隊基本理論
·什么是團隊
·團隊與群體的區別(游戲:個人、群體與團隊)
·通向團隊之路
·*團隊中的九種角色(測試題:你在團隊中的角色)
·高效團隊的特征(游戲:壘氣球)
二、培育團隊精神?
·團隊精神源自共同的目標
·團隊精神的支柱
·團隊型文化——大雁的精神(團隊游戲:牧人與羊)
·團隊的士氣:士氣低落的表現/士氣低落的原因/提高團隊士氣的方法
·團隊精神的創建四原則
·團隊精神創建四途徑
三、團隊溝通技巧
1. 概念篇
·溝通的定義
·溝通的原則
·有效團隊溝通五要素:建立良好的溝通制度/培養良好的溝通氣氛/疏導暢通的溝通渠道/對事不對人的立場觀念/有效的反饋和監督體系
·溝通的四大特點
·無效溝通可能會導致的結果
·溝通的類型
·溝通模型
·經典故事與圖片:拉車和推車
2. 技能篇
·游戲:畫圖游戲
·怎樣有效地接受信息——你是否具有積極地傾聽技能
·傾聽的層次
·團隊溝通游戲:看誰傳得快和準
案例:MSN上的對話
·善于提問——封閉式提問和開放式提問
案例:石頭與佛陀的對話
3. 實踐篇
·團隊溝通類型:雙向度溝通/默契化溝通(游戲:搭積木)
·慶祝差異——1+1>2
·運用雙贏的溝通技巧——信任是溝通的基石
·經典游戲:X/Y
案例:和老板客戶吃飯的煩惱
·溝通障礙(游戲:傳數字)
·人際溝通的模范與進程:語言溝通與非語言溝通/確立自我的溝通風格/溝通工具、感覺、能力與有效反饋/滿足對方的潛意識
·溝通的對策(游戲:大賭塞)
·遇上、下極溝通技巧
四、團隊協作?
·協作是團隊建設的力量源泉
·團隊協作中的關系——眾人拾柴火焰高
·團隊協作的五種障礙
五、團隊中的沖突
·沖突的基本類型:目標沖突/情緒沖突/認知沖突/程序沖突
·沖突的表現形式:縱向沖突/橫向沖突/職能沖突/多元沖突
·造成沖突的原因(討論:有益沖突與有害沖突)
·沖突與人際風格(人際風格的特點)
·處理沖突的方式(游戲:看誰贏得多):建設性引導與解決沖突/回避/強迫/遷就/合作
六、你的價值-團隊中的領導者
·管理者與領導者
·管理風格與領導風格
·領導者的素質
·你的價值-具有領導力的管理者
·如何贏得尊重與信任
·打造高績效的銷售團隊
七、團隊的激勵
·激勵的概念及意義
·激勵的行為概念
·激勵的基本理論
·激勵的要素
·選擇有效的激勵方式(激勵工具:胡蘿卜加大棒)
·激勵與績效(xiao)
團隊管理與建設培訓
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已(yi)開課時間Have start time
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團隊管理內訓
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