《像談判專家一樣溝通》
講(jiang)師(shi):孫倩 瀏覽次數:2568
課程描述(shu)INTRODUCTION
溝通的本質
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
溝通的本質
【課程背景】
溝通這個老生常談的話題,一直存在,也一直被解決中。各大門派層出不窮的招數如天馬流星拳一般打的你我忘乎所以,感覺自己什么都懂了,也什么都會了,但就是無法真正落到工作與生活中。正如,一江春水向東流一般,過去了就過去了。沒有給自己留下任何一點痕跡。那么在溝通中,你是否也遇到過如下情況呢?
1、溝通前明明準備了很久,溝通開始就胡言亂語
2、明明自己很有理,可就是說不出來
3、想了很多種應對方法,可關鍵時刻就像老天在和你做對,一個都沒用上
4、面對對方的怒火,不是沉默無語就是怒火噴涌
5、老板站在臺上講,被叫起來讓總結時,說不出個一二三
6、每次會議后,都搞不明白會議怎么就這樣結束了,好似什么都沒有溝通好
7、本來關系就一般的同事,就從那次合作后關系變的更加疏遠了
相信看到這些,又勾起了你那小小的傷感。我相信你曾在心底有過無數次的吶喊,到底有沒有一門絕技,能讓你擺脫這種境況,讓自己也能成為職場那個溝通super man呢?
今天的課程將站在談判專家的高度給大家戳穿溝通的本質、讓你學到的不僅僅有形還有魂。重點是拿來就可用。
【課程收獲】
1、了解溝通的心法
2、了解溝通的陷阱
3、掌握溝通關鍵要領
4、掌握溝通在不同場景下的應用方法
5、掌握面對突發情況的解決策略
【課程受眾】:企業所有人員
【課程大綱】
一、 溝通前必須了解的幾件事?
1、決定權在誰手上
1) 決定權在對方
案例:銷售的自言其說
2) 決定權在他方
案例:法庭上的唇*舌劍
3) 決定權在雙方
案例:談判到底誰贏了
2、溝通最容易忽視的問題
1) 利益分歧
2) 認同分歧
互動:愛人讓學歷不高的老人帶孩子,你不接受,怎么應對?
3、正確設定溝通目標
1) 愿景性目標
-構建友善的對話氛圍
2) 現實性目標
-短暫對話也要產生效果
互動:為什么要在溝通前,為即將到來的會面設定目標?
4、了解不同的溝通類型
1) 競爭型
2) 退讓型
3) 妥協型
4) 回避型
5) 合作型
測試:二微碼測試你的溝通類型
互動:你最討厭哪種類型(風格無對錯,策略有高低)
案例:你和朋友走在路上,你發現了地上有100元,你怎么辦?
二、 溝通必須要掌握的必殺技有哪些?
1、提問的方式
1) 開放式——第一原則
2) 封閉式——危險方式
3) 橫向提問——收集信息
4) 縱向提問——了解機理
2、聆聽的方式
1) 聽力喚醒
2) 用覺醒的聽力捕捉需求
3) 積極傾聽
練習:閉眼10秒把所有的注意力放到聽上
案例:面對授課資質的質疑
互動:你能做到積極聆聽嗎
3、反饋的方式
1) 逐字反饋
2) 同義轉述
3) 意義形塑
互動:什么情況適合把對方的話重復
討論:按自己的理解進行復述時錯了怎么辦
案例:丈夫在法庭上要求2周見一次孩子,如何進行更好的意義形塑
三、 如何把溝通用到真實場景中
1、我要發火了,我該怎么辦
1) 停頓一下
-找到一些常用的小借口
2) 溝通前的能量補足
-飽餐一頓再出發
2、如何讓對方言必行,行必果
1) 第三方見證
2) 走上第一步
3) 風險前溝通
案例:來自2個國家的碰杯/一場婚禮的誓言
互動:你有在路上接到過免費或幾十元的券嗎?你覺得銷售人員成功了嗎?為什么?
3、如何把話說清楚?
1) 減法意識
2) 總結意識
案例:3分鐘的電梯溝通
互動:你用過總結最好的方法是什么?
4、如何擊中對方的需求?
1) 探問需求法
2) 建構需求法
情境演練:夫妻對房子改造的不同想法
案例:第二次保險售賣成功了
5、如何維護彼此的關系?
1) 盡量賞識別人
2) 發現共同的交織
3) 反饋建議給對方選擇題
案例:人見人愛的小王
課程總結
溝通的本質
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已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 孫倩
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