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員工職業素養與情緒管理

課程大綱
第一篇章 心態篇 態度決定一切
一、 對員工價值觀的引導
1、 心態的重要意義
2、心態對自我的影響
3、不良心態對企業的負面影響
4、管理者如何引導下屬正確的價值觀和良好的心態
二、 優秀員工應具備“十心”
1. 1、忠心 員工應如何忠于企業、忠于同事、忠于工作，企業命運與我們的職業命運息息相關。把自己看成企業的合伙人。
2. 雄心 員工應有積極向上的心態。
3. 信心 提升員工AQ的能力、如何應對困難。
4. 恒心 追求精益求精的管理、如何堅強你的EQ。
5. 責任心 體現在哪些方面。責任是人生的根本義務責任是一種生活態度和工作態度。
6. 愛心 如何具有感恩的心。
7. 熱心 對待產品、人、客戶的態度，如何與同事相處、如何關心新員工。
8. 細心 如何用心開展你的工作、如何從細節發現你的客戶需求、如何從細節中贏取客戶的“芳心”。
9. 虛心 如何具備“歸零”心態， 如何提升學習力，不斷充實自我，如何向“前輩”取經，如何向“新人”取經。
10. 平常心 如(ru)何(he)面(mian)對挫折與榮譽，如(ru)何(he)面(mian)對表(biao)揚(yang)和批評 ，如(ru)何(he)面(mian)對成績與失敗。

第二篇章 職業道德篇 優秀企業員工應有的認知
第一節 道德是做人的基礎
1、道德的內函
2、道德是做人的根本
3、職業道德的內涵和特征
第二節 當今社會對職業道德的負責影響
1、 市場經濟的利益機制，容易誘發利己主義。
2、 市場經濟過分強調金錢價值，容易誘發拜金主義。
3、 市場經濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。
4、 如何加強職業道德建設
1) 職業道德在企業文化中占居重要地位
2) 職業道德是協調職工同事關系的法寶
3) 人的職業道德品質反映著人的整體道德素質
第三節 職業責任與職業道德責任
職業責任的內涵
職業道德責任的內涵
如何強化職業責任
如何職業道德責任
第四節 企業對員工職業責任教育主要通過的途徑
1) 誠實守信是為人之本
做人為什么要誠實守信
2) 怎樣成為一個誠實守信的人
第五節 職業紀律
1) 職業紀律的涵義
2) 如何加強職業紀律
3) 職(zhi)業紀律的特點(dian)

第三篇章 情緒管理與壓力管理 擁有好的工作習慣
一、職場壓力討論
1、現代人為什么壓力這么大
2、壓力管理是員工個人的事嗎
3、實例作證
二、知識篇：了解壓力來源、注重心理調節
1、組織中的壓力生成原因
2、壓力形成的過程
3、壓力的四個維度
任務壓力、競爭壓力、人際壓力、環境壓力
三、壓力管理的技巧
1. 什么是壓力管理
2. 壓力管理的基本原則
3. 壓力管理的技巧
4. 改變壓力源
5. 壓力管理練習
四、EQ管理
1. 了解自我情緒
2. 管理自我情緒
3. 自我激勵
4. 識別他人情緒
5. 處理人際關系
五、如何培養EQ
1. 有效溝通
2. 情緒管理
3. 自我激勵
4. 不斷地學習
5. 不斷地實踐
6. 不斷(duan)地總結

第四篇章 有效溝通篇 與人協作獲得成功
一、溝通的概念與作用
1、溝通的要素
2、有效溝通的構成
3、有效溝通的作用
4、溝通的途徑
5、溝通的方式
6、溝通的種類
二、 為什么溝而不通
溝通不暢的原因
溝而不通的障礙
不知道分清事物的輕重緩急
有效溝通的技巧
1、有效溝通的三個環節表達、傾聽、反饋
2、傾聽的好處
為什么不傾聽
傾聽的5個層次
傾聽的技巧
3、反饋常見的問題
如何給予反饋
如何做好報告
4、如何與上司溝通
為何下情不能上達
上級如何促進下級向上溝通的氛圍
面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則
和上司溝通時的15個建議
5、 如何與水平溝通
1、平行溝通的原則
2、平行溝通的技巧
6、溝通話題
如何開始寒暄
如何拉近溝通距離
如何(he)使溝(gou)通的雙方“一(yi)見鐘(zhong)情”

第五篇章：職業規劃篇
1、建立正確的職業觀
態度決定你的人生高度
案例分析—某職業經理人的成長
2、制定有效目標管理
制訂目標，明確人生
樹立目標讓你的人生有方向
做事之前，先定目標
目標要從實際出發
把大目標分解成小目標
堅持目標，不輕易放棄
3、如何用SMART原則制定目標
4、興趣與職業
5、氣質與職業
6、性格與職業

員工職業素養與情緒管理