《賦能式溝通在管理實踐中的運用》
講師：衛小奎 瀏覽次數：2700
課程描述INTRODUCTION
賦能式溝通
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
賦能式溝通
【課程關鍵詞】
1、溝通
2、重塑
3、聆聽
4、覺察
5、建構
【課程收益】
1、學習和掌握賦能式溝通背后的原則和理念，讓你的上下級溝通更高效；
2、通過PAC法則，對自我和他人的溝通風格進行準確的覺察；
3、完整的溝通過程訓練，全面掌握從詢問、聆聽、反饋的溝通技巧；
4、通過系統學習和訓練，掌握6種常用的溝通提問技巧；
5、通過案例討論和演練，掌握在四種不同情境下的具體溝通應用；
6、掌握高效溝通的心智訓練，讓你在溝通中更能抓住對方的“心”。
【課程對象】
職場中的各級管理人員或人資、行政工會類人員
【課程特點】
1、豐富生動的各種溝通情景演示，給大家帶來更直觀的體悟和啟發；
2、風趣的講授風格，大量的情境式實操案例，開啟寓教于樂的教學模式；
3、小組演練，配合及時的點評反饋，加深大家對所學知識的領悟（線下）；
4、明確的課程行動，操作性強的方法技巧，讓溝通技巧更好地落地；
5、專業性的測評工具，現場測評分析，讓你更加了解你自己的溝通風格；
【課程大綱】
一、 賦能式溝通的概念與原則
1、管理工作中溝通的目的是什么？
2、賦能式溝通的概念
3、賦能式溝通的五個原則
4、賦能式管理教練在管理工作中的定位
二、 溝通前的準備工作
1、 溝通前的具體形勢要明確（對方的性格特質）；
2、 評估溝通的話題性質；
3、 明確溝通的目標；
4、 覺察和評估彼此的溝通風格；
5、 通過PAC法則評估彼此的溝通狀態；
6、 溝通前的能力和行動上的準備工作
三、 賦能式溝通的過程訓練
1、 利益立場，警惕自己過早地做出判斷
2、 如何用提問打開溝通的僵局
3、 如何用聆聽搜集更有價值的信息
4、 如何通過提問來引導溝通的話題和方向（6種常用的問句練習）
5、 如何用反饋來贏得對方的認可并改變對方的認知和行為
四、 賦能式溝通在不同場景下的具體應用
（一） 如何與沒有求助意愿的同事或下屬進行溝通
1、區分問題和限制
2、對此類員工進行干預的方法
3、此類不配合情境的案例分析
4、現場案例演練
（二） 如何與只尋求幫助的同事或下屬進行溝通
1、尋求幫助的對象類型
2、溝通中的“聽”和“說”以及相應話術的建構
3、對此類溝通對象進行溝通干預的具體流程
4、具體的案例展示及討論
5、現場的溝通情境演練
（三） 如何與以咨詢及合作者心態的同事或下屬進行溝通
1、 此類下屬的具體表現特征
2、對此類員工具體訴求的具體干預流程
（四） 小組演練及反饋
五、 高效溝通的心智修煉
1、 善用整合思維，突破定額心智
2、 把不同利益進行打包，讓對方更容易與你達成共識
3、 利用群體頭腦風暴，得出更有創造性的解決方案
4、 運用標準影響力，緩和對方的敵意，從而推動對方讓步
5、 問題外化，讓我們彼此之間的利益趨同
賦能式溝通
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- 衛小奎
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