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職業素養綜合能力提升

【課程背景】
   當下時代(dai)每個企業在(zai)發(fa)展的不同階段過程中(zhong)，團(tuan)隊的整(zheng)體職(zhi)業化(hua)(hua)素養(yang)能力尤為重要。職(zhi)業化(hua)(hua)素養(yang)的水平決定了管(guan)理(li)體系的落實難易程度(du)，職(zhi)業化(hua)(hua)素養(yang)水平的高(gao)低決定了團(tuan)隊整(zheng)體綜合(he)效率，追根溯(su)源(yuan)，公司層營(ying)造好(hao)的氛圍，員工層面(mian)提升自(zi)身(shen)素養(yang)能力，還等什么(me)？早一天學習，早一天受益，早一天實現目標。

【課程收益】
幫助企事業單位員工建立職業化的理念與精神，塑造卓越職業化角色認知；
學習企事業單位所需的服務流程與技巧技能并得以練習應用，提升職業服務專業度
深度了解工作所需，提高抗壓意識，塑造工作的核心自我驅動力
提升員工的職業化溝通水平，增強日常高效溝通邏輯技巧，學會對內對外各層級有邏輯的溝通
提升員工的自我掌控能力，掌握情緒與壓力的平衡管理技巧。
明確自我優劣勢，了解自己的職業發展方向，促進不斷成長
打造一(yi)支高效、團結(jie)、互愛、敢于承擔責(ze)任、執行徹(che)底、懂得感恩、敬業忠(zhong)誠(cheng)的團隊氛圍

【課程大綱】
認知篇
案例：甲骨文公司的啟示
一、什么是職業化
1、破冰，正確認識職業化
1）新時代對職業人的界定
互動：團隊建設-展示風采與融入氛圍
2）認識職業與職業化
六大破冰案例感知“職業化與*”
①我的自律與*
②個人到群體號召
③難忘的經歷
④人類的本源（從樹林大猩猩到人類）
⑤人類五感
⑥透過現象看本質-剝洋蔥理論
2、提煉職業化重、難點
1）職業化形象
①  提煉職業角色轉換
1）形象轉變：打工干飯人-職場人
案例：百歲人生
2）觀念轉變：使命責任、有效執行，團隊協作
① 職業生涯定位三段論
方向期
定型期
穩定期
3）態度轉變：職業化心態
案例：職業化禮儀（線下及線上）
工具：正念的奇跡，IDEO公司的啟示
① 正視壓力的“隱形殺手”（新生代員工環境，住宿，任務艱苦等正確認知）
工具：ABC理論
案例：公交車上哭鬧的小孩
案例：人生標尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）
4）良好心態助你克服一切“困難”
① 各大行業不同環境下的心態與實際情況分享（感知任何行業都有酸甜苦辣）
② 空杯心態與積極心態的力量
③ 心態調整與底層邏輯
案例：南非馭風男孩，需要的VS想要的（汽車、酒、工作與生活）
工具：*的七(qi)個習慣

能力篇
1、 服務意識提升-正確認識服務
案例：移動通信設備想要與需要
1）積極主動的服務意識是組織的核心能力，更是創新變革的基本
案例：海底撈，信譽樓，小放牛，小酒館，銀行，汽車銷售各行各業大類服務看趨勢
2）感知服務意識-從“心”出發
互動：出現“這種”情況，我打算怎么辦
2、非暴力服務：突發事件處理方式、如何處理客戶投訴
① 傾聽
② 安撫
③ 搜集
④ 解決
⑤ 共同愿景
⑥ 反饋與追蹤
1） 難纏客戶類型學習與分析
2） 如何讓難纏客戶站到你的立場
3） 標準化服務流程-致勝各類刁鉆客戶
案例：麥當勞與字節跳動
2、 贏在溝通
1、破冰，正確認識溝通
1）識別溝通的障礙與誤區
案例：哈佛大學四代科學家研究成果
2）溝通能力是企事業單位的核心能力
案例：企事業職場中不帶評論的觀察是人類智力的最高形式
3）溝通的冰山模式
互動：人生標尺
2、提煉溝通重、難點
1）溝通EQ，提高人際溝通能力
互動：團建拓展-游戲化感知實際本我溝通力
2）溝通的“領導力”
案例：為什么遭殃的偏偏是我？
案例：馬丁路德金成功演講溝通
練習：我來說服你
2、 探查溝通
1、識人、知己
1）DISC性格測試分析
工具：喬哈里窗
2）場景互動探查溝通底層思維
① 良好的職業形象塑造溝通時的專業視覺感（講授及糾錯）
② 良好的面部表情塑造溝通中的卓越體驗感（講授及體驗）
③ 良好的姿勢動作塑造溝通現場卓越形象（講授）
互動：手勢五技巧-標準學與練
3）上下級，跨部門溝通-需求確認完美溝通
案例：升維溝通，降維溝通，眼藥水與金銀花
4）發問與回答-溝通中需要的與想要的
① 眼神
② 聲音
③ 語言五大技巧
④ 音質與發音專業學習（專項學習：主持人發音與發生能力）
案例：電信，邁巴赫與自行車
5）如何使用和觀察肢體語言
互動：肢體語言規范化訓練
6）傾聽的引導藝術
案例：我來說服你or做最好
案例：時代周刊金先生的親身經歷
7）表達能力提升（開場，主體，結束）
① 表達前準備及克服緊張情緒
理論：打破非A及B，正念的奇跡
案例：開場技巧
互動：BINGO
② 表達控場重點及技巧
案例：控場技巧與頭腦風暴
③ 好的結尾是一場表達的升華
互動：1分鐘演講
④ 線上及創新溝通
案例：電話與微信的創新溝通
8）非暴力溝通
① 溝通萬能公式
案例：家中愛喝酒的他/她
工具心法：SCQA
場景：人際溝通的9大法寶
（1）贊美具體化，
（2）逐漸增強的評價，
（3）似否定實肯定與從否定到肯定，
（4）給對方沒有期待評價，
（5）主動和別人打招呼，
（6）傳說不知道，聽到才知道，
（7）適度指出別人身上的變化，
（8）當一個“捧人”高手，
（9）與(yu)自己對(dui)比

提升篇：
良好的時間管理與高效能打破傳統的埋頭努力
1、低效率的“隱形殺手”
① 如何調節低效率的底層邏輯-情緒與心態
工具：ABC理論
案例：公交車上哭鬧的小孩
2、以目標為結果-目標管理用結果說話
1）目標管理、效率意識
工具：SMART,PDCA，5W2H
互動:BINGO的啟示
互動探討：我司注重效率（流程）的重要性
2）視過程不斷精進-過程影響結果
工具：*六項思考帽
3）卓越職場人的效率管理
① 時光倒流的啟示
② 重要緊急四象限
案例：人生標尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）
③ 利用麥肯錫金字塔模型提升TDL高效工作習慣
工具：金字塔模型
互動：現場制作符合我的高效工作計劃表
3、總結與回顧

職業素養綜合能力提升