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質量管理內容培訓

    精益質量原則
    講師：賈象凱
    課程前言
    課程理念來自于菲利浦·克勞士比（Philip Crosby），被*《時代》雜志譽為“本世紀偉大的管理思想家”、“品質大師中的大師”、“零缺陷之父”、
    “一代質量宗師”。致力于“質量管理”哲學的發展和應用。他最早在全面
    質量(liang)管(guan)理中(zhong)提出了質量(liang)成本的(de)(de)(de)(de)定義。質量(liang)成本是產品總(zong)成本的(de)(de)(de)(de)一部分，它包括確保滿(man)意質量(liang)所發生的(de)(de)(de)(de)費(fei)(fei)用，以(yi)及未達到滿(man)意質量(liang)的(de)(de)(de)(de)有形(xing)損失與無形(xing)損失。降低(di)不符合(he)項花費(fei)(fei)與精益消(xiao)除(chu)浪費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)理念相融合(he)，從而更加系統(tong)的(de)(de)(de)(de)專業(ye)的(de)(de)(de)(de)將不可接受的(de)(de)(de)(de)浪費(fei)(fei)持續降低(di)。

    質量管理四項基本原則：
    原則一，質量的定義。質量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨特”等術語都是主觀和含糊的。
    原則二：質量系統。產生質量的系統是預防，不是檢驗。檢驗是在過程結束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進改進。
    原則三：工作標準。工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。“差不多就好”是說，我們將僅僅在某些時候滿足要求。
    原則四：質量的測量。質量是用不符合要求的代價（質量成本）的花費來測量的。是花掉我們的純利潤，所以，不符合項是不可接受的。
    通過質量四個基本原則與精益理念的融合，更加體現在全員參與質量管理。
    在實踐中通過運用質量就是符合要求；預防的系統產生質量；重點強調零缺陷是一種理念，，一次把事作對，做錯事情必須要付出代價（金錢）來衡量質量表現。
    據此，本(ben)課程從(cong)以上角度出發，實(shi)踐(jian)性強，系(xi)統圍繞質(zhi)量(liang)(liang)管理中(zhong)對符合項(xiang)花費(fei)和不符合項(xiang)花費(fei)的(de)(de)分析。了(le)解了(le)用(yong)錢測量(liang)(liang)質(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)意(yi)義和必(bi)要性。提(ti)高對質(zhi)量(liang)(liang)成本(ben)的(de)(de)更深的(de)(de)認識，實(shi)現對質(zhi)量(liang)(liang)意(yi)識和管理水平的(de)(de)提(ti)高。在企業(ye)中(zhong)選定(ding)改善試點單位，更好(hao)的(de)(de)、系(xi)統的(de)(de)固(gu)化《精(jing)益質(zhi)量(liang)(liang)原則》，開展質(zhi)量(liang)(liang)成本(ben)（不符合項(xiang)花費(fei)）的(de)(de)持續(xu)改善活動(dong)。真正實(shi)現企業(ye)降本(ben)增效(xiao)經(jing)營目標。

    課程收益
    1.   了解了工作是：完成由輸入變為輸出的過程。
    2.   掌握質量四項原則。
    3.   學會了在工作中如何建立和諧的工作關系，滿足各方的需求，一次把事
    情作對，提高工作效率。
    4.   了解了企業的錢是怎么花的。
    5.   掌握了通過測量質量的重要性，通過測量才能發現工作中的不符合項的
    存在。只要接受不符合項就一定有不符合項花費的產生。所以要采取行
    動，預防質量花費產生，浪費是不可接受的。
    6.   掌握了控制、降低質量花費的方法。
    7.   掌(zhang)握了根除不符合項（問題解(jie)決(jue)）的五步(bu)法。

    課程對象
    1、企業高管、中層經理管理人員
    2、生產運營體系管理人員
    3、車間(jian)主任、班組長

    課程形式
    講授(shou)法(fa)、現場研討(tao)法(fa)、視(shi)頻教學法(fa)、案例分析法(fa)

    課程綱要
    一、什么是工作的定義
    1、建立和諧的工作關系
    2、工作是由輸入變為輸出的過程
    3、供應商與客戶
    4、工作行動與工作關系
    二、符合要求，并非好的程度
    1、什么是要求？
    2、建立要求的方針
    3、工作中的溝通
    4、在質量中你的角色是什么？
    5、建立和諧的人際關系
    三、通過預防來制造質量：
    1、檢驗有用嗎？
    2、阻止問題的發生
    3、控制過程（測量）
    四、“零缺陷”（說到做到）
    1、什么是工作標準
    2、“零缺陷”是一種非常有效的態度
    3、“零缺陷”行為
    1  五、用錢來測量質量（即不符合項花費）
    1、錢是如何花的
    2、符合項花費與不符合項花費
    3、我們為什么需要改進？
    4、我們需要改進什么？
    5、我們何時需要改進？
    6、根除不符合項（問題解決）五步法
    六、培訓后續工作計劃
    1、小組為單位進行總結匯報
    2、通過培訓，學習到哪些知識和方法
    3、在今后的工作中可以借鑒和推進哪些？
    4、制定后續行動計劃
    5、其(qi)他問題

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