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中國企業培訓講師
點燃團隊向心力及共情溝通技巧
 
講師:何慧 瀏覽次(ci)數:2551

課程描述INTRODUCTION

團隊向心力

· 全體員工· 中層領導· 高層管理者

培訓講師:何慧(hui)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天   

日程安(an)排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

團隊向心力

培訓目的及意義:
我們常常在工作中會覺得:
年后上班沒有激情?
我哪里說錯了?
怎么他就不理解呢?
為何他們部門不買單呢?
跨部門辦事的效率真是低啊?
如何在工作對接中減少溝通成本?
如何識人讀心塑造親和力快速達到溝通目標?
本課程(cheng)是基(ji)于世界500強寶(bao)潔集團內部(bu)團隊同理心溝通(tong)課程(cheng),從有溫度為切入點,結合企業(ye)現場(chang)運用。讓學員掌握在(zai)工作溝通(tong)中的(de)關鍵技巧(qiao),從而更好的(de)服(fu)務于客戶(hu)和同事。

課程效果
1、創造良好的新年工作氛圍,點燃工作激情
2、認知職場同理心溝通的本質
3、運用共情術進行職場溝通
4、解決(jue)職場溝通難題

課程對象:企業各部門員工

課程主體內容
第一講、團隊向心力塑造

一、打工心態與事業心態的本質區別
二、金牌服務人員的高能心態塑造
三、自我角色認知:我是“專家”嗎?
1)專業的人才干專業的事情
2)專業化人員的心智模式解析
3)跳出舒適區謹防蛻變“植物人”
四、小組討論:如何聚焦自我核心競爭力 
五、課程階段(duan)性(xing)總結及承(cheng)上啟下(xia)

第二講、團隊同理心技巧——好團隊的基礎
一、同理心溝通技巧—管理者必備武器
1、同理心溝通概念
案例:大客戶拜訪的失敗原因
引發思考:
1)你所理解的同理心
2)工作中常常見到的問題有?
2、同理心陷阱你中招了嗎?
1)無視對方說話細節
2)同理心疲厭
3)極度功利心、目的心
4)證明自己的想法(權威、對錯等)
3、職場人際關系蹺蹺板
討論:如何吸引更多的領導、同事的幫助
4、如何與團隊關系相處融洽
同理心練習:根據工作(zuo)場景設計(ji)練習材(cai)料

第三講、一學就會的職場溝通術
1、組織結構的管理基點——從職責到目標
A、職責、目標、計劃、考核之間的關系
B、如何有效的崗位職責
C、團隊的工作目標與工作標準在哪里?
2、STATE高效溝通模式解讀
3、注意觀察對話
A、識別關鍵對話
B、對話內容和對話氣氛
C、以目標為導向的溝通
D、積極轉化負能對話
E、對對方的角色認知已經注定了溝通成敗
練習:如何快速轉化負能無力的溝通局面
4、與同事和領導的有效溝通
A、關注你的行為表現
練習:如何進行關注
B、你真的會區分事實和故事嗎?
練習:事實和故事的關鍵區別對比和工作場景素材
C、明確且善意提出需求及希望是減少溝通成本的關鍵
練習:如何用話術提出精準需求及希望
D、尋找共同目標的交流是*方法
練習:共同目標的制定策略
E 注意似是而非的“小聰明”式想法
視頻:每個部分的講解都有視頻作以輔導,進行細節展示
練習:不同崗等在工作中常常遇到的問題進行實景演練,運用有效溝通的模型進行問題解決,主題圍繞:接受領導工作安排、發表異議、與其他部門工作協作等
5、如何接收領導的工作指示
6、如何向領導匯報工作
1)工作計劃中常用的幾種工具
2)計劃的種類與制定
7、與同事溝通注意的關鍵總結
練習:我們一般在工作中是如何進行行動落地的
8、全部課程回顧(gu)總結、答(da)疑提問、合(he)影留(liu)念

團隊向心力


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何慧
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