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如何提升職場情商

    【課程背景】
    生活在競爭激烈、快節奏、信息量大的移動互聯網時代，每個人都要面對來自生活、學習、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不良，工作效率下降，生活質量降低，甚至引發身心健康失調。如何緩解壓力，管理情緒、提升職場情商是每個現代人都要面對的問題。
    本(ben)課程將提供職(zhi)場管(guan)理心理學(xue)的(de)(de)有效方法并配合(he)測試(shi)、討論、情(qing)景演(yan)練、情(qing)商報告(gao)等環節，提升(sheng)學(xue)員(yuan)的(de)(de)情(qing)緒處理以及(ji)團隊溝通(tong)能(neng)力，讓學(xue)員(yuan)透過(guo)對(dui)自(zi)己及(ji)他人情(qing)緒的(de)(de)了解及(ji)支持，使(shi)他們在充滿(man)壓力的(de)(de)職(zhi)場中，能(neng)夠保持正面、積極的(de)(de)心態面對(dui)各種(zhong)職(zhi)場的(de)(de)矛盾與沖突(tu)，實(shi)現可持續的(de)(de)事業發(fa)展，在成就(jiu)自(zi)己的(de)(de)同時，助力企業的(de)(de)發(fa)展與騰飛！

    【培訓收益】
    了解“情商之大腦密碼”，學會運用職場情商高手的黃金法則；
    增強*，更好的發揮優勢、彌補不足
    提升感知他人情緒能力，改進人際關系
    增強與他人共情的能力，提升影響力
    掌握快速處理負面情緒的技巧
    測試情商指數、壓力指數、樂觀指數等；
    學會職場中憤怒管理、沖突管理、壓力管理的有效方法；
    學會遇到挫折進行自我激勵，建立樂觀思維；
    學會如何提升自己的情商水平，以及幫助團隊提升情商水平；
    通過(guo)本課程的(de)學習，讓企業創始人、董事長、高管團隊更(geng)懂得(de)與(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)一(yi)起成長和分享(xiang)，讓大家(jia)彼此(ci)更(geng)了解，與(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)一(yi)同(tong)在(zai)移動互聯網(wang)時(shi)(shi)代(dai)下攜手(shou)走得(de)更(geng)遠。同(tong)時(shi)(shi)讓團隊中高層管理(li)者帶(dai)領團隊披荊(jing)斬棘(ji)更(geng)有套路和方法。讓基本員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)更(geng)懂得(de)善良(liang)和感恩(en)，拓展移動互聯網(wang)時(shi)(shi)代(dai)職場通道的(de)深度和廣度。

    【培訓對象】
    公(gong)司中層(ceng)管理者、骨干員工

    【授課方式】
    分組PK：現場分成4-6組，并對每個小組的學習過程進行全程評估。
    測評：現場進行情商、壓力指數、樂觀指數等測評及分析，并通過視頻觀摩、測評報告解讀的方式加深了解。
    講授分析：由講師進行學習技巧和成長方法的講授及分析。
    拓展互動：將拓展游戲融入到課程之中，加強員工在晉升路上的種種挑戰的體驗。
    情境演練：設置不同案例進行情境演練，團隊進行研討。講師點評和指導
    設置撲克牌積分形式，講授(shou)50%+實(shi)戰演練與(yu)分享(xiang)50%

    【培訓大綱】
    第一章：職場情商為何重要？
    1、互聯網＋時代下企業的挑戰
    1) 員工流動率高
    2) 工作績效不佳
    3) 工作壓力大
    4) 快速改變的企業經營環境
    5) 健康亮紅燈：互聯網公司“996”
    案例：移動互聯網時代下，哪些行業、企業經營環境發生了巨大變化？比如：移動支付：微信、支付寶對傳統銀行業務的巨大沖擊；共享單車對傳統自行車企業的影響。
    2、職場情商對企業經營的影響
    第二章：職場情商的定義
    1、情商的歷史
    2、情商和智商的關系
    3、職場情商的四大能力
    4、情商的經典模型
    測試：你的情商高不高？
    5、如何提高自我情緒覺察力？
    6、情緒的種類
    7、情緒的能量等級
    第三章：情商高手的黃金法則
    1、情商的大腦密碼
    2、情商高手的黃金法則
    1) 情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情
    2) 情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒
    案例：得知大客戶訂單出現問題后，秦總監情緒失控，沒有挽回局面……
    3、高情商的職場表現
    第四章：如何變身優秀的“職場情商高手”？
    1、職場憤怒管理
    1) 憤怒反應的四種類型
    情景演練：銷售部的小張工作五年一直業績不錯，可最近一個月，工作心不在焉，向客戶推薦產品時，沒有介紹清楚，后續的服務也沒有跟上，客戶不滿意，投訴反饋給王經理，并要求王經理盡快協調處理。王經理感到很生氣，通知小張到辦公室來。（每個小組用情景劇的方式進行表演，表演需要突出四種憤怒情緒特征，每組表演時間不超過3分鐘）
    2) 憤怒管理的SCC法則
    3) 情緒調適
    2、職場壓力管理
    測試：壓力指數測試
    1) 壓力來源
    2) 壓力管理：大腦SPA練習
    練習：呼吸冥想法、肌肉放松法
    3、批評的藝術
    1) 內容對事不對人
    2) 不濫用一般化語言
    3) 建設性批評模式
    4、稱贊的技巧
    1) 稱贊的溝通訣竅
    2) 對不同性格特質的人的稱贊方法
    5、職場挫折管理
    1) 習得性無助
    測試：樂觀指數測試
    2) 樂觀三步曲
    案例：陳澈與李麗是同事。一次經理找李麗討論一個項目方案，李麗一時沒什么特別好的主意。之后，李麗請教陳澈的建議，陳澈很大方地與李麗分享了自己的想法。結果幾天后，經理在公司例會上表揚李麗，說她有創意、點子多、年輕有為，為這個項目做了很大貢獻。經理話里話外都流露出自己對李麗的器重。事后，陳澈覺得很不舒服……（陳澈該如何運用樂觀三步曲進行自我激勵）
    3) 自我激勵：ABCDE法則（習得性樂觀）
    職場情商成果報告
    報(bao)(bao)(bao)告：根(gen)據培訓測評及(ji)案例(li)研討的相關內容(rong)，每小組(zu)匯總一套(tao)“職場情(qing)商(shang)成果報(bao)(bao)(bao)告”，最(zui)后各小組(zu)匯總，出一套(tao)公司(si)專屬的“企(qi)業員工(gong)職場情(qing)商(shang)成果案例(li)報(bao)(bao)(bao)告”。

如何提升職場情商