心觸動、情領航：卓越的情商管理（初、中、高階）
講(jiang)師：鐘(zhong)震玲 瀏覽次數：2549
課程描(miao)述INTRODUCTION
卓越的情商管理
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
卓越的情商管理
【課程背景】
情商作為一種非智力因素，對一個人的事業成功非常關鍵。100%的成功=20%的智商+80%情商。*實業家李嘉誠提出了“用智商解決問題，用情商而對問題”的商界新理念。越來越多的企業界人士意識到，培養員工的情商和賺錢同樣重要。越來越多的管理者發現”情商管理“是調節心理脆弱、抑郁、壓力過大等負面狀態的*方式。
情商，是自我管理情緒的能力，是一種準確覺察、評價和表達情緒的能力，一種接近并產生感情，促進思維的能力，一種調節情緒，幫助情緒和智力發展的能力。
課程通過學習讓學員如何了解自己情緒的能力；控制自己情緒的能力；激勵自己的能力；識別他人的情緒的能力。將人的智力因素，轉化成為情緒智能，我們無法控制壓力的大小和去留，但可以通過學習壓力舒解與情商管理及自我訓練課程，控制對壓力的反應程度，保持自我穩定而彈性的心身狀態，運用問題解決的技能，達到自我調試和轉化壓力的目的。
【課程收益】
1、科學的認識情商，熟悉如何運用EAP去管理自己的情緒，用簡單、科學的方法管理自己的情緒；
2、在提升個人情商的同時，兼顧講述情商在企業團隊中的應用，情商與影響力以及對如何提升組織中成員的幸福感等主題，使學員建立平衡的內在心靈坐標系，和諧人際關系，學會處理協調不同的意見；
3、掌握高情商在團隊領導與團隊協作工作中的應用，提高團隊協作能力和領導能力，促進團隊業績提升；
4、分享國內外優秀企業的管理人員情商管理經驗與團隊領導經驗，并結合學員情況轉化，提高實戰能力。
【課程對象】中層管理干部、后備干部、班組長等
【課程安排】
初階、職場情商加速器（針對客服崗、中基層員工、有較大情緒困擾的員工、壓力特別大的基層）
課程目標：
1、了解情商的重要性，有意識地在工作生活中應用情商
2、提升自我身心健康，和諧人際關系，能有效應對一些高壓下的負面情緒，提升信心
3、了解溝通中自己與對方的差異，尋求可能的多贏解決方案
4、在面對負面情緒與逆境時，保持積極心態，為自己開解情緒，轉壓力為動力
課程大綱：
情境案例：我說錯了嗎？領導怎么不理我了。
一、情商的定義與重要性分析
1、情商定義
2、情商的五個維度
1)認知自我情緒
2)管理自我情緒
3)自我激勵
4)認知他人情緒
5)管理他人情緒
3、情商 VS 智商：究竟什么是我們現階段需要提升的重點
4、情商應用范疇：職場關系、家庭關系、自我身心健康
二、職場情商四輪驅動加速：認知情緒、管理情緒、有效激勵、同理心
1、職場情商四輪驅動加速一：認知情緒
1)認知自我壓力情緒狀態
a)內在情緒的天氣報告
b)三個資源幫助我們了解自身情緒（腦身心的交互影響）
c)情緒：心理壓力的外在表現
d)壓力：我當下的壓力狀態、真實壓力源與應對方式
e)低情商的破壞性結果：身心健康受損、人際關系發生問題、潛力發揮受阻
2)人類與生俱來的四種基本情緒
3)情緒分類：好壞VS 正負
4)情緒功能：人為什么生而有情緒？
5)關于情緒的四大心理學流派
a)進化論：所有的情緒都是有用的（應用：接納我的情緒，找到動力）
b)身心論：改變行為，就能改變情緒（應用：當我憤怒、悲傷時行動方案）
c)認知論：我們可以選擇自己的情緒（應用：從情緒出發選擇有效信念，創造行為）
d)進化論：不同文化對情緒有不同看法（應用：情緒是可以選擇的）
6)認知自我情緒來源：認知-情緒-行為
7)認知他人情緒
a)察顏觀色微表情
b)處理情緒的三個經典步驟
現場活動：客服、親子關系中的情緒處理與應用？
2、職場情商四輪驅動加速二：管理情緒
1)四種基本情緒的介紹及轉化：
a)喜：產生的心理根源及正負應用，正能量調動自我積極性
b)怒：產生的心理根源及正負應用，有效應用憤怒保護自己界線
c)哀：產生的心理根源及正負應用，悲哀情緒的識別與應對
d)懼：產生的心理根源及正負應用，恐懼保護自己，尋找發展機會
2)情緒管理工具：ABC理情療法：將沖動變成行動
情境演練1：投訴抱怨中先處理事情還是先處理事情？
情境演練2：什么是影響力*的情緒？集體完形
3、職場情商四輪驅動加速三：有效情緒激勵
1)自我激勵工具一：EFT情緒釋放技巧
2)自我激勵工具二：建立自我安撫清單
3)激勵他人工具一：四種感性溝通模式
4)激勵他人工具三：認同的強大力量
5)與人相處工具：避免尬聊的三種方途徑
情境演練：通過溝通有效激勵信心
4、職場情商四輪驅動加速四：同理心
1)關系中壓力的來源：我們是不同的個體
2)溝通三要素：自我、他人、情境
3)為了生存而發展出來的四種應對模式身心學習：優勢、不足、身心呈現、常任崗位、自我與關系中的壓力源、自我發展方向等
a)指責型：職場應用：如果我領導是指責型，我如何與之相處
b)討好型：職場應用：我總討好別人，別人還不領情，好受傷，怎么辦？
c)超理智：職場應用：我只要技術夠強、把事兒做完就可以了嗎？
d)打岔型：職場應用：有我在的場合總是很開心，可我好像也不重要。我還有大的發展空間嗎？
4)原生家庭中我們如何發展出自己的應對模式
5)童年時養成的客體依賴關系在成人后的影響
6)重要溝通工具：有效認同與批評
情景體驗：四種應對模式是如何對話的？
工具應用：如何通過溝通滿足人們真正內在的心理需求？
中階、職場精英的情商法則（針對高、中、基層管理者）
課程目標：
1、提升自我心理動能，有效面對挫折、困難及負面情緒，化煩惱為菩提
2、激發潛力，提升自我容錯與自我激勵，學習將壓力轉化為動力
3、提升人際影響力，學習在不同的系統中與人相處的工具與心得，實現多贏目標
課程應用：
1、應用之一：了解情緒，將情緒作為幸福生活、高效工作的重要資源加以應用
2、應用之二：提升參與者識別、應對自我與他人情緒的能力
3、應用之三：在面對負面情緒時，能選擇更為有效的信念，并創造不一樣的行為與結果
4、應用之四：建立員工自我負責的心態
5、應用之五：通過情商學習，提升人際影響力，建立和諧關系
課程大綱：
一、 情商的定義與重要性
1、 情商定義
2、 情商的五個維度
1) 認知自我情緒
2) 管理自我情緒
3) 自我激勵
4) 認知他人情緒
5) 管理他人情緒
3、 情商 VS 智商：究竟什么是我們現階段需要提升的重點
4、 情商應用范疇：職場關系、家庭關系、自我身心健康
二、職場精英情商四法則：認知情緒、管理情緒、有效激勵、同理心
1、職場精英情商法則一：認知情緒
1) 認知自我壓力情緒狀態
a) 內在情緒的天氣報告（潛意識報告方式：繪畫、音樂、呼吸）
b) 三個資源幫助我們了解自身情緒（腦身心的交互影響）
c) 情緒：心理壓力的外在表現
工具：一分鐘正念呼吸法
2) 人類與生俱來的四種基本情緒
3) 情緒分類：好壞VS 正負
4) 情緒功能：人為什么生而有情緒？
5) 關于情緒的四大心理學流派
a) 進化論：所有的情緒都是有用的（應用：接納我所有的情緒，從中找到動力）
b) 身心論：改變行為，就能改變情緒（應用：當我憤怒、悲傷時行動方案）
c) 認知論：我們可以選擇自己的情緒（應用：從情緒出發選擇有效信念，創造行為）
d) 文化論：不同文化對情緒有不同看法（應用：情緒是可以選擇的）
6) 認知自我情緒：我在何處？
現場活動：通過音樂、肢體等活動，達到對情緒的去壓抑化
7) 認知他人情緒：察顏觀色微表情
視頻案例：通過觀看錄像了解情緒的類型及自己內在的情緒？
2、職場精英情商法則二：管理情緒
1) 四種基本情緒的介紹及轉化：
a) 喜：產生的心理根源及有效應用，正能量調動自我積極性
b) 怒：產生的心理根源及有效應用，有效應用憤怒保護自己界線
c) 哀：產生的心理根源及有效應用，悲哀情緒的識別與應對
d) 懼：產生的心理根源及有效應用，恐懼保護自己，尋找發展機會
2) 情緒管理工具：ABC理情療法：將沖動變成行動
情境演練1：投訴抱怨中先處理事情還是先處理情緒？
情境演練2：什么是影響力*的情緒？集體完形
3、職場精英情商法則三：有效情緒激勵
1) 自我激勵工具一：EFT情緒釋放技巧
2) 自我激勵工具二：建立自我安撫清單
3) 激勵他人工具一：四種感性溝通模式
4) 激勵他人工具三：認同的強大力量
情境演練：通過溝通有效激勵信心
4、職場精英情商法則四：同理心
1) 關系中壓力的來源：我們是不同的個體
2) 溝通三要素：自我、他人、情境
3) 四種應對模式身心學習：優勢、不足、身心呈現、常任崗位、自我與關系中的壓力源、自我發展方向等
a) 指責型：應用場景：面對指責型的上司我如何有效求生，并穩步發展
b) 討好型：應用場景：了解微笑背后的心理動機，自我實現與滿足
c) 超理智：應用場景：專業技術人員掌握與人相處之道從了解自己的情緒開始
d) 打岔型：應用場景：為腦洞大開、創意十足的小伙伴找準位置
4) 原生家庭中我們如何發展出自己的應對模式
5) 童年時養成的客體依賴關系在成人后的影響
6) 重要溝通工具：有效認同與批評
情景體驗：四種應對模式是如何對話的？
工具應用：如何通過溝通滿足人們真正內在的心理需求？
高階、卓越領導的情商法則（針對高、中層管理者）
課程目標：
1、提升工作、生活中的情商，認知、管理、激勵自我與他人的情緒
2、提升領導者的自我幸福感與身心健康，提升團隊工作效能、創造力與凝聚力
3、降低決策過程中的自我置疑、無效內耗（例如孤獨無力感），獲得人際支持與理解
課程應用：
1、在工作中的應用之一：喚起員工積極性與主動性，心理賦能
2、在工作中的應用之二：管理者自我壓力與情緒管理，提升幸福感與整體健康
3、在工作中的應用之三：搞定績效評估后浮動的人心與不滿情緒
4、在工作中的應用之四：識別情緒，將情緒作為前進中的重要資源
5、在工作中的應用之五：增強團隊凝聚力，平衡于任務與關系開展工作
6、在工作中的應用之六：客觀、中立地識別、篩查潛在的問題員工，跟進
課程大綱：
領導中的困惑：道理都對，團隊成員也都同意，為什么推行不下去？
二、 情商領導力
5、 情商定義
6、 情商的五個維度
1) 認知自我情緒
2) 管理自我情緒
3) 自我激勵
4) 認知他人情緒
5) 管理他人情緒
7、 情商 VS 智商
二、情商領導力：有的放矢的四維領導
情境案例：有效布置工作，調動員工工作積極性
1、績效與情商的交互式影響：四個維度的管理象限
1) 教練：挑戰與激勵并用
2) 輔導: 關懷感受，重視情緒、情感資源
3) 咨詢: 提供必要的解決方案
4) 督導: 技能與心態的共同進步
2、*領導圖像：我個人的領導風格是什么？
三、情商領導力四大工具：認知情緒、管理情緒、有效激勵、同理心
1、情商領導力工具一：認知情緒
1) 認知自我壓力情緒狀態
d) 內在情緒的天氣報告（潛意識報告方式：繪畫、音樂、呼吸）
e) 三個資源幫助我們了解自身情緒（腦身心的交互影響）
f) 情緒：心理壓力的外在表示
工具應用：一分鐘正念呼吸法
2) 人類與生俱來的四種基本情緒
3) 情緒分類：好壞VS 正負
4) 情緒功能：人為什么生而有情緒？
5) 四大心理學流派告訴我們情緒的重要性
a) 進化論：所有的情緒都是有用的
b) 身心論：改變行為，就能改變情緒
c) 認知論：我們可以選擇自己的情緒
d) 文化論：不同文化對情緒有不同看法
6) 認知自我情緒：我在何處？
現場活動：通過音樂、肢體等活動，達到對情緒的去壓抑化？
7) 認知他人情緒：察顏觀色微表情
視頻案例：通過觀看錄像了解情緒的類型及自己內在的情緒？
2、情商領導力工具二：管理情緒
3) 四種基本情緒的介紹及轉化：
e) 喜：產生的心理根源及有效應用，正能量調動自我、他人、團隊積極性
f) 怒：產生的心理根源及有效應用，有效應用憤怒保護、激勵自己與他人
g) 哀：產生的心理根源及有效應用，悲哀情緒的識別應對，抑郁識別干預
h) 懼：產生的心理根源及有效應用，擅用恐懼創造發展機會
4) 影響最廣泛深刻的復合情緒的介紹及轉化
a) 焦慮：產生的心理根源及有效應用
b) 抑郁：產生的心理根源及有效應用
c) 心理問題員工的識別與跟進
5) 管理情緒
a) 情緒管理工具一：ABC理情療法：將沖動變成行動
b) 情緒管理工具二：感受-認知-行為
現場練習：人際中我們真正的互動方式？
情境演練1：投訴抱怨中先處理事情還是先處理情緒？
情境演練2：什么是影響力*的情緒？集體完形？
3、情商領導力工具三：有效激勵
5) 激勵工具：教練
6) 教練準備：自我狀態調整，關系建立
7) 情商領導力四個工具
8) 情商領導力GROW教練模式
9) 情商領導力的關鍵：技巧之外的心法
情境演練：體會教練式領導的強大內在力量
4、情商領導力工具四：同理心
7) 關系中壓力的來源：我們是不同的個體
8) 領導溝通三要素：自我、他人、情境
9) 為了生存而發展出來的四種應對模式身心學習：優勢、不足、身心呈現、常任崗位、自我與關系中的壓力源、自我發展方向等
e) 指責型： 應用場景：指責型領導如何高效帶領團隊？
f) 討好型：應用場景：面對討好型員工如何有效激勵？
g) 超理智：應用場景：從研發、技術崗到管理崗要實現從關注事到關注人
h) 打岔型：應用場景：打岔型的小伙伴給我們帶來歡聲笑語時要留意的
10) 原生家庭中我們如何發展出自己的應對模式
11) 童年時養成的客體依賴關系在成人后的影響
12) 重要溝通工具：有效認同與批評
情景體驗：四種應對模式是如何對話的？
工具應用：如何通過溝通滿足人們真正內在的心理需求？
卓越的情商管理
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