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商務禮儀的學習

    以課堂還原職場場景，正能量傳播，培養職場人士職業化素養與行為技能
    主講老師(shi):  王薇莉  職業化(hua)團隊打造、執(zhi)行力(li)、有效(xiao)溝通、團隊建設(she)  培訓師(shi)

    【課程背景】：
    一個不經意的稱呼會讓客戶轉身離去？一個習以為常的細微動作竟然使一個成交化為泡影？而又有接待人員，因有良好的行為禮儀，讓客戶對產品刮目相看，對企業服務充滿期待？是產品本身的問題，還是接待者職業行為規范問題？——你的禮儀價值百萬。
    通過對商(shang)(shang)(shang)務禮儀的(de)學習能(neng)讓一(yi)線的(de)服務人員在(zai)商(shang)(shang)(shang)務、社交(jiao)(jiao)場合中，事事合乎禮儀，處處表現(xian)*、得體，從而(er)使客(ke)戶接待與(yu)商(shang)(shang)(shang)務交(jiao)(jiao)往活動順利(li)進(jin)行，事半功倍。從一(yi)個人的(de)行為(wei)規(gui)范(fan)，看出一(yi)個團隊的(de)實力，看出產(chan)品(pin)的(de)精(jing)益求精(jing)！

    【培訓對象：】
    1. 服務業基層員工
    2. 新員工培訓
    3. 職場新人

    【培訓收益：】
    1. 提高對禮儀的整體認知和素養，增強自信，從容應對各種商務場合；
    2. 塑造良好的企業和個人的形象，贏得客戶好感；
    3. 懂規則，知禮儀，更好的與人互動，創造和諧的人際關系
    4. 掌握日常通訊工具“電話”“微信”的禮儀要點，展現服務專業風采
    5. 能運用接待(dai)(dai)禮儀接待(dai)(dai)客(ke)戶，提高接待(dai)(dai)中的客(ke)戶滿意度，提高成(cheng)交概率

    【授課方式：】
 ;   理論講解、案例(li)分析、情(qing)境互動(dong)、分享交(jiao)流(liu)

    【課程大綱：】
    第一篇    商務禮儀概論--- 成功卓越的關鍵！
    一、禮儀小測試
    現場隨堂測驗
    二、商務禮儀內涵
    1) 禮儀的定義
    2) 禮儀的作用
    互動：神奇的第一印象
    三、商務禮儀在職場中的重要性
    1) 客戶滿意度的來源
    小組討論：客戶所感知到的服務？
    2) 禮儀(yi)在(zai)職業中的重要性

    第二篇    商務形象禮儀 --- 讓您的形象價值百萬！
    一、儀容禮儀
    得體的職場妝容、發型
    二、儀表禮儀
    場合著裝/商務著裝
    三、配飾禮儀
    首飾、領帶、手表、皮帶、公文包、香水
    互動：大家來找茬
    四、儀態禮儀
    1) 挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風采
    2) 端莊坐姿：“坐”得優雅，“坐”得得體
    3) 灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功
    4) 優雅蹲姿：“蹲”得柔美，“蹲”出專業
    5) 得體手勢：指示、請坐、遞物、接物、奉茶、奉煙
    6) 謙恭行禮：點頭、欠身、鞠躬
    隨堂練(lian)習：請小組成(cheng)員上臺示范

    第三篇   接待/拜訪禮儀 --- 您事業發展的助推器！
    一、通訊禮儀
    電話銷售禮儀、手機短信禮儀、商務信函禮儀
    二、會面禮儀六部曲
    稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片
    情景演練
    三、位次禮儀
    會議座次、宴會座次、乘車座次、電梯位次、引領客戶
    四、商務接待
    1) 門店接待：崗前準備、崗中接待、完美結束
    2) 其它接待：事先準備、怎樣迎接、得體送客、陪同禮儀
    視屏賞析：熱情的錢小樣
    五、成功拜訪
    1) 設計成功的拜訪：拜訪前準備-到達約定地點-愉快謀面
    2) 揣摩客戶心理：如何察言觀色、分析肢體語言
    3) 適時告辭(ci)(ci)(ci)：告辭(ci)(ci)(ci)時機、怎樣告辭(ci)(ci)(ci)

    第四篇    微信禮儀 ---只聞其聲的修養展現
    一、 商務微信的添加禮儀
    1) 二維碼中的細節
    2) 電話添加的密碼
    3) 微信名片推送
    情景演練：添加客戶的微信
    二、 商務微信的形象禮儀
    1) 如何從微信細節體現置業顧問的專業性
    2) 微信商務形象禮儀
    三、 商務微信的溝通禮儀
    1) 單向溝通
    2) 群溝通
    3) 朋友(you)圈的(de)溝通(tong)

    第五篇    關系建立的溝通技巧 ---讓您事半功倍的秘訣
    一、溝通的概述
    二、關系建立的溝通技巧
    1) 陽光心態的力量
    2) 提問的技巧
    3) 聆聽的技巧
    4) 贊美的技巧
    情景演練：贊美你的客戶
    全體人員做通關模擬演練，落地應用到實際工作場景中。
    注(zhu)：本方案(an)為初步方案(an)，通常情況下，會(hui)在培訓前(qian)與客戶(hu)做進(jin)一步溝通，根據企業(ye)具體情況，調(diao)整成最符合企業(ye)實(shi)際情況的個性化方案(an)。

商務禮儀的學習