国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

銀行營銷的課程

   【課程總括】
    授課形式：
    案例分析—Case      課程講授—Lecture
    角色扮演—RP        分組討論—GD
    游戲體驗—Game     沙盤推演—Test
    影音資料—Video     教練提問Question
    學員數量(liang)：24－48人（*人數）

    授課講師：王長震

    課程背景：
    銀行網(wang)點(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)流從(cong)內(nei)到(dao)(dao)外(wai)逐層(ceng)建立(li)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我們發現提高(gao)一個網(wang)點(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)能力，往往不在于他們的(de)(de)(de)(de)(de)禮儀(yi)多(duo)好，服(fu)務(wu)態(tai)度多(duo)好，營(ying)銷(xiao)績效多(duo)么棒(bang)，更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題回歸到(dao)(dao)網(wang)點(dian)(dian)戰略定位(wei)、內(nei)部(bu)(bu)資源整合、市場需求(qiu)分析、外(wai)部(bu)(bu)資源調動、服(fu)務(wu)方(fang)案設(she)計和實施等5大問(wen)(wen)題上，如何讓網(wang)點(dian)(dian)管理(li)者(zhe)從(cong)以點(dian)(dian)做點(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)統工作思路上，學習(xi)以點(dian)(dian)帶面(mian)形(xing)成團(tuan)隊營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)工作流是(shi)管理(li)者(zhe)們普遍感覺難的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，我們借助沙盤模擬訓練(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式引導參與者(zhe)深(shen)刻體會行銷(xiao)團(tuan)隊建設(she)的(de)(de)(de)(de)(de)重要性，站(zhan)在以解決客戶問(wen)(wen)題為導向(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)工作思路中建立(li)內(nei)部(bu)(bu)資源組(zu)織結(jie)構。

    課程目的：
    1、能夠讓學員對商業銀行網點的核心工作有比較全面的認識；
    2、能夠根據不同市場情況對商業銀行網點業務進行合理規劃；
    3、能夠根據商業銀行網點業務進行人員規劃；
    4、能夠針對不同崗位理清具體人員素質要求、崗位職責，并運用能力素質模型進行分析；
    5、能夠評估銀行網點的績效，并提出改善建議；
    6、能夠理解銀行網點的成本項目，并進行適當的成本控制；
     7、能夠對銀(yin)行(xing)網(wang)點的客戶營(ying)銷(xiao)進行(xing)要素分析。

    授課對象：商(shang)(shang)業(ye)銀行(xing)網點管(guan)理人員(yuan)、商(shang)(shang)業(ye)銀行(xing)三級及四級支行(xing)行(xing)長、商(shang)(shang)業(ye)銀行(xing)新入職(zhi)員(yuan)工；

    培訓時機：新員(yuan)工(gong)入職時(shi)；基(ji)層員(yuan)工(gong)升任管理崗(gang)位時(shi)；支行行長進階培訓。

    課程大綱
    第一講 服務營銷沙盤模擬準備
    一、 沙盤架構介紹
    二、 沙盤規則詳介
    三、 沙盤模擬銀行（團隊）組建
    四、 模擬銀行戰略制定

    第二講 服務營銷沙盤模擬實戰
    模擬銀行服務運營管理，在線電子沙盤上進行推演，省事、省力、使學員把更多的時 間用在決策、分析和討論分享之中。
    一、模擬經營第一期
    各模擬銀行根據市場環境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享。
    講師評點及知識點講解：
    市場調研、定位選址、有形展示
    1. 運營服務企業的  “天龍八步”第一步：SWOT 分析→制定 STP 戰略
    1）SWOT 分析小工具
    2）STP 戰略制定
    討論與分享
    根據銀行背景資料形成未來企業的發展思路。各模擬銀行成員可以把自己對銀行未來 發展的建議發布出來，其他隊員在此基礎上進行戰略的討論，來共同制定銀行的未來發展
    方向。
    特別(bie)提示：銀行戰略的(de)(de)制定對于銀行未來(lai)的(de)(de)發展有著(zhu)非(fei)凡的(de)(de)指(zhi)導意義以及作用，在(zai)(zai)制定的(de)(de)過程中強烈建(jian)議加入一些(xie)時間點(dian)、階段化的(de)(de)目標(biao)來(lai)更好的(de)(de)幫(bang)助自(zi)己進行決(jue)策，如在(zai)(zai)第(di)幾期(qi)我(wo)們的(de)(de)市場份(fen)額組成要(yao)達到(dao)什么程度、在(zai)(zai)第(di)幾期(qi)時我(wo)們的(de)(de)市場占(zhan)有率要(yao)達到(dao)多少等等。

    二、模擬經營第二期
    各模擬銀行根據市場環境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享。
    講師評點及知識點講解：
    客戶關系管理：以顧客為中心的服務營銷
    1.顧客是如何來評價服務質量的
    2.如何取悅消費者,設定服務產品框架
    3.如何處理顧客沖突和服務補救
    1）服務失誤及補救的影響
    2）顧客對服務失誤的反映
    3）顧客的補救期望
    4）服務補救策略
    5.案例分析討論
    1.結合本職工作，談談如何正確對待顧客就服務質量的意見和建議。 
    2.你在工作中是如何取悅顧客的？                                                   
     3.工作在處理顧(gu)客沖突和服務采取(qu)了那(nei)些補救措施？

    三、模擬經營第三期
    各模擬銀行根據市場環境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享。 講師評點及知識點講解：
    內部營銷管理：員工關系
    1.如何成就滿意的員工？
    2.海底撈案例分析。
    討論與分享
    員工就是服務，員工代表的就是品牌，他們是服務質量的直接傳遞者；
    滿意的(de)員工(gong)更(geng)有可能帶來更(geng)高(gao)的(de)服務質(zhi)量；如何用實實在在的(de)關愛去感(gan)動(dong)員工(gong)？

    四、模擬經營第四期
    各模擬銀行根據市場環境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享。
    講師評點及知識點講解：
    服務運營管理：服務流程、服務質量、服務效率
    1.整合服務營銷傳播
    2.服務傳播的關鍵
    3.匹配服務承諾與服務傳遞的五種戰略
    討論(lun)與分享

    五、模擬經營第五期
    各模擬銀行根據市場環境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享 講師評點及知識點講解：
    營銷管理
    1. 產品組合
    2. 價格管理
    3. 渠道管理
    4. 促銷
    討論(lun)與分(fen)享

    六、模擬經營第六期
    各模擬銀行根據市場環境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享
    講師評點及知識點講解：
    看懂財務報表
    1.財務報表概述；
    2.資產負債表、利潤表、現金流量表的結構及作用
    3.銀行完善的財務管理體系。
    4.正確解讀財務報表
    討論與分享
    1 你的資金鏈條牢固嗎？
    2 市場地位與財務風險的關系？
    案例分析
    某企(qi)業(ye)現(xian)金斷流裂(lie)導(dao)致(zhi)破(po)產解析

    七、模擬經營第七—八期
    各模擬銀行根據市場環境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享。
    講師評點及知識點講解：
    仿真經營總結
    1.經營理念的核心：滿意的員工，滿意的消費者                                          
    2．一致性：公司戰略、目標客戶定位、選擇、服務策略、銷售策略的一致性
    討論與分享

銀行營銷的課程