課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
計劃與流程管控
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
計劃與流程管控
引子:
案例分(fen)析:該企業為何(he)內部效率低下?彼此推諉、扯皮?計劃、流程問題出在哪?
【課程大綱】
第一單元 目標概述
1.1、什么是目標
1.2、什么是目標管理
1.3、目標制定的三大法則——黃金法則(二八法則)、SMART法則、承諾法則
1.4、目標(biao)與計劃管理(li)的關系(xi)
第二單元 計劃管理
1、計劃制定的六大原則
2、如何制定日計劃、周計劃、月計劃?
3、如何對計劃進行檢查、跟進、糾偏?
4、如何召開周、月計劃(hua)質詢會(hui)?
第三單元:流程管理概述
1、麥當勞成功的秘訣在哪里
2、想想我們為什么工作效率低下
3、流程管理“釋義”
4、業務流程重組“釋義”
5、“業務流程重組”在國外的產生背景
6、流程管理在企業中(zhong)的作用(yong)
第四單元:流程分類及與其它管理模塊的關系
1、按價值鏈、部門性質分類
2、按流程層級分類
3、按需改善的現狀分類
4、流程與(yu)戰略、組織(zhi)、職責(ze)、計劃(hua)、績效的關系
第五單元:流程管理的測評、分析
1、測評業務流程的3個要素—效果、效率、靈活性
2、看看我們身邊的流程
3、實戰:現有流程(cheng)的優劣分析
第六單元:流程優化的方法
1、流程優化階段,具體的工作開展要注意哪些問題?可以用到哪些工具?
2、如何有效地評估現有流程,分析現狀,找出問題?
3、如何有效設計未來流程?
4、哪些流程應該跨越當前的業務現狀,成為“超前”性的牽引流程?
5、在設計流程的過程中,應如何考慮管理幅度?如何設計以客戶為導向的組織結構?
6、如何有效地(di)平衡(heng)業務過程(cheng)中的授權與控(kong)制過程(cheng)?
第七單元:流程的設計
1、進行流程的配套設計時,具體的工作開展要注意哪些問題?可以用到哪些工具?
2、平衡記分卡的主要原理
3、如何將平衡記分卡與流程優化有效地結合起來?
4、案(an)例介紹:某企業大客戶管理流(liu)程(cheng)的配套設(she)計
第八單元:如何進行流程的持續改進
1、流程的持續改進階段,具體的工作開展要注意哪些問題?
2、可以用到哪些工具?
3、如何將持續改進形成(cheng)一種企業的(de)文化而(er)非項目小組的(de)重負?
第九單元:流程優化描述工具的使用
1、資料研討,目前企業各類流程的描述方法
2、各類描述方法的優劣及適用范圍
3、實(shi)戰(zhan):現(xian)有流(liu)程的描述
第十單元:流程管理過程中的問題
1、流程梳理、優化與提升的各階段可能出現哪些風險以及如何防范?
2、變革中的常見阻力是什么?如何有效地實施變革?
3、案例分析(xi):誰在改(gai)造高速路上疾駛的重型卡(ka)車(che)?
計劃與流程管控
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