跨代溝通--95后團隊管理實戰訓練
講師：劉進華 瀏覽(lan)次數：2564
課程描述INTRODUCTION
95后團隊管理實戰
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
95后團隊管理實戰
課程背景
在企業日常管理實踐中，企業期望忠誠、敬業、穩定的員工，但在現實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，90年代出生的年輕人盡管初入職場，但卻表現得最不敬業。而且多數管理者們表示，尤其是面對95，00后，他們有些手足無措……
當“95后時代”的員工漸漸大量走入企業，然后又過客匆匆，離開企業，居高不下的“流失率”，企業又將如何應對？是僅一句員工沒有責任心的定論嗎？亦或是95后的員工職業素養不良？在信息時代，在選擇機會越來越多，95后喜歡彰顯個性的時代，管理者如何正確引導和讀懂95后群體，如何溝通，如何激勵，如何選撥和培養95后是管理者們面對和需要解決的問題，也是這個課程的所要培訓和解析的重點問題。
課程目的：
1、加強對95后員工心理特征了解；
2、學會跟95后員工進行深入交流與溝通；
3、從簡單管理轉變為影響，引導95后員工；
4、當單純懲罰和獎勵不再有用時，學會合適的激勵方法；
5、提升對95后員工的選撥和輔導能力；
6、授之以漁，提供一套引導式管理策略，助其提升管理95后的實際工作效率。
課程大綱：
第一單元：了解95后，理解95后思維
開篇列舉5個小案例，說明95后管理并非容易的事情。
要想管理好95后員工我們必須了解他們的優缺點和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優缺點和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認識他們，走進他們的內心世界。
小結：60后屬于地球人，70后屬于地球邊緣人，80后屬于太空人，95后典型火星人，橫批：這些家伙都不是人。
1、代際戰爭--我們的管理者正喪失權威
（1）時代主流文化不同：*人類學家瑪格麗特·米德在《代溝》一書中提出
（2）控制VS對話
（3）冰山之下的代際差異
60后VS90后 社會性需求 本能性需求
80后VS 90后 社會價值觀 自我認可價值觀
2、總結：
了解90后思維，管理方式要發生根本性改變，從控制轉為對話，從單向交流轉為互動參與，從命令轉為引導，建議采用引導式管理策略。
第二單元：引導式管理策略，三步化解沖突
95后的員工不服從管理，但卻特別聽從別人的領導，管理是管理別人，而領導則是管理自己。
關于95后匯報工作報告的案例分析
1、引導式管理策略核心
（1） 承認代際矛盾
（2） 理解尊重對方
（3） 引導達成共識
2、 三步驟
（1） 軟化沖突
（2） 淡化權威
（3） 強化邊界
3、分享部門里曾經發生的案例，并且用引導式管理策略思考，設計更好的解決方式和方法
第三單元：如何跟95后順暢溝通，建立深入關系
管理者要了解95后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通
與傾聽90后的心聲是非常重要的，如何克服跟95后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達成雙方的共識是管理者的首要任務。
1、 認識溝通
案例：森林里有棵樹倒了，沒有人聽到，是否發出了聲音？
（1） 溝通傳遞的不僅僅是信息，更是情感
（2） 溝通最重要的語音語調，肢體語言
（3） 溝通態度的適時轉變
2、 溝通原則
（1） 談論行為而不是個性
（2） 明確溝通目的
（3） 聽比說更重要（3F傾聽）
3、溝通策略—消除障礙，以心換心
（1） 軟化沖突 消除“刻板印象” 減少“噪音”
（2）淡化權威 有步驟地融入組織
（3）強化邊界 心理契約
上下級溝通的案例討論：
第四單元：如何選撥 95后，找到好苗子
在人才日益難求，如何選擇好95后苗子是很重要的問題，本單元總結出有效實用方法，供大家參考，最后設計一個實際工作場景，讓大家現場演練找到招聘到合適員工。
1、 量與質：即將發生逆轉的人才供給
2、 招聘引導管理策略：迎合習慣，興趣優先
1)軟化沖突
渠道變革 通過“再設計”提升崗位吸引力 傳遞正確的信息
2）淡化權威
告別結構化面試 改進招聘流程
3） 強化邊界 巧用沖突情境
情景訓練角色模擬：主題為如何設計沖突和問題，找到好苗子，現場共創寫劇本，角色模擬討論
第五單元：如何輔導95后，讓他成為合格員工
95后員工的個性和能力差異很大，各不相同，如何輔導他們成長，成為合格員工，是管理者要掌握的重要課題。
案例：當冰遇上火
1、引導式管理輔導策略--有心有法，疏導轉化
2、具體方法
（1）軟化沖突
比培訓更重要的“工作首日管理”
處理好“高期望值”
（2）淡化權威 “準父母”式管理
（3） 強化邊界
教會他們一次只做一件事
網絡工具使用規范
小組討論：教練式輔導如何在工作中發揮作用
第六單元：如何激勵95后員工，保持工作熱情
好員工是激勵出來的，同樣95后員工也可以激勵，關鍵是要找到激勵的方法。
1、 關于激勵
（1） 激勵與獎勵
（2） 關心任務VS關心員工
（3）四個激勵系統：責任、業績、反饋、認可
2、 激勵引導式管理策略-與彼所求 以彼節奏
（1） 軟化沖突 夢想管理，與金錢無關
（2） 淡化權威 參與是*的認可
（3）強化邊界 將“彈性”變成一種特權
團隊共創討論：對于95后員工有多少種激勵方法？
95后團隊管理實戰
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/256760.html
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