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汽車服務站的運營

    培訓對象
    主機(ji)廠(chang)商、市場部經(jing)理、4s店經(jing)理、區域經(jing)理等

    課程大綱
    第一部分：如何幫助服務站加強內部管理、和流程建設。
    第一章節：汽車發展市場的前景分析
    1、世界汽車品牌的發展和地位，發達國家和發展中國家對汽車產品的接受過程
    2、中國的汽車行業發展歷史和未來汽車發展的格局。
    3、品牌的合作和組合，帶來的合作競爭模式
    4、案例分析：幾款品牌在國內的戰略思路
    第二章節：如何對服務站實施管控（建店選址、裝飾裝修、正常營業、內部流程）
    1、分析當地的市場和消費者的消費習慣
    2、了解當地一類二類修理廠的運營模式
    3、選擇地址可以兼并，合作共謀發展，減少當地的阻力。
    4、建店地址的幾個基本標準（交通、面積、規模等）
    5、店面裝修要符合產品的核心價值觀，彰顯企業文化，給顧客留下感覺。
    6、人才的招聘和培養，組織機構的設置和建設
    7、標準服務站的部門流程分析
    汽車前臺接待、汽車銷售、汽車保險、機電板噴、綜合行政、救援、售后服務等部門的標準化流程分析。（文件案例）
    第三章節：如何指導服務站的管理
    1、服務站的軟硬實力建設，什么是硬實力，什么是軟實力？
    2、主機廠商和服務站的密切關聯分析
    3、服務站如何彰顯主機廠商汽車產品的核心價值觀
    4、服務站內部管理加強的必然性和對未來發展的重要性分析
    5、主機廠商在協同發展和管理時幾個注意事項分析
    6、服務站和一二類汽車維修企業的競爭策略分析和打造
    7、指導服務站建設合作性、思考性、自主性的優秀團隊
    8、主機廠商(shang)如何成(cheng)為服務站的后備力量和信息的獲(huo)取來源機構

    第二部分：如何打造汽車產品的服務營銷
    第一章節：汽車行業的相應消費者群體分析
    1、汽車分類和針對的客戶群體
    2、針對的消費者群體（價格、服務、品牌、引領）
    3、消費群體的市場分類（政府、企業、個人）
    4、怎樣收集和調查消費者需求
    5、分析消費者的價值觀（外觀、價格、配置）
    第二章節：如何指導服務站做好汽車產品市場定位
    1、如何和對等的詞語畫=號
    2、做好企業的+、-、x、法則
    3、如何設計企業服務和價格的標語
    4、如何有效地區分企業的顧客群體，做到有效覆蓋
    5、開發區域客戶的幾種有效手段
    6、如何給消費者留下汽車品牌的優勢感覺。
    7、對周邊地區的4S店的了解，對競爭對手做好有效的差異化
    第三章節：服務營銷對顧客的影響和感覺
    1、服務營銷要轉化成流程的載體
    2、服務營銷要以顧客的思維為行為導向
    3、提升顧客的滿意度就等于提升忠誠度
    4、統一的服務標準不如個性化的服務準則
    5、優秀的服務(wu)可以增加產品(pin)本身的價(jia)值

汽車服務站的運營