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經理管理能力的培訓

    培訓對象
    4s店經(jing)理、區域經(jing)理、售后服務(wu)經(jing)理等

    課程收獲
    提(ti)高中層(ceng)領導管理(li)能力

    課程大綱
    第一部分：針對經銷商的輔導與培訓技巧
    第一章節：如何指導經銷商做好汽車產品市場定位
    1、如何和對等的詞語畫=號
    2、做好企業的+、-、x、法則
    3、如何設計企業服務和價格的標語
    4、如何有效地區分企業的顧客群體，做到有效覆蓋
    5、開發區域客戶的幾種有效手段
    6、如何給消費者留下汽車品牌的優勢感覺。
    7、對周邊地區的4S店的了(le)解(jie)，對競爭對手做(zuo)好有效的差異化

    第二章節：如何輔導經銷商和傳承品牌的文化
    1、輔導經銷商的必要性（案例分析）
    2、不同經銷商的性格、血型、星座的分析
    3、經銷商的教育背景、出生背景、文化背景的分析
    4、如何指派合格的輔導人員，應避免那些問題
    5、多利用其他輔導工具或方法（ 參觀、座談、開放教室、敏感性訓練、影片、內部通訊、發表會、事件調查分析 ）
    6、輔導要有序的開展，避免漫無目地的開展。
    7、宣傳品牌的企業文化，指(zhi)導經銷商傳承。

    第三章節：溝通與談判技巧
    1、如何做好溝通前的準備（案例：溝通前的約見與溝通后的想法）
    2、與經銷商溝通要多了解他們的訴求，告訴我們的期許
    3、溝通過程過程中的幾種技巧（神態、語言、傾聽、記錄等）
    4、溝通過程中了解對方的肢體語言
    5、溝通過程中的人格模式分析
   ; 6、與經(jing)銷商(shang)談判的幾(ji)個(ge)技(ji)巧（欲擒故(gu)縱(zong)、聲(sheng)張東西、張弛(chi)有(you)度等）

    第二部分：售后服務部“商務禮儀”和“解決問題的方法”。
    第一章節：售后服務部門的商務禮儀打造
    1、職業化服務人員服裝的禮儀
    2、佩戴飾品的禮儀
    3、服務部門自我介紹的禮儀
    3、專業術語的學習與運用
    4、遞送名片和索取名片的禮儀
    5、專業的舉止（站姿、坐姿、起身、禮讓、引導等）
    6、溝通時電話的禮儀
    7、談吐的注意和內涵的修養
    8、人際(ji)交(jiao)往禮儀(yi)注意事宜

    第二章節：如何有效的處理客戶的異議
    1、何謂客戶投訴？
    2、客戶投訴的動機和原因
    3、客戶對服務不滿的反應
    4、客戶投訴對我們意味著什么？
    5、如何處理難纏無理的客戶
    6、有效處理投訴的技巧
    7、處理電話抱怨的原則

    第三章節：客戶忠誠度分析和競爭優勢
    1．客戶忠誠的四度分析法
    2．客戶忠誠度最重要的五個指標與策略
    3．如何在客戶心中建立品牌忠誠度?
    4．客戶忠誠度的測試與調查；
    5．依存度對公司的影響與發展
    6．如何建立有(you)競爭力(li)的客戶關系管(guan)理(li)體系?

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