課程描(miao)述INTRODUCTION
高品質管理溝通課程
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
高品質管理溝通課程
【課程背景】
管(guan)理(li)就(jiu)是溝通(tong)。溝通(tong)能力從來沒有(you)像現在(zai)這樣成為職業經(jing)理(li)人(ren)的(de)(de)必要條件!管(guan)理(li)上有(you)一個*的(de)(de)雙50%,即經(jing)理(li)人(ren)50%以上的(de)(de)時間(jian)用(yong)在(zai)了(le)溝通(tong)上,如開會、談判(pan)、指示、評估。可(ke)是,工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)50%以上的(de)(de)障礙都是在(zai)溝通(tong)中(zhong)產(chan)生(sheng)的(de)(de),一個溝通(tong)不(bu)好(hao)的(de)(de)經(jing)理(li)人(ren),你能寄(ji)希望(wang)他領導好(hao)一個團隊、做好(hao)工(gong)作(zuo)嗎(ma)?
【課程對象】
企業中高層(ceng)管理干部
【課程大綱】
模塊一:管理的真相與哲學
1、思維的層次與問題的認知(感覺、直覺、醒覺)
2、人類社會的“金字塔”原理
3、為什么要“管理”?
4、管理的“手段”是如何發明的?
5、視頻案例研討:《好人就在身邊》
6、管理的哲學(明道、取勢、優術)
模塊二:管理溝通的概念與原理
1、為什么要學習管理溝通這門課。
2、管理者的時間分配
3、管理理論的發展(傳統管理、科學管理 、人際管理)
4、中國式溝通的特點與反思
5、溝通的概念與基本原理(信息、編碼、通道、解碼、反饋)
6、影響溝(gou)通因素(信息、背景)
模塊三:高品質溝通的技巧
1、案例分析與情景思考
a、如何提高產品說明書的滿意度?
b、某項工作失誤,上司盛怒,誤將工作失誤的責任怪罪于你,你怎樣對待大發雷霆的上司?
c、某員工對處罰感到委屈,向作為上司的你哭訴,你怎樣對待員工?
d、作為銀行的大堂經理,你正在值班,突然看到一顧客正在對前臺營業人員拍桌子打玻璃,你怎么處理?
2、人際溝通中的心理效應與障礙
a、心里效應(首因效應、近因效應、暈輪效應、刻板印象、仰巴腳效應)
b、溝通障礙(認知偏差、情感偏差、能力欠缺、人格問題)
3、成功溝通原則與技巧
a、原則 (認知自已、理解別人、 保證空間)
b、技巧 (同理心思維、條件思維、建設性溝通、描述性溝通)
c、溝通的(de)基(ji)本步驟
模塊四:如何與上司溝通
1、下屬職位產生的原因與方式分析
2、下屬經理常犯的溝通錯誤(民意代表、只代表個人意見、角色錯位)
3、下屬角色的四項準則
4、管理上司我們的上司
5、與上司溝通的策略與技巧(案例研討)
6、工(gong)作中與上司溝通的幾種境況(接(jie)受指示、回報(bao)工(gong)作、討論問題、發表(biao)異議、接(jie)受批(pi)評)
模塊五:跨部門協作與溝通
1、企業是一個輸入與輸出的過程
2、同事需要競爭與合作。
3、同事常見的現象
4、 同級關系六貌
5、處理沖突的五種策略
6、情感承諾與責任(案例研討)
7、跨(kua)部門協作(zuo)與溝通技(ji)巧(內部客戶、雙贏思維)
模塊六:如何與下屬溝通
1、上司的角色與職責
2、職位權利和個人權利
3、權力策略
4、激勵技巧
5、教練技術
6、授權策略
7、工作中與下屬(shu)溝通的(de)幾種境(jing)況(布置任務、聽取(qu)回報、討論問題、聽取(qu)建議、批評下屬(shu))
高品質管理溝通課程
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