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國際商務接待禮儀

觀點拾慧：
－美的最高境界是和諧，禮儀也是；
－真正的教養是無形的，不著痕跡的。它未必有看得見的精 
－致和絢爛，但一定能感受到其中的舒適和溫暖；
－商務禮儀遵照的是國際慣例，國際商務禮儀中往往帶著濃厚西方文化色彩和宗教含義。所以面對國際禮儀東方人士要懂得靈活變通來適應我們的氛圍，一味的強調西方禮儀和一味地堅持東方傳統都有失偏頗……
－ 修養、品位、格調用“善良、勇敢、擔當、誠實、高貴、
－優雅”概括就(jiu)可以了，但高端(duan)大氣的(de)理念與(yu)精神，終究要(yao)通(tong)過不計可數的(de)浩瀚的(de)禮儀細節去詮釋……

課程對象：國際商(shang)務接待的(de)專職接待人員

【課程大綱】
第一單元  國際商務禮儀與規范
第一篇  國際禮儀通則
本部分內容幫助學員了解國際通則與人性規律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中。
生命權的尊重——乘車的位次？
                 陪行的位次？
                 守時的含義？
                 邀約的禮儀與禁忌？
對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來
                  電話的管理與禁忌
                  尊卑位次禮儀及其由來
                  電梯禁忌
                  聲音的教養
對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
對隱私權的尊重——交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區    
恭維也要講究方式
成全別人，成就自己
女士優先與尊老愛幼

第二篇  國際交往中的場合著裝禮儀
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度。
使學員了解國際場合商務正裝和社交正裝的適用場合及其標準要求。 
（本部分內容涉及到兩個正式場合：1、商務場合，即商務拜訪、商務接待、商務談判場合，該場合的著裝款式、顏色、鞋襪等細節搭配；2、社交場合，即正式宴請、劇場等場合的著裝款式、顏色、細節搭配、妝容尺度等，按照本次客戶要求，本部分以商務形象為主，社交場合略講或不講。）
形象的功能與目的
－表達關切、尊重
－表達積極、熱忱
－展示身份與品位
－出色而不出位
商務形象點評
－發型要求與禁忌
－妝容的尺度
－鞋襪搭配
－正裝的顏色
－正裝的款式
－半商務半休閑裝
場合著裝禮儀
－商務場合
－社交場合

第三篇  舉止與禁忌
－眼神的教養
－目光的優雅空間
－手的表情
－坐的禁忌                  

第四篇  商務會晤禮儀
人際交往有既定的禮儀規范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規范才會在如魚得水揮灑*。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。真正的教養是不著痕跡的。
－電話禮儀——眼前人更重要
－不同場合對守時的定義——商務會議／會晤場合／宴請場合  
－邀約的禮儀與禁忌
－握手的禮儀與禁忌
－名片的臉面與儀式含義
－周到、貼(tie)心的含義與表達(da)方式

第二單元  接待流程與禮儀實踐
本單元針對系列具體的場景（包括接待方案制訂、接站、餐飲安排、住宿安排、交通工具選擇安排、會晤、會議、前臺接待、奉茶、突發狀況處理等等），拋出問題，要求學員給出*的應對解決方案，綜合檢驗學員運用禮儀知識與技巧解決實際問題的能力，同時引發學員對禮儀、心態、職業素養更為深度的思考。
第一篇  關于接站與交通工具選擇
第二篇  關于餐飲招待
第三篇  關于住宿安排
第四篇  關于位次靈活處理——
引領   乘車  會議   陪行  餐飲  電梯
第五篇  關于會晤——亮明自己的身份   亮明同事的身份  引薦
第六篇  突發狀況機智處理
第七篇  溝通、談吐與禁忌
第八(ba)篇  中(zhong)外習俗(su)與(yu)禁忌對(dui)比釋例分析

國際商務接待禮儀