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班組長管理技能提升訓練

課程背景
   任何一支軍隊的戰斗力都靠訓練有素的士兵展現出來，作為最直接最基層的團隊管理者，班長素質的高低決定了整個戰斗小組的成敗，企業中的班組長同樣如此。在市場競爭日趨慘烈的今天，班組長如何同上級緊密合作，積極有效的、堅定不移的、不打折扣、不找借口的貫徹、執行、落實公司的各項政策，在企業生產經營中顯的尤為重要！沒有一個高度凝聚力、向心力、執行力的團隊，任何形式的擴張都將成為空中樓閣！
   如果缺乏管(guan)(guan)理(li)(li)(li)技能(neng)(neng)和領(ling)導藝(yi)術方(fang)面的(de)訓練，他(ta)們就會(hui)心(xin)有余(yu)而力不(bu)足，造成工(gong)作效率低下，甚至(zhi)成為(wei)工(gong)作中的(de)障礙(ai)，企業(ye)就會(hui)出現(xian)“少了(le)一(yi)個(ge)業(ye)務(wu)尖子，多了(le)一(yi)個(ge)無能(neng)(neng)的(de)平庸管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)”的(de)現(xian)象。本課(ke)程提煉*管(guan)(guan)理(li)(li)(li)大師(shi)保羅(luo)何塞(sai)、史(shi)蒂芬科維博士理(li)(li)(li)念的(de)精(jing)髓，結(jie)合王老師(shi)十(shi)多年管(guan)(guan)理(li)(li)(li)實踐，融入制(zhi)造業(ye)企業(ye)特點與東方(fang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)文化，以(yi)培養(yang)優秀班組(zu)(zu)長所必備的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)技能(neng)(neng)為(wei)核心(xin)，為(wei)引起(qi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)困惑的(de)種(zhong)種(zhong)問題(ti)提供完(wan)整的(de)解決方(fang)案，幫(bang)助學員在工(gong)作中能(neng)(neng)進行卓有成效的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，帶 領(ling)出一(yi)支能(neng)(neng)打(da)硬仗、主動(dong)創新的(de)明星班組(zu)(zu)團隊，成為(wei)稀缺的(de)專業(ye)和管(guan)(guan)理(li)(li)(li)復合型人(ren)才。

課程目標
－對班組長角色有清晰的定位，了解班組長發展的歷史和上升通道，對未來充滿信心，擁有主動積極提升自己和成就企業的心態；
－明確班組長責、權、利，掌握管理工作的主線，清晰具體工作內容，知道如何做和做好的標準；
－擁有高效溝通能力，能有效的與上級、下級、同級溝通；
－養成正確的接受任務觀念和掌握得以執行的布置任務技巧，能運用有效的指導、輔導和教練技能來培養自己的下屬，建設優秀的班組團隊；
－深入剖析員工流失的原因，找到在班組長這個層面所能做到的方法，使班組團隊充滿激情和活力；增強團隊的協作意識及團隊凝聚力，降低員工流失率；
－幫(bang)助學員完成(cheng)從(cong)業務能手到(dao)管理(li)高手的(de)轉變，提升管理(li)者的(de)領導藝術。

授課對象
班組長

課程大綱
第一章  班組作業準備與OPL教育
1、優秀班組長的作業準備
1）班組長的五大核心任務
2）組長的工作流程
3）班組長的開工準備
教學影片：《晨會與夕會》
2、以終為始精準目標
1）制定績效目標的原則
2）人生藍圖——個人使命宣言
演練：草擬個人使命宣言
3）團隊夢想——團隊使命宣言
演練：草擬團隊使命宣言
3、班組長的目標管理
1）什么是目標管理？
2）目標管理的工作流程
目標設定——目標分解——目標實施——檢查實施結果及獎懲——信息反饋及處理
3）您的KPI(關鍵業績指標)是怎么來的
4）制定計劃的步驟
4、管理不了時間就什么也管理不了 
1）您是否曾經遇見過這些問題？
2）時間的特性
3）計算你的時間價值
情境引導：假如今天是你生命中的最后一天
4）時間管理的陷阱——浪費時間的原因
5）四代時間管理
5、如何做到要事第一
1）列清單——6件事法則
2）ABC排序與80/20法則
3）分清輕重緩急——第二象限法則
4）找到生命中的大石頭
5）別讓猴子跳上背——猴子定律
演練：陳班長該怎么做？
工具：行動計劃與行動日志
6、培訓是企業的發動機
1）培訓造就卓越團隊
2）從教育走向培訓
3）教練關注的焦點——達成目標
4）教練的四項要求與三重角色  
7、單點課程——OPL教育
1）什么是OPL教育
2）為什么需要OPL教育
3）OPL教育的特點和手法
4）十分鐘課程設計與演練
演練：單點課程設計與呈現
8、教練輔導經典技法
1）當個好教練   
2）教練技術的四大原則
3）工作指導四步法
演練：教練七步(bu)法

第二章  班組演變與班組長角色認知
1、從業務精英到管理高手
1）中國班組長發展的四個階段
2）企業常見的班組長類型
3）優秀班組長的角色定位
兵頭將尾、現場第一、人微言重、責無旁貸、全能兵王
演練：劉班長的苦惱
2、班組長的角色認知
1）管理與領導的區別
2）權力的八大來源
3）掉入“領導力”黑洞
4）管理者的十大角色
3、做個轉型人——領導晉升的三個轉型
1）領導技能——培養勝任新職務所需要的新能力，提升領導力
2）時間管理——重新配置時間精力資源，決定如何高效工作
3）工作理念——更新工作理念和價值觀，讓工作聚焦重點
4、優秀班組長的素質要求與能力結構
1）優秀班組長的八大素質 
2）優秀班組長應具備的能力結構
3）班組長必須具備的職業意識
責任意識、問題意識、改善意識、創新意識、
成本意識、服務意識、客戶意識、團隊意識
演練：如何讓這樣(yang)的事情不再發生(sheng)——發生(sheng)在車(che)間(jian)真實的一幕

第三章  班組拓展訓練
1、AB點
尋找更多可能性，凡事總有多種解決方式，打破思維定式，激發班組長想象力創造力
2、解手鏈
為什么找不到正確的解決方式，什么限制了我們的思維，如何與人合作達成目標，
3、領袖風采
誰(shui)的(de)過錯誰(shui)的(de)責任(ren)(ren)？如(ru)何(he)承擔起沉甸甸的(de)責任(ren)(ren)，如(ru)何(he)帶領團隊(dui)獲得勝(sheng)利，如(ru)何(he)在(zai)挫折下迎接挑戰，頂(ding)住壓力激(ji)發團隊(dui)發揮領導力

第四章  班組的作業控制及現場作業
1、班組長的作業控制
1）控制的本質
2）員工做你檢核而不做你期望的事
3）班組長作業控制的方向
工作方向、推動進程、操作流程、工作品質、工作狀態
4）影響控制體系建設的因素
組織結構、人力資源、領導核心、控制標準
5）保障執行力的四大體系
目標與計劃體系、流程與監控體系、標準與規范體系、激勵與改善體系
演練：界定和分配工作
2、班組作業執行難的原因
1）為什么優秀企業制定的目標總能達到？
2）執行與執行力
3）執行力不強的原因
4）企業容易出現的執行方式
變樣執行、遞減執行、按需執行
肢解執行、牟利執行、惡意執行
3、高效能執行的要素
1）效率與效能
2）高效能執行的要素
職業心態、執行目標、工作流程、工作技巧、執行體系、團隊協作
4、找什么人來執行？
1）什么樣的人執行力強？
2）激發執行熱情——提高士氣的方法
營造氛圍、關愛員工、以身作則、公平激勵、工作樂趣、領袖魅力、塑造信念
5、執行策略八問
1）問題是什么
2）基本能力與資源是否具備
3）實現目標的階段計劃是什么
4）這樣做的后果是什么
5）是否找到合適人選
6）你對目前的現狀了解多少
7）哪些是關鍵事件
8）現在要做什么
6、執行過程中容易出現的問題
1）如何應對下屬的特別需求？
2）如何執行不受歡迎的政策？
7、執行任務達成目標的秘訣
1）布置工作七大要務
教學影片《如何布置和接受任務》
2）如何爭取執行者支持
3）如何化解執行阻力
教學影片《如何消除執行阻力》
8、高效能執行六步曲
理解上級意圖、制定執行計劃、付諸實際行動、
校正執行(xing)(xing)偏差、確(que)保執行(xing)(xing)成果、完(wan)善執行(xing)(xing)體(ti)系。

第五章  班組的實景模擬演練和工作管理
1、班組現場管理常用七大手法
1）PDCA法
2）五問必達法
3）定點照相法
4）紅牌作戰法
5）目視管理法
6）看板管理法
7）顏色管理法
案例分析：現場管理圖片賞析
演練：紅牌大作戰
2、5S的推行難點和實務技巧
1）整理（SEIRI）推行難點和實務技巧
整理的推行要領和步驟、整理的四分法和三清原則
2）整頓（SEITON）推行難點和實務技巧
“三易”和“三定”
3）清掃（SEISO）推行難點和實務技巧
4）清潔（SEIKETSU）推行難點和實務技巧
5）素養（SHITSUKE）推行難點和實務技巧
3、班組長工作管理
1）工作管理管哪些方面？
演練：如何評價卡里的工作安排
2）領導者行為方式的兩大脈絡——工作行為和關系行為。
3）四種領導風格與下屬的準備度
4、確定員工工作的準備狀態
1）如何判定準備度？
2）如何判斷員工的意愿
2）能力和意愿之間是怎樣相互影響的？
演練：如何管理老員工、新生代員工、刺頭員工、老油子、爭強好勝員工
5、班組長決策工作流程
1）定義問題做可為假設
2）找到要因
3）發掘更優對策
4）獲取創意
5）試錯
6）論證實施
7）檢核
8）使成功的過程標準化
演練：同心順
6、激勵的心理學規律
1）需求層次
2）雙因素理論
3）XYZ理論
4）群體動力場
5）公平理論
6）挫折理論
7、攻心為上——有效激勵方式
1）物質激勵與非物質激勵
2）正激勵與負激勵
3）基于需求的激勵
4）常用的不花錢激勵六訣
教學影片：3分鐘激勵士氣
8、建立良好的工作關系
1）預見人際關系問題的四種途徑
演練：劉主任的班組長問題
2）良好工作關系的基本原理
3）感召和鼓舞員工的技法
營造氛圍、關愛員工、以身作則、公平激勵、工作樂趣、領袖魅力、塑造信念
教學影片(pian)：感召與鼓(gu)舞下屬

第六章  班后工作交接和總結
1、班后工作交接
1）交接工作流程
2）交接工作的重點
3）三日制度
4）三不放過
2、全面診斷評估班組績效
1）四類績效標準
全面績效、非全面績效、卓越績效、不合格績效
2）績效標準七條線
運營績效、客戶績效、領導績效、管理績效、關系拓展、社會責任、個人專業能力
3）人的三種潛能
轉型潛能、成長潛能、熟練潛能
3、班組工作總結與績效面談
1）績效與潛能的九宮格
2）造成績效缺陷的原因
選錯人才、讓表現不佳者長期留在崗位、不善于傾聽反饋意見
不善于界定工作、不適當的工作環境
3）績效面談的步驟
4）績效面談的技巧
4、溝通是管理的血液——溝通的本質
1）重新認識溝通
2）溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接收了多少
3）什么是有效的溝通？
工具：溝通模型
5、知彼解己的移情交流
1）獲取真實意見的技巧
2）用心聆聽的兩個層次
工具：發言權杖
演練：同理心溝通
6、清晰無誤的表達技巧
1）工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討
2）說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動、詢問引導、增強信度
3）溝通的四大技巧：聆聽、發問、厘清、回應
7、批評員工的策略與技法
1）讓下級自己說清楚
2）對事不對人
3）直擊要害
4）三明治法
5）響鼓用重錘
6）制止不良行為
教學影片：這樣辭退員工對嗎？
8、績效結果適用的方向
員工發展計劃(hua)、人事(shi)變(bian)動、薪酬(chou)調整、獎金發放、培訓

第七章  班組建設和現場管理的統籌應用
1、為什么是團隊而不是個人
1）職業化團隊的定義
2）適合團隊的任務
3）構建團隊的基礎
4）團隊的發展階段
演練：團隊組建活動
2、我們需要什么樣的團隊精神？
1）構建追求卓越的團隊文化
2）卓越團隊必須具備的意識
3、尋找團隊歸屬感的途徑
1）企業文化認同
2）和諧人際關系
3）有效順暢溝通
4）組織激勵承諾
5）領導以身作則
4、卓越團隊的鍛造
1）低效團隊的表象
2）高效能職業團隊打造
3）高效能職業化團隊特征
演練：通天塔

第八章  對培訓階段暴露的問題匯總剖析與解答 

班組長管理技能提升訓練