課程(cheng)描述INTRODUCTION
職場高效溝通技巧課程
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場高效溝通技巧課程
【課程背景】:
普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析,結果:“智慧”、“專業技能”、“經驗”只占成功因素的25%,其余75%取決于良好的人際溝通。
1、如何溝通能夠把上級的思想得到貫徹和執行?
2、如何溝通可以讓上級體會到您的敬和忠?
3、當跟上級的意見不一致時該如何溝通?
4、如何跟不同風格的上級溝通?
5、如何跟平級溝通,可以讓大家一條心,形成一股繩,竭誠合作?
6、跟平級溝通時需要注意些什么?
本課程帶(dai)您一起解決這些問題(ti),提升您在(zai)職場中的人(ren)際溝通能力。
【課程收益】
通過課程學習,學員能夠
1、了解溝而不通的深層問題;
2、掌握跟上級的溝通技巧
3、掌握跟平級(ji)的溝通技巧(qiao);
【課程大綱】
第一章:是什么阻礙了職場的高效溝通?
1、思考:好意圖=好結果?真誠=好的溝通?
2、影響溝通的五大心理
-選擇性關注
-知覺偏誤
-投射心理(心理學實驗:疤痕實驗)
-敵意心態(哲理故事:佛印與蘇東坡,華佗與曹操)
-應該思維(期待)
3、破壞溝通的四種方式
-道德綁架
-進行比較
-回避責任
-強人所難
第二章:如何提升職場溝通效率
1、高效溝通的五大要素
-明確的溝通目標
-清晰的溝通內容
-靈活的溝通方式
-及時的溝通反饋
-同理對方的需求
2、語言溝通與管理
3、非語言溝通與管理
4、影響溝通編碼的六個要素
-職場位置
-溝通態度
-溝通技巧
-具備的知識
-社會文化背景
-溝通渠道
第三章:職場中跟上司的溝通技巧
1、跟上司溝通的四大原則
2、跟上司溝通的技巧
-跟上司溝通的基本態度
-如何與上司溝通
-如何接受上司指示
-如何向上司匯報工作
-如何向上司提出建議
-如何應對上司的請教
3、跟上司(si)溝(gou)通的(de)禁忌
第四章:如何跟不同風格的上司溝通
1、DISC測試
2、與不同風格上司的溝通技巧
-與活潑型溝通技巧
-與完美型溝通技巧
-與力量型溝通技巧
-與和平型溝通技巧
3、內感官配合技巧
第五章:職場中平級之間的溝通技巧
1、平級間溝通的五種出發點
-雙贏(無交易)
-雙贏
-先贏后輸
-先輸后贏
-贏
2、部門間的“灰色地帶”
3、部門間橫向溝通的要點
4、部門間橫向溝通技巧
5、打破溝通障礙兩技巧
-定框法技巧
-五步脫困法
職場高效溝通技巧課程
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已(yi)開課時間Have start time
- 張礫勻
溝通技巧內訓
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁(liang)藝瀧
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶(qing)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮坤(kun)
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼周
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝欣
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝(yi)瀧
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶
- 破解超級溝通 夏國維(wei)
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤