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VIP精準營銷培訓

管理(li)大師**說：“衡量一(yi)個企(qi)業是(shi)(shi)否興(xing)旺(wang)發(fa)達，只要回頭看(kan)看(kan)其身后的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)隊(dui)伍有(you)(you)多(duo)長就一(yi)清(qing)二楚了。”要想把(ba)生意做(zuo)大做(zuo)好，無非(fei)就是(shi)(shi)兩(liang)件(jian)事情：一(yi)是(shi)(shi)穩(wen)住(zhu)原(yuan)有(you)(you)的(de)(de)(de)老顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，二是(shi)(shi)不(bu)斷把(ba)新顧(gu)(gu)(gu)客(ke)變成(cheng)老顧(gu)(gu)(gu)客(ke)。現在(zai)(zai)有(you)(you)很多(duo)的(de)(de)(de)企(qi)業也認(ren)識到這一(yi)點，非(fei)常重(zhong)視品牌的(de)(de)(de)VIP發(fa)展(zhan)，但是(shi)(shi)政策下到門店中，諸多(duo)門店存(cun)在(zai)(zai)以下問題： 員(yuan)工(gong)對于VIP顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)并沒有(you)(you)特別的(de)(de)(de)重(zhong)視，VIP檔案不(bu)完善； VIP管理(li)和(he)維護(hu)仍停留(liu)在(zai)(zai)無效的(de)(de)(de)短信、統(tong)一(yi)的(de)(de)(de)電話模板(ban)等老一(yi)套的(de)(de)(de)方式(shi)； 給VIP顧(gu)(gu)(gu)客(ke)發(fa)信息或打(da)電話，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)覺得很煩(fan)； 員(yuan)工(gong)排斥去邀(yao)約(yue)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)或者(zhe)是(shi)(shi)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)邀(yao)約(yue)不(bu)到店； 員(yuan)工(gong)不(bu)懂得用個性化(hua)、差異化(hua)服(fu)務來留(liu)住(zhu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)；缺乏(fa)完善的(de)(de)(de)VIP管理(li)和(he)員(yuan)工(gong)推(tui)動機(ji)制……

課程大綱：
第一講：認知篇——VIP的意義和價值
案例分享：60平方的店鋪，門口一直修地鐵，每月100萬的銷售，為什么？
一、VIP顧客對于企業和銷售人員的意義
二、VIP經營 =關系管理
1.沒有關系建立關系
2.有了關系加深關系
3.持續(xu)不斷的加強關系

第二講：終端門店VIP管理誤區
探討：現在門店VIP管理上的困惑
1.VIP管理模式同質化
2.VIP關懷維護機械化
3.VIP邀約公式化
4.VIP活動頻繁無效化

第三講：發展篇——找到你的顧客，建立關系
1.新客、老客、潛在顧客，都是你的VIP
2.顧客信息的重要性——知己知彼，方能百戰百戰
3.建立專屬檔案，抓住掘金機會
4.獲得顧客信息的方法和技巧
5.轉介紹是一項長期有效的拓客方式
探討：顧客(ke)不愿意留下信(xin)息(xi)是為什(shen)么？

第三講：服務篇——從陌生到熟悉，加深關系
1.VIP服務理念：專業、享受、體驗、感動、驚喜。
2.突破從陌生到熟悉的三大防線策略
3.四種不同顧客類型的服務方式。
4.打造顧客100%回購的售后服務
5.實體店+,24小時不(bu)打烊(yang)

第四講：營銷篇——堅持不斷的交往，建立*關系
一、顧客細分化模型及分類
二、建立服務營銷的店鋪機制
三、精準邀約五部曲
四、返單計劃——精準營銷
五、VIP活動專場執行流程
1.VIP活動啟幕動員、目標分解、顧客篩選、產品準備
2.VIP邀約管控
3.現場氛圍布置
4.現場工作人員的安排及管控
5.活動結束后的回訪和感恩
6.活動結束后(hou)的數據分析(xi)及業務改進

第五講：探討課程后的行動計劃（行動學習）
1.梳理每個章節的知識點
2.將知識點轉化為可執行的行為
3.制定行動計劃（時間、地點、人物、目標）
 

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