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銷售團隊的管理課程

課程背景：
銷售經理作為一線帶兵打仗的將領，對于公司業績及利潤指標達成的重要性怎么形容
都不為過，畢竟“千軍易得,一將難求”，反之可能就“將熊熊一窩”。基礎好的市場業績出
色很正常，能帶團隊將欠發達市場開發成長為高績效產區更是難能可貴。所以對銷售經
理進行高績效團隊技能打造的訓練就顯得尤為重要。
企業對銷售經理的崗位職責要求很多，但不外乎“帶人”“做事”兩大類。“帶人”，就是
管理下屬、發展下屬并激發每一個下屬的潛能，使團隊擰成一股繩。挑戰在于怎樣管理
不同個性、不同發展階段、不同想法需求的下屬，使其高意愿的為團隊奉獻。“做事”，
就是訓練輔導下屬的做事能力，通過大家一起努力達成公司下達的銷售指標。雖然銷售
經理都是在業績優秀的人員中選拔出來的。單兵作戰沒問題但挑戰在于如何輔導下屬？
當僅憑過去“成功經驗”已不能指導時，是否能夠提煉出銷售背后的原理、經驗背后的規
律以擴展經驗指導下屬的銷售實踐？有什么樣的方法與工具能幫到自己做到這一切？這
就是本次培訓的價值所在
本課程的核心原理是價值營銷行為管理新理念。除了注重提升參訓學員團隊管理技能
外，重在對銷售團隊業績增量進行分析，以及為“挖潛”重點客戶的銷量提供切實可行的
操作工具。注重提升學員對銷售管理崗位的角色認知，做好從銷售到管理的轉變，并掌
握相應的人員管理及團隊業績改善的五大核心技能，提升銷售行為及資源投入的針對性
及有效性，改變以往憑感覺做銷售，憑感情投資源的不良工作習慣，真正打造高績效的
銷售團隊(dui)為公(gong)司(si)業績整體提升(sheng)打下堅(jian)實基礎。

課程收益：
● 明確銷售經理角色的轉換及要求，提升角色認知
● 測試并掌握自己的管理風格及長處，走出低效管理的誤區
● 掌握價值營銷業績改善的工具與方法，使銷售業務管理有效落地
● 掌握大客戶關系測量及決策傾向性管理的工具，提升客戶合作意愿激發客戶潛能
● 掌握促動技術(shu)ORID，提升會議(yi)效率管理(li)及人際溝通基本功

課程對象：銷售經理、省(sheng)區(qu)經理、地區(qu)經理、辦事處主任

課程方式：重點(dian)內(nei)容講解(jie)、案(an)例(li)分(fen)析、銷售工具(ju)實(shi)踐、實(shi)戰場景互動(dong)討論

課程大綱
修煉一：建立團隊影響力---銷售經理角色認知與影響力
一、角色認知及管理的職能
1. 銷售經理面臨的工作挑戰及角色轉變
1）“本位”思考
2）“換位”思考
3）“上位”思考
4）從銷售到管理
2. 團隊領導能力的定義
3. 管理的職能及管理者心態的轉變
二、建立影響力
1. 優秀銷售管理者的三個條件
1）助人
2）專業
3）可信
2. 下屬為什么會服你？
1）硬權力
2）軟權力
3. 領導力中的追隨價值行為分析
演練(lian)：活動“我最重要！”： 如何提升(sheng)管(guan)理者自身(shen)的影響力

修煉二：發揮風格領導力---銷售經理管理風格拓展
工具：長處發展風格模型
一、價值觀與個人領導風格探討
1. 行為表現與價值取向（視頻）
2. *?團隊管理風格測試與解讀
1）“卓越”管理風格
2）“行動”管理風格
3）“理性”管理風格
4）“和諧”管理風格
5）“主風格”“次風格”“混合風格”
3. 不同領導風格的優勢與局限
【小組顧問活動】個人領導風格中的“魅力點”與“過當點”
二、管理風格在提升團隊管理績效的應用
工具：風格長處運用
1. 管理風格的優勢發展策略
1）缺點是長處的過當發揮
2）最能發揮個人績效的環境
3）“結合”“橋接”與“避免過當”
2. 知己知彼-建立團隊良好溝通管道
3. 如何避免個性風格管理誤區
情景分析：如何有效管理不同風格的下屬
4. 對上影響建立有效的互動模式
案例討論：“伯樂與千里(li)馬”

修煉三：精煉業務輔導力---銷售經理業務分析與增量過程精細化管理
一、探究銷售的本源
1. 銷售的定義
1）價值交換的溝通與互動過程
2）“交際”“交流”“交換”
2. 從傳遞經驗到輔導規律
1）對“關系”“經驗”“數據”的在思考
2）影響銷售結果的根源因素探究
二、銷售過程輔導工具及其應用
1. 客戶行為數據的管理與銷售結果的預見性
2. 客戶合作及銷售增量過程中輔導
1）測量關系傾向度：“信任指標”
2）測量產品認可度：“信心指標”
3）銷售績效跟進矩陣：“雙信矩陣”
【工具應用工作坊】銷售數據實戰分析
3. 客情資源投入改善：“態度指標”
4. 專業學術資源投入提升：“信心指標”
5. “雙信”指標(biao)與競(jing)爭地位(wei)提升(sheng)

修煉四：提升大客戶掌控力——銷售經理大客戶管理
一、大客戶關系建立及管理
1. 與大客戶關系建立的途徑
1）關聯資源與合適溝通者
2）推廣活動的內在報酬及外在利益
3）“密切人”“圈內人”及“同級人”
2. 確認關鍵人際關鍵意見領袖
3. 衡量客戶重要性及價值：“重要指標”
客戶關系管理工具：“關系管理矩陣”
二、如何提升大客戶決策傾向性
1. 分析大客戶的價值關注點
1）個人價值
2）組織價值
2. 掌握并引導客戶決策傾向性的工具
1）“個利點”
2）“認同點”
3）“決策傾向性管理矩陣”
 【工具練(lian)習工作坊】客戶(hu)分級(ji)管理及客戶(hu)升級(ji)優先(xian)判(pan)定

修煉五：打造高效執行力——日常管理的規范性
一、管理溝通與執行力
1. 給予下屬建設性的工作反饋
2. 對下屬開展有效工作輔導
1）三大指標：“重要指標”“信任指標”“信心指標”
2）三大矩陣：“績效跟進矩陣”“關系管理矩陣”“決策傾向矩陣”
3. 銷售資源投入有效性指導
二、高效銷售例會的執行
1. 銷售例會準備
1）數據準備：“硬數據”“軟數據”
2）主題準備：運用工具分析市場問題及機會
2. 高效銷售例會
工具：聚焦式會話法（ORID）的運用
1）數據層面
2）體驗層面
3）理解層面
4）決定層面
3. 高效銷售例會的跟進
課程小結

銷售團隊的管理課程