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中國企業培訓講師
中層管理技能提升訓練
 
講師(shi):趙斌 瀏覽次數:2562

課程描述INTRODUCTION

中層管理技巧培訓課程

· 中層領導· 新晉主管

培訓講師:趙(zhao)斌(bin)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安(an)排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

中層管理技巧培訓課程

【課程背景】中層在企業里擔當承上啟下、承點啟面、承前啟后的重任。工作做不好,上司不欣賞;團隊沒領導好,下屬不開心;同事合不來,工作難開展;現實中企業中高層面對的五個管理對象:上司、下屬、同事、客戶、自己。
任何人的權力都是有其極限的,你的地位再高,有的時候還是要向另一個更高的權威負責。沒有老板的支持,你就很難獲得成功。 
 當然,這不是要教大家阿諛奉承地去討老板喜歡,而是要以職業化的思維解讀中高層的角色,讓大家恰當把握好自己的角色,幫助老板取得成功,在成就老板的過程中,更好地成就自我。
【課程收益】
1.    建立管理者全新知識結構,培養管理新思維;
2.    深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義;
3.    掌握各項管理實戰技巧,全面提升管理能力;
4.    培養中層干部的執行能力;
5.    掌握有效的溝通及技巧高績效團隊建設技巧;
6.    提升管理者的各項自我管理能力及修養水平;
7.    成為優秀并具有個性魅力的管理者和領導者。
【課程大綱】
第一章:找準位置——認清角色是關鍵(上)
1、:管理人員產生的背景 
案例:西點軍校畢業考試題
1.1、上司工作忙不過來了,需要找個“幫手”
1.2、企業越做越大,老板沒有分身術,需要找“替身”
1.3、上下級關系只有在組織中才存在
2、管理者的四種角色
案例:一個豆腐店的成長
2.1、老板替身
2.2、人力資源經理
2.3、領導和教練
2.4、職務經理
3、管理者的三個層次
3.1、坐經理
3.2、做經理
3.3、作經理
4、你知道管理者常見的五大誤
案例:職業經理人唐駿的角色定位?
4.1、民意代表:代表“群眾”和上司“抗爭”
4.2、領主:劃定自己的“一畝三分地” 
4.3、向上錯位:做上司對錯的“法官”
4.4、向下錯位:不愿“下放”工作和權利
4.5、自然人:忘記自己頭上還有頂“官帽”
5、中層管理者的三大難關
案例分析:一次推卸責任的會議
5.1、上司關
5.2、同僚關
5.3、下屬關
5、中層管理者的三大職責和三大內傷
第二節  找準位置——認清角色是關鍵(上)
1、做為下屬角色,如何處理好與上司的關系
案例:被上司批評的故事
思考:被領導批評的三種情況如何對待?
1.1、領導都是對的:堅決執行
1.2、不議論領導的是非:長幼有序
1.3、維護領導的威信:自我退后
1.4、用數字說話:結果至上
1.5、請領導做選擇題:勤于思考
1.6、讓領導做好人:勇于承擔
2、做為上司角色,如何處理好與下屬的關系
案例:王經理年底給張三獎勵3萬塊的故事
分享:除了金錢激勵,還有哪些激勵下屬的方式?
2.1、角色轉換:做教練而不做警察
2.2、灌輸數字:修“路”面不是修“人”
2.3、聚焦績效:多談行為,少下結論
2.4、抓住關鍵:重視什么,就得到什么    
2.5、目標管理:讓下屬進步最快的有效手段
3、做為伙伴角色,如何處理好與同事的關系
案例:某公司業務部經理與物流部經理的對話
建議:可以采取以下6種策略去解決部門間的沖突問題

3.1、惜緣:因為看法不同,所以必有沖突
3.2、尊重:面子第一,道理第二
3.3、內斂:高調做事,低調做人
3.4、克己:讓于名利,無欲則剛
3.5、助人:予人玫瑰,手有余香
4、做為供應商,如何處理好與客戶的關系
案例:王永慶賣大米的故事
4.1、客戶需求冰山原理
4.2、客戶互動渠道
4.3、處理好客戶關系的五種方法
4.4、注重品質、洞悉客戶、完善服務
第三章:管理者的善補---中層管理者的管理藝術
彈琴的領導與熬夜的領導

1、現代管理知識 
1.1、何謂管理,領導與管理的區別
1.2、X管理、Y管理和Z管理
1.3、扁平式管理與高長式管理
1.4、管理的八大要素
1.5、管理的五大原則
1.6、管理者與領導的區別
2、中層管理者威信從哪來
2.1、出師有名
2.2、威服與敬服
2.3、罰上立威 
2.4、賞小取信
2.5、敢于擔當
2.6、仁者*
3、中層管理者的境界提升
3.1、看山是山,看水是水
3.2、看山不是山,看水不是水
3.3、看山還是山,看水還是水
3.4、無山無水
3.5、無所謂山,無所謂水
4、中層管理者的用人四策
4.1、分槽合槽
4.2、高屋低屋
4.3、分餅畫餅
4.4、厚賞惜賞
5、中層管理者的四嚴四寬
5.1、制嚴語寬
5.2、上嚴下寬
5.3、先嚴后寬
5.4、近嚴遠寬
咖啡廳案例分析,各層在管理中分別應該承擔的職責
提升中層溝通能力

從一張圖“道”中,看管理的本質
1、各層級溝通的重要性
1.1、決定績效的三個方面
1.2、什么是溝通
1.3、溝通對于個人和組織的意義
視頻案例:看亮劍,學溝通
1、制造業在組織中的信息流失去了哪里
1.1、何謂“溝”何謂“通”
1.2、溝通中重要理論漏斗效應
1.3、如何有效改善組織溝通效果
2、溝通完整的反應模式
2.1、有效發送信息的技巧
2.2、溝通中影響編碼的因素
2.3、溝通中影響解碼的因素
第五章 提升中層管理團隊技能
體驗式活動:小鳥和大樹 

            學員感悟分享  
1、“團隊”與“群體”的不同?團隊成立的條件 
1.1、團隊的概念和構成要素 
1.2、團隊與群體的區別 
1.3、團隊的四種類型 
?    監督性
?    顧問型
?    伙伴型
?    教練型
2、團隊的發展的四個階段  
工具:能力素質模型雷達圖
3、團隊的3大特性
3.1、自主性
案例:這是你的船
3.1.1、主動回報(回報與匯報的區別)
方法:如何與上司和下屬之交建立回報機制
3.1.2、主動溝通
案例:升職后的小王是如何溝通的
3.1.3、主動關切
案例:出差后的小李,公司是如何對待他的
參考作法

?    理清你的“崗位職責”與“授權范圍” 。
?    確認他知道各項工作的“優先順序”(重要性)。
?    和他共同討論授權范圍的擴張與縮減 。
?    時時提醒他未能自動自發的地方 
作業:理清我的崗位職責,并做重要性排序
3.2、思考性
互動:公司的改善點有哪些?
3.2.1、會不會對這個問題點尋求對策?
3.2.2、會不會對自己的工作定期提出流程改善建議
案例:起飛前的飛機
案例:洗手間的問題

參考作法
?    檢查每個人的新知攝取量 —— 包括閱讀和整理相關產業信息  
?    要求各個員工檢討現有工作狀況的缺失,并提出他的改進意見 。
?    模仿他人 +  改良優化  =  創新
?    打破一些沒有必要的習慣或規定 
作業:寫下至少三點崗位和所有部門的改善建議
3.3、合作性
3.3.1、公司服務好內部客戶了嗎
3.3.2、員工之間相互協作性如何
案例:會計報銷
      晚上送同事回家
參考作法
?    檢查公司里有哪些事情是“自顧自” 。
?    針對處理業務中最難溝通或最難協調的部分,好好地解決
?    在生活中建立團隊意識
?    案例:問好 / 出入 / 用餐 / 坐車
?    在工作中養成團隊精神  
?    案例:不推諉 / 不扯后腿 / 不倡導英雄主義 / 不強調個人獎金 / 不隱藏信息
第六章  激勵狼性團隊——打造一個強大團隊 
1、對團隊激勵理論的認識和學習 
2、馬斯洛需要層次論模型 
3、激勵――保健雙因素理論 
4、公平理論 
5、弗魯姆的期望理論 
6、斯金納的強化理論 
7、激勵的實用人性內因模型
舉例說明:某員工經濟負擔重,想多賺錢,如何激勵?
8.企業制定有效激勵政策的方法
8.1、對員工的所有需求做認真地調查,并制定一份詳細的清單
8.2、上述工作完成后,我們要制定“游戲規則”
8.3、激勵政策本身也有一個完善的過程。 
9、團隊激勵   激發員工“心”動力(3:30-5:00) 
9.1、激勵對于團隊的意義
9.2、福利(激勵)百寶箱
9.3、物質激勵與非物質激勵的對比
9.4、非物質激勵的三個步驟
9.5、團隊非物質激勵的十把飛刀
?    快樂激勵
?    希望激勵
?    欣賞激勵
?    目標激勵
?    語言激勵
?    授權激勵
?    名譽激勵
?    學習激勵
?    競爭激勵
?    認知對比激(ji)勵

中層管理技巧培訓課程


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