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【課程背景】
當有學者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當全球的企業蜂擁而至地去學習豐田標桿、全面研究豐田生產方式時，有一個最關鍵的問題很多企業都忽視了，那就是在學習豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發揮不了作用。
企業的班組就象企業的細胞一樣最為基礎，班組健康企業才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔著每個企業的產品生產、質量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業的核心競爭在于員工素質的競爭，班組長在員工素質提升中又起著至關重要的作用。
兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質現狀又怎樣呢？通過權威調查機構數據顯示，目前國內絕大多數企業的班組長存在以下嚴重問題：
只懂技術、不懂管理
知識結構不完善、缺乏溝通協作技能
培訓和教育員工上停留在傳統的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵督導技能
基本職業觀、職業認識、職業規劃欠缺
班組(zu)管(guan)理(li)(li)(li)是企業(ye)生(sheng)命力的(de)管(guan)理(li)(li)(li)，班組(zu)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)內容，如質量(liang)控(kong)制、員工(gong)管(guan)理(li)(li)(li)、工(gong)作管(guan)理(li)(li)(li)、績效管(guan)理(li)(li)(li)、成本控(kong)制……等(deng)是企業(ye)全部管(guan)理(li)(li)(li)落地的(de)根(gen)本基礎。班組(zu)長課(ke)程將圍繞以上種(zhong)種(zhong)現(xian)狀，以對班組(zu)長的(de)勝任能(neng)力分(fen)析(xi)為基礎，進行深入、系(xi)統的(de)課(ke)程設計，以期通過系(xi)列培訓，塑造(zao)新時代班組(zu)長的(de)關鍵能(neng)力，提升(sheng)企業(ye)的(de)班組(zu)管(guan)理(li)(li)(li)水平，增強基層管(guan)理(li)(li)(li)者和員工(gong)的(de)綜(zong)合素養。

【課程目標】
-使一線管理者認識到自己在企業管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
-學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；
-使一線管理者系統掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務；
-使一線管理者系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現場的沖突和異常；
-幫助一線管理者掌握教導、培育員工的方法，全面提升員工素養與技能；
-使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰斗力；
-幫(bang)助(zhu)一(yi)(yi)線(xian)管理(li)(li)者(zhe)系統掌(zhang)握(wo)輔助(zhu)上司，帶(dai)領部(bu)屬的有效方法，發(fa)揮一(yi)(yi)線(xian)管理(li)(li)者(zhe)承上啟下功效。

【課程對象】
車間主管(guan)(guan)、班(ban)組長、領班(ban)等現(xian)場基層主管(guan)(guan)及后(hou)備培(pei)養(yang)干部、現(xian)場管(guan)(guan)理人員

【課程提綱】
知己知彼，百戰百勝
第一部分：角色和職責--兵頭篇
1、班組長的角色認知
2、班組長管理困惑
-《劉班長的困惑-》
3、從技術走向管理
-《視頻：鷹之重生》
4、班組長的3大職責
-《視頻：亮劍精神》
-《視頻：士兵突擊》
5、班組長的10項任務
-案例:《忙碌的小馬》
6、班組長的6大角色
7、員工眼中的好領導
8、領導眼中的好員工
9、班組長的一日管理：
-《時間去哪兒啦-》
通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業中經常會掉進去的角色誤區，明白了如何去做企業的好員工，主管的好下屬，員工的好領導。
輸出： 班組長的日周月工作計劃表      班組長一日工作順序表
要團隊不要團伙

第二部分班組團隊實操--領頭篇
1.團隊的定義
2.團隊與群體的區別
-小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團
3.高績效團隊文化
4.高績效團隊原則
-小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事
-問題研討：1+1〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。
5.團隊的思維與個體的思維----
-問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較
6.團隊的角色分析：
-從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色？
7.團隊紀律保證：火爐原理
8.團隊的執行力建設：有令必達！！
9.團隊的沖突和處理技術
-問題研討：①、三只老鼠的故事
②、男孩和釘子
10.案例分析：看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設中的6大實質性問題：
①.如何樹立成員的自尊和團隊精神？
②.如何快速建立領導威信？
③.如何明確團隊的角色和定位，如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條？
④.如何激勵成員的意志，自動自發的工作？
⑤.如何調動所有成員的斗志？
⑥.如何找到工作改善的關鍵點？
說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊
輸出：掌握高績效團隊建設的技巧和工具
團隊性格測試表
團隊角色分析表
沖突處理的5種方式
好(hao)心(xin)情也是生產(chan)力

第三部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇
一、有效溝通的技巧
1.溝通類型與溝通的步驟
2.溝通障礙的產生與防范
-【小組討論】：小宇的褲子……？
3.溝通的五到原理
4.溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧
-聽的要領
-口頭語言與肢體語言的表達
-開放式問與封閉式問
【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白
5.溝通的白金定律
-微笑是通行證
-贊美是潤滑劑
-在傾聽中融合
-同理才能同心
-雙贏才能長久；
-陽光(guang)才會積極；

二、和諧班組人際關系寶典
1.與員工溝通的原則
2.溝通八大作用--班組員工和諧關系的重要性
3.班組長的“八心”管理法
4.創造令人愉快的人際氛圍
5.改善班組人際關系的基本要訣
-如何與上級有效溝通
案例：向領導申請或向領導匯報
-如何與下屬有效溝通
-讓下屬心甘情愿的接受任務
-如何有藝術的批評下屬？
【情境演練】：如何批評下屬
-與不同人際風格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當的“老油條”
-如何與同級進行配合
6.增加人際關系三大法寶
7.破壞人際關系三種行為
案(an)例討論：情感帳戶的存款及提(ti)款

三、激勵技巧--點燃員工工作的激情
1.員工缺乏干勁的原因
2.激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型
3.有效激勵員工士氣的技巧和原則
-情感式激勵工具應用
-贊美式激勵工具應用
-批評式激勵工具應用
-物質激勵與精神激勵相結合
案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
案例分享：數字的故事
4.關心員工的招術—激勵菜譜中的30個小技巧
5.正確運用“正激勵”與“負激勵”
情境模擬：30秒贊美人
6.班組長激勵員工的注意事項
-案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事
7.四種人格特征類型員工的激勵
8.新員工和老員工的激勵
現場如戰場，問題點最多的就在現場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務，部門中出現問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產力！
輸出：批評下屬的三明治原則
激勵下屬的30道菜譜
班組長情感帳戶的存款及提款
天造物先造人

第四部分工作教導--教頭篇
1.班組長教導的正確理念
-問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？？
2.“教”與“導”的正確理解
3.木桶理論
4.班組長常犯的錯誤教導方法
5.新老員工不同的教導方法
6.工作教導四階段法
-角色演練:正確教導示范與模擬（折飛機、輪船或手工藝品）
7.JI教導效果評估
8．教導中的激勵鼓勵技巧
9．班組多技能工訓練的特點與條件
10．班組多技能工訓練的步驟
-案例討論：麥當勞是個學習型的組織
-案例分析：工作分解表的制作
下屬為什么什么經常不按標準作業，為什么會經常做出不合格品，為什么會經常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎，也是中國企業走向精益的基礎。
輸出：工作教導四階段
短板理論------識別問題員工
培訓需求表
工作分解表------展現工作要點及細節
訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性
8090后員工(gong)的管(guan)理

第五部分：80/90后員工的管理
一：認識8090后員工
1、8090后員工給企業管理帶來的挑戰
-什么是80/90后？
-8090后成長的背景
2、8090后人格特質
-我的地盤我做主――80、90后員工行為特征分析
-8090后的優點和缺點
-80/90后員工的職場表現分析
3、80/90后員工的管理—武功秘籍
成功是因為態度

二：引導80-90后員工改變心智模式
1、改變80-90后員工心智模式
2、協同是一種心態
3、成功是因為態度
4、80后90后員工的商數：智商、情商、靈商、德商、境商
5、積(ji)極心態(tai)六步法

三、細分管理愛護她/他
1、8090后員工的抱怨
2、8090后員工欣賞的領導風格
3、幾種類型的8090后員(yuan)工管理(li)技巧

四、制度管理約束她/他
1.管理依靠規則
2.熱爐法則
3.做(zuo)好淘汰管(guan)理大浪(lang)淘沙(sha)

五、發現他并留住他
1.員工擇業期望和企業吸引力模型
2.留人要留心，留人要比“挖人”容易！
3.企業留人的六大絕招
-打(da)造(zao)卓越的現場管理-

第六部分7S—卓越的現場管理
1、7S的含義？
2、7S定義、推行要領和步驟
1、1S整理
-整理的含義；
-整理推進要領；
-整理活動的具體步驟

2、2S整頓
-整頓的含義；
-整頓推進要領；
-整頓活動的具體步驟；

3、3S清掃
-清掃的含義；
-清掃推進要領；
-清掃活動的(de)具體步驟；

4、4S清潔
-清潔的含義；
-清潔推進要領；
-清潔活動(dong)的具體步(bu)驟；

5、5S素養
-素養的含義；
-素養推進要領；
-素(su)養活動的具(ju)體步驟；

6、6S安全
-安全的含義；
-安全推進要領；
-安(an)全活動的具體步驟

7、7S節約
-節約的含義；
-節約推進要領；
-節約活動的具體步驟
--維持(chi)設(she)備(bei)穩定健康體(ti)質-

第七部分—TPM全員生產設備維護保養
1.TPM基本概念
2.TPM的起源和發展
3.TPM的活動體系---八大支柱
4.設備故障的微缺陷思想
5.TPM的查找和清除“六源”活動
6.提升設備綜合效率--OEE
7.TPM小組活動方法
8.點滴教育（OPL）
-案例：注油活動理論知識培訓-集中式
9.預防性檢修
-案例:《設備缺陷發現清單》
案例:“設備維修履歷表”范本解析
10.狀態維修
---主(zhu)動(dong)安全生產管理-

第八部分—現場安全生產管理
1.什么是安全？安全的基本概念
-墨菲定律和海恩法則
-事故等級金(jin)字塔

2.安全的生產機制
-多米諾骨牌理論——事故鏈
-老奶奶的提醒

3.工作安全四階段
-案例分析:“小和尚剃頭”與習慣性違章
4.事故的原因及預防
5.危險源與風險管理
6.安全教育培訓與安全檢查
影(ying)響(xiang)世界的三件大(da)事，一是(shi)佛(fo)教(jiao)，二是(shi)道教(jiao)，三是(shi)改善；維持(chi)注(zhu)定滅亡，大(da)多數班(ban)組(zu)(zu)長經驗都很(hen)豐(feng)富，同時因為工作經驗的積累而(er)形成了(le)固化的慣性思(si)維，導致工作中不(bu)容易去否定現(xian)狀，本章節(jie)我們(men)從打工班(ban)組(zu)(zu)長右腦作為起點(dian)，讓班(ban)組(zu)(zu)長學會做任何(he)事情先否定目前(qian)的現(xian)狀，從而(er)找到最(zui)有意義的事情，*的目的，最(zui)好的時間，最(zui)好的地點(dian)，特別是(shi)最(zui)好的方法(fa)。