銀行支行長及網點管理者管理情景模擬沙盤
講(jiang)師：蘇(su)建(jian)超 瀏覽次數：2578
課程描述INTRODUCTION
網點管理者管理
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
網點管理者管理
項目實施背景：
進入21世紀是競爭激烈，環境變動的年代，尤其是對于中國的金融市場來講，銀行的管理者們越來越深刻體會到 “管理能力”是提高自我競爭力、創造顧客滿意的成功關鍵因素，隨著中國金融市場的變遷與動蕩，面對激烈的競爭，銀行支行長及網點管理者的職業素質被提上日程，銀行網點肩負著創造管理績效、營造客戶滿意度的中堅支柱。支行長必須具備以下五項核心能力才能成為網點管理的核心支柱。
項目實施目標：
透過此次培訓，能夠在銀行內部建立運用管理共同語言，創造工作團隊的思想、行動、價值觀綜合績效，本課程將為您解決以下問題：
1、使學員樹立起市場競爭的危機意識，從思維上接受并應用大營銷和大管理的理念。
2、使銀行的網點管理者認知到一個優秀的企業管理者應該具備的素質和所面臨挑戰。
3、能夠掌握專業的內外溝通與協調技巧，促進部門內部之間，以及與客戶之間互動。
4、使學員能夠掌握專業的團隊管理的方法和策略，從而來促進團隊的整體作戰能力。
5、使學員掌握高效處理客戶投訴和抱怨的方法與策略，提升企業客戶的現場滿意度。
6、使銀行的網點管理者學會進行團隊情緒管理方法，減少由于情緒所帶來負面效果。
7、使銀行網點管理者能夠進行高效率自我管理，提升日常工作效率和客戶服務質量。
8、是學員掌握有效降低客戶和員工期望值方法，逐步使滿意的客戶和員工變成忠誠。
Attendees/參加者： 銀行支行長、網點主任，網點經理、部門主管以及其他相關銀行網點管理人員
項目實施內容：
1、網點管理者角色與職責
我們要能回答：作為銀行的網點管理者，如何認知自己的角色定位，應該具備哪些職業素質和要求，如何從管理的角度提升自身的職業素養，以及將面臨怎樣的市場沖擊和挑戰■
－網點管理者的能力素質模型要求。
－網點管理者必備三頭六臂四法寶。
－網點管理者必須具備的核心素質。
－網點管理者日常管理的誤區分析。
－網點管理者的四大基本管理要素。
－網點管理者當今所面臨核心挑戰。
案例分析：三個小實驗帶來啟迪。
2、網點管理內部溝通協調
我們要能回答：掌握深層次溝通的技巧，如何了解下屬的內心真實想法，如何通過溝通的技巧，打造團隊內部溝通協調性，以及如何與客戶實現高效互動技巧。
－內部溝通質量決定外部服務質量
－高績效溝通是中層的核心競爭力
－有效構建溝通影響力的三大要素。
－識別并應對對方的四大性格特點。
－增進管理溝通協調的五大潤滑劑。
－雙向互動中高效應對的六大同步。
案例: 《聞香識女人》片斷分析。
3、網點管理者的執行管理
我們要能回答：作為銀行的網點管理者，如何識別管理下屬的黑箱子
■ 如何管理問題員工
■ 如何管理下屬的情緒
■ 如何管理下屬的期望值
■ 如何高效率的激勵下屬員工
■ 如何對下屬進行授權
－高效率布置任務的七大基本要素。
－六種類型問題員工處理方法步驟
－高效率管理下屬情緒的五大步驟。
－管理下屬期望值的五大核心方法。
－管理者高效激勵員工技巧與策略。
－管理者授權管理的七大方法策略。
案例分析：《兵臨城下》片斷解析
4、網點管理者的沖突處理
我們要能回答：銀行員工管理必不可少要處理內部沖突，沖突處理技能是中層管理者的基本技能，如何認知沖突的性質
■ 處理團隊內部沖突的步驟是什么
■ 處理員工沖突的手段有哪些
－如何認知企業內部員工之間沖突。
－沖突管理應該遵循四大基本原則。
－找出團隊沖突產生的三大發源點。
－掌握管理沖突前對沖突分析技術。
－處理團隊內部沖突五大基本策略。
－處理團隊內部沖突三大有效工具。
案例分析：阮經理與王經理博弈。
5、網點管理者領導與授權
我們要能回答：你在團中屬于什么角色？組織角色和團隊角色的區別點在哪里？ 不同的角色適合做什么樣的工作？ 領導風格對團隊績效具有怎樣的影響？ 如何使你的領導風格成為團隊競爭力的核心？
－團隊角色與組織角色的相互作用。
－卓越團隊出現的八種生命維他命。
－在團隊中你通常扮演為何種角色。
－不同角色特征及適合從事的工作。
－四種類型領導特點分析及注意點。
－高績效授權六大基本方法和策略。
案例分析：麥克究竟是錯在哪里。
6、網點管理者的自我管理
我們要能回答：一個卓越的銀行網點管理者一定要能夠進行完善自我管理，針對目前激烈金融市場競爭狀況，如何規劃自己的職業生涯，如何進行自我時間和效率管理，都是擺在網點管理者面前主題。
－調試力決定網點管理者未來發展。
－網點管理者如何拋出你的職業錨。
－網點管理者高效時間和效率管理。
－職業價值觀和信心把握是根本點。
－職業道德是高績效員工發展基礎。
－擁抱未來 — 拋出你的職業之錨。
影視案例分析：小王忙碌的一天。
網點管理者管理
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/259470.html
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