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中國企業培訓講師
解鎖職場溝通力
 
講師:高榮美(mei) 瀏覽次數:2549

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師:高(gao)榮美    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

解鎖職場溝通力

【課程背景】
孔子說:言不順,則事不成。溝通是一個人的底層能力,是現代管理的神經系統。一個組織如果沒有良好有效的溝通,就會成為可怕的“僵尸”。可見溝通力是事業基礎的充要項。
兩個人在交流時,其實是“六個人”在交流。可見,這里邊會有多少誤會,會有多少誤解?你總在和“你以為的他”交流,你知道“真正的他”的想法嗎?如何才能做到高效能的溝通?
**學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析,結果顯示:“智慧”、“經驗”和“專業技術”只占成功因素的25%,其余75%決定于有效的溝通。有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍,增進彼此的了解,消除誤解、隔閡和猜忌,增強團隊的戰斗力,提高員工的士氣,激發員工的工作熱情。形成一種“精誠團結、同舟共濟的精神”就是溝通與協調的結果。
本課程(cheng)以從心理學為(wei)根基(ji),從人(ren)性溝通(tong)的底(di)層邏輯出發(fa),并通(tong)過對*溝通(tong)理論系(xi)統的總(zong)結(jie),以及對眾多成功人(ren)士(shi)的深入研究,總(zong)結(jie)提煉出一套完(wan)善(shan)時效的溝通(tong)力(li)系(xi)統。旨在賦能整個組(zu)織的溝通(tong)力(li),穩步加快(kuai)企(qi)業前進(jin)步伐。 

【適合誰聽】
1. 企業全員
2. 職場溝通不良人群
3. 想提升溝通力的職(zhi)場人士

【課程目標】
1、了解溝通力的內涵和要素
2、解析重構溝通力系統
3、熟悉掌握企業各層級溝通(tong)力技(ji)能

【課程收獲】
1、自我溝通力
2、不同工作生活場景的溝通力
3、重建心/新的溝通力(li)

【課程大綱一】(可根據企業情況定制開發)
第一章 重識溝通力
一、溝通力
1、溝通論人生
2、真正的溝通“力”——溝什么?通什么?
3、溝通障礙的心理原因——表層與根因
  互動:溝通小游戲及溝通力風格測試
二,溝通力的坑
 1.我以為 
2.聽我的 
3.兩個人對話六個人在溝(gou)通

第二章 自我溝通力
一、你會跟自己溝通嗎?
   1、關系——你和自己的關系怎么樣?
   2、接納——你愛自己嗎?
   自我接納度測試
二、自我溝通力養成
1、培養值得感(優點100/缺點1)
2、看見、面對、解決、放下(xia)

第三章 重建溝通力
一、首先建關系:五語言
1、有了關系什么都沒關系,沒有關系什么都有關系
2、好關系建立五語言
二、其次守規則:五規則
1、理情緒+表感受+非暴力+擔責任+行勝言
練習
三、最后要行動:五行動
1、寫出來
2、編好碼
3、記下來
4、說1+N遍
5、管起來
練習
四、溝通力小技能
   1、講話時
   2、傳達時
   3、說服時
   練習

第四章 工作溝通力
一、向上溝通
1、思考:你現在是上司,會喜歡什么樣的下屬?
2、心理需求:尊重+執行+建議
3、向上溝通小技能
練習
二、向下溝通
1、思考:你現在是下屬,會喜歡什么樣的上司?
2、心理需求:教練+欣賞/激勵+督導
3、向下溝通小技能
練習
三、對內溝通
1、跨部門溝通的原則與技巧
2、跨部門的合作與支持溝通
練習與討論
四、對外溝通
1、與客戶談判溝通規則
2、怎樣處理客戶抱怨
討論:怎樣拒絕客(ke)戶不合理(li)需(xu)求


【課程大綱二】(可根據企業情況定制開發)
第一章 重識溝通力
一、溝通力
1、溝通論人生
2、真正的溝通“力”——溝什么?通什么?
3、溝通障礙的心理原因——表層與根因
  互動:溝通小游戲及溝通力風格測試
二,溝通力的坑
  1.我以為 2.聽我的(de) 3.兩個人對話六(liu)個人在溝通(tong)

第二章 自我溝通力
一、你會跟自己溝通嗎?
   1、關系——你和自己的關系怎么樣?
   2、接納——你愛自己嗎?
   自我接納度測試
二、自我溝通力養成
1、培養值得感(優點100/缺點1)
2、看見、面對、解(jie)決(jue)、放(fang)下(xia)

第三章 溝通力模型
一、善傾聽
1、傾聽層次論
2、傾聽的語言
二、懂提問
1、成果問句
2、奇跡問句
3、特殊問句
練習
三、會表達
1、一般場景
1)說事實 2)談感受 3)明需要 4)提要求;
2、沖突性場景
 1)目標  2) 安全感  3)陳述法 4)動機與行動
3、說服場景:
1)為何做 2)多想 3)更小 4)好結果 5)重要 6)
4、尋求幫助:一致性表達
練習

第四章 職場溝通力
一、向上溝通
1、思考:你現在是上司,會喜歡什么樣的下屬?
2、心理需求:尊重+執行+建議
3、向上溝通小技能
練習
二、向下溝通
1、思考:你現在是下屬,會喜歡什么樣的上司?
2、心理需求:教練+欣賞/激勵+督導
3、向下溝通小技能
練習
三、對內溝通
1、跨部門溝通的原則與技巧
2、跨部門的合作與支持溝通
四、對外溝通
1、與客戶談判溝通規則
2、怎樣處理客戶抱怨
討論:怎樣拒絕客戶不合理需求
練習與討論

解鎖職場溝通力


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