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流程管理體系課程

1、 認識流程及流程管理價值
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？跨部門協同的理念在組織的管理實踐中得到體現了嗎？什么樣的流程才是好流程……
 什么是流程
 流程觀念及帶來的影響
 流程與工作流的理解誤區
 流程與制度的理解誤區
 流程管理及價值
 案例分享

2、 傳統流程管理及與現代流程管理比較
您的企業有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現流程的持續改進，怎么做……
 流程管理理念
 流程管理特征
 流程管理發展階段
 與傳統流程管理的比較
 流(liu)程管理體系模型—方法(fa)論、工(gong)具、業務流(liu)程架構(gou)（流(liu)程圖）、PPI（流(liu)程指標）、流(liu)程審計制度、流(liu)程文化等

3、 流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？
 流程管理實施問題及分析
 流程與戰略關系的脫節
 流程與組織關系的混沌
 流程與制度關系的混沌
 流程與指標的脫離
 流程(cheng)缺(que)少有(you)效(xiao)的監管

4、 流程設計與優化
您組織現有的流程都能真正指導員工作業嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？ 
 業務流程描述
 流程設計基礎
 流程的分析與診斷
 流程設計的評價標準
 流程的持續優化與改進
 案例分享
 實(shi)戰演練：業務(wu)流(liu)程清單(dan)

5、 流程指標設計
您組織的流程與指標建立關聯了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關聯呢？
 SCOR模型介紹
 流程指標設計維度
 流程指標設計方法和步驟
 流程指標設計案例介紹
 流程指標設計練習和問題分析
 案例分享
 實戰演(yan)練(lian)：流程(cheng)指標設計

6、 流程架構體系設計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統的業務體系架構來提升組織整體績效……
 流程架構的概念
 設計流程架構的意義和作用
 建立基于戰略的流程架構體系
 流程架構體系的內涵和設計方法
 世界知名企業的流程架構介紹
 流程架構設計練習和問題分析（結合自己組織的現狀情況）
 案例介紹
 實戰演練：價(jia)值鏈(lian)業(ye)務

7、 流程管理體系規劃與實施
您組織的流程都真正執行了嗎？不能執行的原因都是什么？我們掌握了持續改進的方法了嗎？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業級執行力？。。。。。。
 流程管理體系的內涵
 流程管理體系規劃
 流程管理體系實施方法論
 流程審計和持續改進
 案例分享

8、 流程管理體系的組織模式設計和監控
您組織的流程實現集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯了嗎？什么部門在監控流程的有效執行？什么部門又在負責流程體系的持續改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？ 
 流程管理組織模式建議
 流程管理組織未來模式
 流程管理的組織架構
 流程管理體系的監控部門職能職責
 國際知名(ming)企業的案例分享

9、 流程型組織建設
您的企業在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業績的突破？如何建設流程型組織……
 流程型組織概念
 流程型組織特征及組織架構
 流程型組織的建設步驟和方法
 什么組織適合建設流程型組織
 世界上第一家打造流(liu)程型組織的經典(dian)案例

10、 流程管理項目實施注意事項
流程管理變革應注意的事項
 豐田汽車變革案例分享
 打通組織脈絡,讓BPM在實踐中前行！
 經驗豐富、詳實的(de)(de)經典案例，從不同角度(du)闡述流程管理(li)實踐中的(de)(de)寶貴經驗和教訓，使(shi)您(nin)從完美的(de)(de)流程管理(li)實施項(xiang)目(mu)中學到知識和經驗，并能使(shi)您(nin)所(suo)遇到的(de)(de)諸多困惑、曲折煙(yan)消云(yun)散(san)！

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