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職場人的培訓

課程背景 
我們都(dou)知道一場(chang)體育比賽，如(ru)果是職業(ye)選手(shou)與業(ye)余選手(shou)比，那么業(ye)余選手(shou)會輸多(duo)么慘。市場(chang)競爭幾年一輪(lun)回，當每輪(lun)結(jie)束(shu)的哨聲響起的時候，完成職業(ye)化的企(qi)業(ye)都(dou)將(jiang)進入下一輪(lun)比賽，而(er)依(yi)然停留在業(ye)余隊水(shui)平的企(qi)業(ye)將(jiang)被迫(po)降(jiang)級，甚(shen)至永遠被淘汰出局。比賽已經開始，時間非常緊(jin)迫(po)，不(bu)能(neng)猶(you)豫，更不(bu)能(neng)等待，只有一邊(bian)比賽，一邊(bian)訓練，在比賽中盡快把自己(ji)鍛(duan)煉成為職業(ye)選手(shou)! 本課程(cheng)就是針對團隊職業(ye)化問題設計(ji)的。

課程收益 
該課程是最系統講解職業化，訓練職業化的課程，課程中設計了大量生動活潑的互動形式，讓學員在快樂中學習職業化。通過學習可以得到以下收獲：
1、職業標準
明白什么是職業選手，職業選手與業余選手的區別在哪里，以及怎樣才能從業余選手變成職業選手。明白職業人的專業標準、態度與行為是什么。領悟到專業技能是職業人的看家本領。
2、職業生命
明白敬業是職業人的第二生命，敬業就是對公司制度、崗位結果、客戶價值、部門協作等職場操守心懷敬意，因擔心做不好而加倍努力。
3、職業特質
懂得交換產生商業，商業產生職業，信任才有托付，承諾產生責任。有價值、可交換的商業屬性，成為職業人的特質。
4、職業文化
明白職(zhi)業選手都以(yi)公(gong)司(si)制度為(wei)線，以(yi)道德為(wei)準(zhun)則。誠實、正直、信、忠(zhong)誠、公(gong)平(ping)、關(guan)心(xin)他人、尊重人，追求(qiu)卓越、承(cheng)擔責(ze)任是基本的(de)道規(gui)范。明確職(zhi)業人要做好職(zhi)業轉換，絕江湖文化、小團體文化和面子文化加強自身(shen)修煉(lian)、做到身(shen)心(xin)健康。

第一部分：專業技能---職業人的生存之本
概述：俗話說：“沒有金剛鉆就別攬瓷器活兒”，專業能力是一個人的生存本領，沒有專業技能就失去了職業，專業程度越高，職業人的身價越高。
一、為什么要專業？
1. 專業就是“看家本事”。這是一個用錢買專業的社會，沒有專業，就沒有雇用關系的存在，專業是謀生的手段，是職業化的底線；
2. 專業水平，決定了你做出什么樣的結果，結果的價值決定了你的人生價值。
二、什么是專業的三個內涵、三個標準？
1. 專業的三個內涵：
 專業是知識，外行看熱鬧，內行看門道；
 專業是技能，公司業務是技能，公司管理是更高的技能，我們忽略了領導也有專業技能；
 專業是態度，精益求精的認真精神是專業精神的核心。
2、專業的三個標準：
 精，專業就是精致，精益求精，規范有，凡事要做到*，讓客戶驚嘆；
 高，專業就是高手，高見解，高水準，高目標，高價值，讓客戶感到驚喜；
 快，專業就是速度，速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚奇。
三、如何成為專業選手？
1、一個人：鎖定目標，專注重復：千百次地把事情做精做透，就是專業；
2、兩個人：教會徒弟，成就師傅：教會別人，等于成就自己；
3、一群人：專業(ye)合(he)作，成(cheng)長最快(kuai)：團隊優(you)勢互(hu)補的合(he)作中，專業(ye)水平得到最快(kuai)提高。

第二部分：商業交換---職業人的信托責任
概述：董事長的責任是股東會委托的，總經理的責任是董事會委托的，部門經理的責任是總經理委托的，員工的責任是部門經理委托的，這是一種信托責任，履行這個責任需要一種契約精神，這種精神的實質就是“拿人錢財，替人消災”。
一、職業哪里來？
1、交換產生商業，商業產生職業：自給自足的自然經濟條件下，沒有交換，也就沒有職業，社會專業化分工以后，在商品經濟條件下，有了商品交換，就有了提供專門商品的職業。
2、信任才有托付，受托才有責任：信托責任，就是基于信任才托付，就是雇主的初衷，承諾雇用，就是承諾責任，這是受雇人的責任。從股東到員工，是層層的信任與委托關系。
3、雇用是一種契約，履約就是契約精神：是所有者或者上級把公司或者部門托付給佻管理和經營，你的職責是資產保值增值。受委托就有了職業責任。
二、契約精神的表現是什么？
1.自覺：不用別人看著，不用別人督促，不在意是不是有人檢查，按照要求自覺去做；
2.負責：明確自己的責任，盡到自己的責任，不達目的決不罷休；出了錯主動承擔，下屬有錯80%要承擔。
3.公平：
 對上級，多給不要，少給不行，干好了是應當的，給獎勵也不反對；
 對下屬，有功則賞，有過者罰，無功無過者批；幫助成長，要求結果，主持公平與正義。
三、如何樹立契約精神
1.觀念上：像商人一樣經營自己。公司的本質是商業交換的平臺，員工也是商人，一邊是客戶，一邊是自己，公司定規則，契約精神從經營自己開始；
2.行動上：“拿人錢財，替人消災”。承諾的事一定要辦，辦就辦的讓人滿意。不能承諾了不作為。可以不同意，如果是決定了，保留意見也要執行。
3.制度上：公司(si)要建立職業文化與(yu)(yu)(yu)規(gui)范，員工用職業文化與(yu)(yu)(yu)規(gui)范與(yu)(yu)(yu)文化約束自己。

第三部分：敬業精神---職業人的第二生命
概述：人有兩條命，一是自然生命，二是職業生命，敬業的人熱愛自己的職業生命，就像熱愛自己的自然生命一樣，他們表現出強烈的忘我意識，全身心地投入工作，他們已經不是一個普通的員工，而是我們的團隊的精神象征。
一、對敬業的兩種誤解
1、熱情，如果沒有結果，不是敬業；
2、忘我，如果結果客戶不滿意，也不是敬業；
敬業是專業、商業基礎上最高的職業境界。
二、什么是真正的敬業？
1、敬業精神是一種*精神；
2、熱愛自己的第二生命。
3、成為團隊的精神象征。
三、如何做到敬業呢？
1、提升自己的快樂指數；
2、忠于自己的職業價值；
3、對客戶高度的責任；
4、持續的創造熱情。

第四部分：角色轉換---職業人的思維訓練
概述：職業化出現問題，大多是角色自我確認出了問題，以為別人犯錯就是自己犯錯的理由，把自己等同于別人，這就是錯誤的角色認知，什么是正確的思維呢？就是別人犯錯不是我犯錯誤的理由。
一、職業化的三大死敵
1、江湖文化：愛恨情仇是某些公司每天上演的鬧劇；
2、小家文化：狹窄的小家氛圍讓員工公私不分，讓原則葬送在和氣之中；
3、權謀文化：“公司政治”是破壞公司制度化的病毒。
二、職業化修煉本大原則
1、尊重客戶就是尊重自己；
2、維護公司就是維護自己；
3、成就他人就是成就自己。
三、6個“兩回事”訓練法
1、別人和自己是兩回事；
2、功勞與苦勞是兩回事；
3、批評與表揚是兩回事；
4、過去與現在是兩回事；
5、感情與原則是兩回事；
6、公(gong)事(shi)和私事(shi)是(shi)兩回事(shi)。

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